Usare l’IA per generare i test
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Utilizzare l’IA per generare casi di test.
- Eseguire test in batch nell’Agentforce Testing Center (Centro test Agentforce).
Nota
Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".
Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.
Lasciare che l’IA generi i test
La creazione manuale di un insieme diversificato e scalabile di scenari di test richiede tempo ed è complessa. L’Agentforce Testing Center (Centro test Agentforce) ha la soluzione. Ora puoi utilizzare l’intelligenza artificiale per generare senza sforzo centinaia di interazioni sintetiche basate sugli agenti secondari e sulle azioni dell’agente da utilizzare come casi di test. Questo consente di assicurare che gli agenti gestiscano varie interazioni dei clienti in modo accurato.
Successivamente puoi eseguire i test automaticamente in parallelo per vedere quali agenti secondari e azioni sceglie l’agente. Quindi, puoi eseguire iterazioni adattando le istruzioni e le salvaguardie dell’agente secondo necessità, risparmiando il tempo che sarebbe stato perso testando manualmente molte varianti diverse di una conversazione. Potrai così eseguire più velocemente i test e raggiungere più velocemente un agente che ritieni più affidabile e puoi distribuire con maggiore sicurezza.
Un caso di test di buona qualità si basa su tre attributi di qualità.
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Volume: un numero sufficiente di casi di test per garantire una copertura completa di diversi scenari e casi limite.
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Diversità: un’ampia gamma di input, contesti e variazioni per testare l’adattabilità dell’agente IA in molti casi d’uso del mondo reale.
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Qualità: casi d’uso ben definiti, accurati e pertinenti allineati con gli obiettivi dell’agente IA.
Per completare questa unità, dovrai utilizzare l’organizzazione Developer Edition speciale che hai creato nell’unità precedente. Dopo aver seguito tutte le istruzioni passo-passo, fai clic su Controlla la sfida per guadagnare 500 punti in fondo alla pagina.
Test in batch
Ci sono due metodi per accedere all’Agentforce Testing Center (Centro test Agentforce). Hai già utilizzato il metodo diretto nell’unità precedente. Nell’Agentforce Builder (Generatore Agentforce) è anche disponibile il pulsante Batch Test (Test in batch) che ti porta direttamente all’Agentforce Testing Center (Centro test Agentforce). Vediamo come funziona.
Importante
- L’esecuzione dei test consuma richieste e crediti. Vedi le Considerazioni sul Centro test.
- Durante l’esecuzione dei test è possibile che i dati del CRM subiscano modifiche. Per evitare problemi, assicurati di usare l’Agentforce Testing Center (Centro test Agentforce) solo in un ambiente Sandbox.
- In Setup (Imposta), nella casella Quick Find (Ricerca veloce), cerca e seleziona Agentforce Agents (Agenti Agentforce).
- Fai clic su Einstein Copilot o su Agentforce (Default) (Agentforce (predefinito)).
- Fa clic su Open in Builder (Apri nel Generatore).
- Fai clic su Batch Test (Test in batch). L’Agentforce Testing Center (Centro test Agentforce) si apre in una nuova scheda con la finestra New Test (Nuovo test) aperta e Einstein Copilot - v1 o Agentforce (Default) v1 già selezionato.
- In Test Name (Nome test), inserisci
Generated Test Agentforce v1(Test Agentforce v1 generato).
- In Description (Descrizione), inserisci
Test cases for Agentforce to verify account summaries and details(Casi di test per la verifica di riepiloghi e dettagli degli account in Agentforce).
- Fai clic su Next (Avanti).
- Fai clic su Next (Avanti).
- Seleziona Generate Test Cases (Genera casi di test).
- In Number of test cases (Numero di casi di test), lascia 20 invariato.
- In Test Case Description (Descrizione dei casi di test), inserisci
Generate realistic inquiries that customers might ask about their user account, orders, and other general questions about products(Genera richieste realistiche che i clienti possono fare riguardo ai propri account utente, ordini e altre domande generali sui prodotti). Qui puoi anche definire il numero dei casi di test che sono positivi e negativi, per diversificare i tuoi casi di test.
- In Generate Test Cases From, (Genera casi di test da) seleziona Subagents and Actions assigned to the agent (Agenti secondari e azioni assegnati all’agente).
- Fai clic su Next (Avanti).
- Fai clic su Generate Test Cases (Genera casi di test).
- Attendi che il test venga generato. È possibile che sia necessario aggiornare il browser perché la generazione dei test può richiedere tempo. Fai cli su Run Test Suite (Esegui suite di test). Potrebbe essere necessario aggiornare la pagina.
- Fai clic su
per aggiornare i risultati.
Una volta creati i test, puoi scaricarli per assicurarti che l’agente si comporti come desideri. Puoi anche perfezionare l’agente, se necessario. Nella prossima unità vedremo più in dettaglio i risultati del test e useremo l’Agentforce Builder (Generatore Agentforce) per risolvere i problemi di un test non superato.
Assicurati di fare clic su Controlla la sfida per guadagnare 500 punti prima di passare alla prossima unità.