Distribuire un agente in Slack

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Installare un nuovo agente in Slack.
  
• Consentire agli utenti di Slack di accedere all’agente.
  

Nota

Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".

Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.

Avviare il playground Slack

Nel progetto Connettere l’organizzazione Agentforce a Slack hai installato un’app Agentforce in Slack per gestire l’accesso agli agenti. Ora per Sofia è giunto il momento di distribuire l’agente. Ti consigliamo di seguire i passaggi descritti in questa unità per superare la sfida alla fine.

1. Fai scorrere la pagina fino alla sezione Sfida pratica.
   
2. Accertati che l’indirizzo email Trailhead che hai usato nel progetto Connettere l’organizzazione Agentforce a Slack sia selezionato.
   
   • Se è selezionato un indirizzo email diverso, fai clic su Disconnetti playground Slack.
     
   • Seleziona l’indirizzo email corretto nell’elenco a discesa.
     
   • Fai clic su Connetti playground Slack.
     
3. Dopo aver confermato che l’indirizzo email Trailhead corretto è selezionato, fai clic su Avvia. Il playground Slack si apre in una nuova scheda.
   

Ora mettiamoci al lavoro nel playground Slack.

Installare l’agente in Slack

Dopo aver configurato una richiesta di connessione dal Generatore Agentforce, la richiesta viene visualizzata nell’organizzazione Slack. Gli amministratori Slack che dispongono dei privilegi di proprietario e amministratore dell’organizzazione e dell’area di lavoro, nonché dei ruoli di sistema di Amministratore Salesforce, possono approvare e installare Agentforce in Slack.

Dal momento che è amministratrice sia di Salesforce che di Slack nella sua organizzazione, Sofia è in grado di distribuire l’agente Specialista di prodotto in Slack. Ecco i passaggi che segue.

1. Nella scheda Home di Slack, fai clic sul nome dell’organizzazione per visualizzare il menu a discesa.
   
2. Seleziona Tools & settings (Strumenti e impostazioni) e Organization settings (Impostazioni dell’organizzazione) per accedere alla dashboard di amministrazione di Slack.
   
3. Sul lato sinistro della dashboard di amministrazione di Slack, fai clic sulla scheda Salesforce | Agentforce.
   
4. Fai clic su Review (Rivedi) in corrispondenza dell’agente TH Product Specialist (Specialista di prodotto TH).
   
   
5. Nella finestra modale che si apre sono visualizzate le autorizzazioni che saranno assegnate all’agente. Fai clic su Allow (Consenti).
   
6. Seleziona la casella accanto all’area di lavoro.
   
7. Fai clic su Add To 1 Workspaces (Aggiungi a 1 aree di lavoro). La finestra modale visualizzata successivamente indica che l’agente è stato aggiunto.
   
8. Seleziona Everyone (Tutti) in modo tale che tutti i membri dell’area di lavoro possano utilizzare l’agente.
   
9. Fai clic su Save (Salva).
   

Interagire con l’agente in Slack

Assicurare che gli agenti funzionino correttamente nel flusso di lavoro richiede iterazioni e messa a punto costanti. Vediamo come si comporta l’agente.

1. Torna all’area di lavoro Slack.
   
2. Aggiorna Slack. Nella barra di navigazione sulla sinistra viene visualizzata la nuova icona di Agentforce .
   
   • Se stai utilizzando un browser, aggiorna la pagina.
     
   • Se stai utilizzando l’app desktop, ricaricala.
     
3. Fai clic su nella barra di navigazione sulla sinistra.
   
4. Fai clic su TH Product Specialist (Specialista di prodotto TH).
   
5. Prova l’agente. Ricorda che istruzioni chiare e dettagliate su ciò che desideri che l’agente faccia offrono i migliori risultati. Puoi copiare uno dei seguenti esempi per avviare la chat:
   
   • Log a gap for the Trailhead Escape Room badge. Bring it back! (Registra un gap di prodotto per il badge Trailhead Escape Room. Lo rivogliamo!)
   • Product gap for a new business unit. We’re expanding! (Gap di prodotto per la creazione di una nuova unità operativa. Stiamo crescendo!)
   • I want to automate the bookings process. Please log a gap. (Voglio automatizzare il processo di prenotazione. Registra un gap di prodotto.)
     

Quando gli viene chiesto di creare un canvas con il gap di prodotto richiesto da Sofia, lo Specialista di prodotto TH lo ha creato usando l’input di Sofia per il titolo.

Sofia fa clic su link del canvas e vede che è stato creato con i dettagli del gap di prodotto relativo al badge Trailhead Escape Room di cui ha chiesto la registrazione. Vuole davvero che sia ripristinato, con un’attenzione particolare all’IA agentica. Un modo davvero divertente per imparare!

Gestire gli agenti in Slack

Sofia ha distribuito Agentforce agli utenti di Slack. Ora gli utenti assegnati possono trovare e interagire con l’agente nell’hub di Agentforce in Slack.

Gli agenti disponibili all’interno delle aree di lavoro Slack possono essere gestiti nelle impostazioni dell’organizzazione Slack. È possibile amministrare Agentforce nella dashboard di amministrazione configurando gli agenti IA, modificando le autorizzazioni e monitorando il loro funzionamento. Grazie ad Analytics agenti è possibile ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni degli agenti e individuare aree di crescita con approfondimenti dettagliati sui dati.

Per quanto riguarda gli agenti installati, gli amministratori di Slack possono gestire:

• Aree di lavoro: verificare in quali aree di lavoro è installato l’agente.
  
• Autorizzazioni dei membri: verificare quali membri di ciascuna area di lavoro dispongono dell’accesso per utilizzare l’agente.
  
• Autorizzazioni dell’agente: verificare le autorizzazioni concesse all’agente.
  
• Visualizza in Slack: chattare con l’agente aprendo questa visualizzazione nella scheda Agentforce.
  

Le possibilità sono infinite quando si integrano agenti basati sull’IA con Slack. I vantaggi sono notevoli: aumento della produttività, maggiore sicurezza e funzioni operative efficienti come un meccanismo ben oliato. Porta la magia dell’IA nella tua area di lavoro Slack e guardala trasformarsi in un’hub di produttività e reattività.

Risorse

• Guida di Slack: Configura e gestisci Agentforce in Slack | Rimuovere o disinstallare un agente in Slack