Skip to main content

Configuration d’Agentforce pour Service

Objectifs de formation

Dans ce projet, vous apprendrez les compétences suivantes :

  • Créer un agent de service via une configuration guidée
  • Associer des rubriques et des actions à l’agent de service
  • Créer des actions personnalisées avec des flux
  • Mettre à jour un flux de déploiement existant
Remarque

Remarque

Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».

Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.

Coral Cloud Resorts + Agentforce

Les hôtels Coral Cloud Resorts sont célèbres pour deux choses : leurs activités incroyables dans diverses destinations et un service client de premier ordre. Les affaires sont florissantes. Les agents du service client de Coral Cloud sont occupés à suggérer des animations et à réserver des activités pour les clients. La haute saison approchant à grands pas, Coral Cloud Resorts doit rapidement ajuster la capacité de son service client. Si seulement il existait un outil pour y parvenir. Agentforce pour Service est la solution ! Un agent de service peut aider les clients de Coral Cloud avec la disponibilité des expériences, les réservations et bien plus encore.

Vidéo de démonstration Trail Together

Vous souhaitez être guidé pas à pas par un expert pendant que vous travaillez sur cette étape ? Regardez cette vidéo qui fait partie de la série Trail Together.

Activation des agents Agentforce, publication du site Experience Cloud et autres

La première étape de la création d’un agent consiste à activer toutes les fonctionnalités requises pour l’organisation.

  1. Cliquez sur Icône Setup (Configuration), puis sur Setup (Configuration). La page Setup (Configuration) s’ouvre sous un nouvel onglet.
  2. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Einstein Setup (Configuration d’Einstein).
  3. Cliquez sur le commutateur Turn on Einstein (Activer Einstein) et assurez-vous qu’Einstein est défini sur On (Activé).
  4. Actualisez votre navigateur pour recharger la page Setup (Configuration).
  5. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Agentforce Agents (Agents Agentforce).
  6. En haut de la page Agentforce Agents (Agents Agentforce), cliquez sur le commutateur Agentforce et assurez-vous qu’il est défini sur On (Activé).

Commutateur Agentforce défini sur On (Activé).

  1. Cliquez sur le commutateur Enable the Agentforce (Default) Agent (Activer l’agent Agentforce [par défaut]) et assurez-vous qu’il est défini sur On (Activé).

Commutateur Enable the Agentforce (Default) Agent (Activer l’agent Agentforce [par défaut]) définir sur On (Activé)

  1. Assurez-vous que les deux commutateurs de la page de configuration des agents Agentforce sont activés.

Mise à jour du profil utilisateur

  1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Users (Utilisateurs).
  2. Cliquez sur Edit (Modifier) à côté de EinsteinServiceAgent User (Utilisateur EinsteinServiceAgent).
  3. Mettez à jour le profil en le définissant sur Einstein Agent User (Utilisateur agent Einstein.
  4. Laissez les autres valeurs inchangées.
  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Publication du site Experience Cloud

L’agent est déployé sur le site Experience Cloud de Coral Cloud. En préparation du déploiement, configurez le site Experience Cloud pour le nouvel agent.

  1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez All Sites (Tous les sites).
  2. Cliquez sur Builder (Générateur) à côté du site coral-cloud. Si une fenêtre contextuelle apparaît, cliquez sur OK.
  3. Cliquez sur Publish (Publier) dans le coin supérieur droit.
  4. Cliquez sur Publish (Publier) dans la fenêtre de confirmation.
  5. Puis, cliquez sur Got It (J’ai compris).
  6. Cliquez sur le menu du générateur d’expériences Icône de menu du générateur d’expériences .
  7. Cliquez sur Salesforce Setup (Configuration de Salesforce).
  8. Actualisez votre navigateur pour recharger la page Setup (Configuration). N’hésitez pas à fermer l’onglet de navigateur Experience Site (Site Experience).

Création de l’agent

La première étape de la création d’un agent est la configuration guidée. Ce processus de configuration décrit la création d’un agent, l’association de rubriques et bien plus encore. Les rubriques définissent la gamme de tâches que vos agents peuvent gérer. Les actions sont les outils qu’ils peuvent utiliser pour accomplir leur travail. Pour vous aider, vous pouvez vous poser la question suivante : si un client s’interroge sur une rubrique donnée, quelle(s) action(s) l’agent doit-il générer ?

