Introduzione al Generatore Agentforce
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Abilitare e individuare Agentforce in Setup (Imposta).
- Descrivere le opzioni disponibili nella schermata Agents (Agenti).
Presto sarà disponibile una nuova esperienza di creazione degli agenti!
Agentforce sta per essere aggiornato! Durante Dreamforce 2025 abbiamo annunciato la nuova esperienza di creazione degli agenti, che potrebbe differire dal processo e dalle funzionalità che imparerai in questo badge. Prevediamo che la nuova esperienza sarà disponibile come beta aperta nelle settimane successive a Dreamforce. La disponibilità generale seguirà subito dopo. L’esperienza attuale del generatore rimarrà disponibile per supportare gli agenti creati in precedenza. Per ulteriori informazioni, segui gli aggiornamenti.
Trailcast
Se vuoi ascoltare una registrazione di questo modulo, usa il player qui sotto. Quando hai finito, ricorda di tornare a ciascuna unità, consultare le risorse e completare le valutazioni associate.
Badge preliminari
Prima di iniziare, ti consigliamo di completare i moduli seguenti. Il lavoro che svolgerai in questo modulo è basato sui concetti illustrati in questi contenuti.
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Introduzione ad Agentforce
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Introduzione al Generatore Agentforce
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Nozioni di base sugli agenti ed Agentforce
Il tuo business ha bisogno di agenti personalizzati
La creazione di una forza lavoro digitale rappresenta una priorità per molte organizzazioni il cui obiettivo è aiutare i propri clienti in modo più efficace e permettere ai propri dipendenti di concentrarsi su attività importanti. Il Generatore Agentforce è lo strumento low-code che consente di creare agenti Agentforce e selezionare le opzioni che definiscono il ruolo di ciascuno di essi, nonché le competenze esclusive, le autorizzazioni di accesso e le impostazioni che li rendono idonei per i compiti che devono svolgere.
Un agente è il risultato di una serie di decisioni relative alla personalizzazione che vengono prese durante la sua creazione. Una volta che l’agente è stato creato, è possibile utilizzare funzionalità aggiuntive del Generatore Agentforce per personalizzarlo e perfezionarlo ulteriormente scrivendo istruzioni in linguaggio naturale, scegliendo la propria logica di business sotto forma di flussi, codice Apex o modelli di prompt e i dati di cui l’agente ha bisogno per svolgere il proprio compito. In questo modulo ti mostreremo come creare un agente specifico utilizzando il Generatore Agentforce e alcuni dei tanti metodi possibili per personalizzarlo in modo che possa svolgere il proprio compito.
Lavoro digitale per un’agenzia digitale
Opal Media Productions è un’agenzia che si occupa di creare installazioni multimediali di grandi dimensioni per ogni tipo di evento e in ogni tipo di spazio, tra cui stadi, centri commerciali, mostre d’arte cittadine ed eventi aziendali. Gli organizzatori di eventi di Opal Media sono sempre impegnati e ciascuno di loro è specializzato in diversi tipi di installazioni multimediali. Questi fattori rendono le fasi iniziali delle interazioni con potenziali clienti complesse, in quanto spesso devono riassegnare i clienti a organizzatori specializzati in un tipo di installazione specifico.
Ryan Mendez è l’amministratore Salesforce di Opal Media e sta imparando a creare agenti Agentforce per aiutare gli organizzatori di eventi a gestire alcuni compiti amministrativi che li distolgono dalle attività creative e sottraggono loro tempo che potrebbero dedicare ai loro clienti attuali. Per iniziare, Ryan vuole creare un modo di indirizzare le nuove richieste di informazioni relative agli eventi attraverso il sito web di Opal Media, per raccogliere informazioni dai clienti potenziali. Così, i membri del team possono determinare collettivamente chi dispone delle competenze e delle capacità necessarie per rispondere alle richieste. Ryan pensa che questa sia un’opportunità perfetta per imparare a creare un agente con il Generatore Agentforce.
Abilitare Agentforce
Negli ultimi mesi, Ryan ha letto molto su Agentforce e non vede l’ora di esplorarne le potenzialità. Dal momento che è l’amministratore Salesforce, può assegnare a se stesso le autorizzazioni per utilizzarlo. Quindi, deve abilitarlo nell’organizzazione Salesforce di Opal Media. Ecco come si fa.
- Fai clic su
e seleziona Setup (Imposta).
- Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce), cerca e seleziona Einstein Setup (Impostazione Einstein).
- Nella pagina Einstein Setup (Impostazione Einstein), sposta il pulsante di alternanza Turn on Einstein (Attiva Einstein) sulla posizione On (Attivato). A seconda dell’organizzazione, il pulsante di alternanza Turn on Einstein (Attiva Einstein) potrebbe già essere impostato su On (Attivato).
- Aggiorna la finestra del browser.
- Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce), cerca e seleziona Agentforce Agents (Agenti Agentforce).
- Nella pagina Agentforce Studio | Agentforce Agents (Agentforce Studio | Agenti Agentforce), sposta il pulsante di alternanza Agentforce sulla posizione On (Attivato).
- Aggiorna nuovamente la finestra del browser per attivare altre funzionalità di Agentforce.
Agentforce Studio
Agentforce Studio è un’app accessibile in Setup (Imposta) in cui è possibile creare e gestire gli agenti, accedere alla Libreria di asset Agentforce in cui sono disponibili argomenti e azioni agente e testare gli agenti nel Centro test. Per accedere ad Agentforce Studio, dopo aver abilitato Agentforce, è sufficiente digitare Agentforce nella casella Quick Find (Ricerca veloce).
Ryan fa clic sul link Agentforce Agents (Agenti Agentforce) per aprire la schermata Agentforce Agents (Agenti Agentforce). In questa schermata è possibile:
- Accedere agli agenti creati da te e all’agente Agentforce (predefinito). Puoi personalizzare l’agente Agentforce (predefinito) per consentire ai dipendenti di utilizzarlo direttamente nel loro flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione di questo agente, vedi il modulo Trailhead Nozioni di base sugli agenti ed Agentforce (1).
- Trovare risorse che ti consentono di saperne di più sugli agenti Agentforce attraverso altri moduli Trailhead, blog, e la documentazione della Guida di Salesforce (2).
- Creare e personalizzare un nuovo agente utilizzando il Generatore Agentforce (3).
Una volta abilitato Agentforce, Ryan può iniziare a creare un agente che raccolga i dettagli di potenziali progetti multimediali per conto del personale di Opal Media che si occupa della pianificazione di eventi. Nella prossima unità, seguirai Ryan durante la creazione di un agente con l’impostazione guidata del Generatore Agentforce.