  1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Agentforce Agents (Agents Agentforce).
  2. Cliquez sur + New Agent (+ Nouvel agent). Remarque : Si vous ne voyez pas le bouton New Agent (Nouvel agent), actualisez la page jusqu’à ce qu’il apparaisse.
  3. Sélectionnez le type Agentforce Service Agent (Agent de service Agentforce).
  4. Cliquez sur Next (Suivant).
  5. Sur l’écran Select your agent’s topics (Sélectionner les rubriques de votre agent), cliquez sur Added (Ajouté) à côté de Case Management (Gestion des requêtes) pour supprimer cette rubrique standard de votre agent. Le bouton doit maintenant être +Add (+Ajouter).
  6. Cliquez sur Added (Ajouté) à côté de chaque rubrique, à l’exception de la FAQ générale. La rubrique General FAQ (FAQ générale) doit être la seule rubrique pour laquelle il reste Added (Ajouté). Toutes les autres doivent avoir +Add (+Ajouter) à côté d’elles.
    Remarque : dans ce projet, vous créez un agent qui ne peut pas transférer la conversation à un représentant en direct. Cependant, il est recommandé de toujours configurer la rubrique Escalation (Escalade) de telle sorte que les agents puissent transférer les conversations qu’ils ne parviennent pas à résoudre à un représentant en chair et en os. Pour en savoir plus, consultez la page Transfert des conversations à partir d’un agent de service.
  7. Cliquez sur Next (Suivant).
  8. Saisissez le nom de l’agent et le nom d’API comme suit :
    • Name (Nom) : CC Service Agent (Agent de service CC)
    • API Name (Nom d’API) : CC_Service_Agent (Agent_de_service_CC)

Remarque : il est très important de saisir le nom et le nom d’API tels qu’ils figurent dans les instructions. Le nom d’API ne peut pas être modifié après la création de l’agent.

  1. Définissez les paramètres de l’agent comme suit :

Champ

Valeur

Description

 Deliver personalized customer interactions with an autonomous AI agent. Agentforce Service Agent intelligently supports your customers with common inquiries and escalates complex issues. (Offrez des interactions client personnalisées avec un agent IA autonome. Un agent de service Agentforce assiste intelligemment vos clients pour les demandes courantes et remonte les problèmes complexes.)

Poste

 You are a customer service representative, helping our guests make reservations, update bookings, and navigate all that Coral Cloud Resorts has to offer. (Vous êtes un représentant du service client qui aide les clients à faire des réservations, à mettre à jour leur réservation et à s’orienter dans toute l’offre proposée par Coral Cloud Resorts.)

Company (Société)

 Coral Cloud Resorts provides customers with exceptional destination activities, unforgettable experiences, and reservation services, all backed by a commitment to top-notch customer service. (Les hôtels Coral Cloud Resorts proposent à leur clientèle des activités de destination exceptionnelles, des expériences inoubliables ainsi que des services de réservation, le tout soutenu par la volonté de maintenir un service clientèle de premier ordre.)
  1. Dans le sélecteur Agent User (Utilisateur agent), supprimez New Agent User (Nouvel utilisateur agent) et sélectionnez EinsteinServiceAgent User (Utilisateur EinsteinServiceAgent).
    Remarque : l’utilisateur EinsteinServiceAgent doit être sélectionné et non saisi manuellement. Si l’utilisateur EinsteinServiceAgent n’est pas proposé dans les options, revenez à la section d’instructions précédente, Update the User Profile (Mise à jour du profil utilisateur).
  2. Cochez la case Keep a record of conversations with enhanced event logs to review agent behavior (Conserver un enregistrement des conversations avec les journaux d’événements avancés pour examiner le comportement de l’agent).
  3. Cliquez sur Next (Suivant).
  4. Pour le moment, Data Cloud ne sera pas utilisé. Cliquez sur Create (Créer). Si nécessaire, fermez la fenêtre contextuelle de bienvenue.

Ajout de sujets et d’actions personnalisés

Les sujets et les actions peuvent être créés et personnalisés à l’aide du générateur Agentforce. Remarque : il n’est pas recommandé d’utiliser les actions standard d’interrogation et de synthèse avec un agent public. Utilisez plutôt des actions personnalisées pour interagir avec les données.

  1. Depuis le générateur Agentforce, cliquez sur New (Nouveau) et sélectionnez New Topic (Nouvelle rubrique). Remarque : Si le bouton New (Nouveau) n’apparaît pas, revenez sur la page de configuration de l’agent et utilisez le commutateur Agentforce pour désactiver puis réactiver cette option.

Nouvelle rubrique mise en évidence.

  1. Cliquez sur Next (Suivant) pour ignorer la fenêtre What do you want this topic to do? (Quelle tâche cette rubrique doit-elle réaliser ?), qui est facultative.
  2. Configurez la nouvelle rubrique comme suit :

Champ

Valeur

Name (Nom)

 Experience Management (Gestion de l’expérience)

API Name (Nom d’API)

 Experience_Management (Gestion_de_l_expérience)

Description de la classification

 This topic addresses customer inquiries and issues related to booking experiences at Coral Cloud Resorts, including making reservations, modifying bookings, and answering queries about experience details. (Cette rubrique aborde les demandes et problèmes des clients liés à la réservation d’expériences dans les hôtels Coral Cloud Resorts, notamment les réservations, la modification de réservations et les réponses aux questions sur les détails des expériences.)

Étendue

 The agent’s job is to assist users in navigating and managing bookings for different experiences offered by Coral Cloud Resorts, ensuring a seamless customer service experience by providing accurate information and resolving issues promptly. (Le travail de l’agent est d’aider les utilisateurs à consulter et à gérer les réservations pour différentes expériences proposées par les hôtels Coral Cloud Resorts, afin de garantir la fluidité du service client en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes rapidement.)
  1. En bas, cliquez sur Add Instructions (Ajouter des instructions) cinq (5) fois. Il y a maintenant six zones de texte d’instruction vierges.
  2. Ajouter les instructions suivantes :

Champ

Valeur

1ère instruction

 If a customer would like more information on Activities or Experiences, you should run the action 'Get Experience Details' and then summarize the results with improved readability. Always ensure you know the customer before running this action. (Si un client souhaite obtenir plus d’informations sur des activités ou des expériences, vous devez exécuter l’action « Obtenir les détails de l’expérience », puis résumer les résultats en améliorant la lisibilité. Vérifiez toujours que vous connaissez le client avant d’exécuter cette action.)

2e instruction

 If the customer is not known, you must always ask for their email address and their membership number to get their Contact record by running the action 'Get Customer Details' before running any other actions. (Si le client n’est pas connu, vous devez toujours lui demander son adresse e-mail et son numéro de membre pour obtenir son enregistrement de contact en exécutant l’action « Obtenir les détails du client » avant d’exécuter toute autre action.)

3e instruction

 Whenever a date is provided, convert the date to YYYY-MM-DD format and ensure that the date is not in the past before using it for the ’Get Sessions’ action. If a past date is provided, explain to the client the date must be future. (Lorsqu’une date est fournie, convertissez-la au format AAAA-MM-JJ et assurez-vous que la date n’est pas passée avant de l’utiliser pour l’action Obtenir des sessions. Si une date est fournie, expliquez au client que la date doit se situer dans le futur.)

4e instruction

 If asked to get sessions for the experience use the 'Get Sessions' action. Ask for the Date of the sessions if not provided. Use the Id of the Experience__c from the 'Get Experience Details'. Do not use the experience name, this must be an ID. (S’il vous est demandé d’obtenir des sessions pour l’expérience, utilisez l’action « Obtenir des sessions ». Demandez la date des sessions si elle n’est pas fournie. Utilisez l’ID Expérience__c provenant de l’action « Obtenir les détails de l’expérience ». N’utilisez pas le nom de l’expérience, il doit s’agir d’un ID.)

5e instruction

 If asked to book, use the action 'Create Booking'. The Contact__c is the contact ID from the 'Get Customer Details'. The Session__c is the ID of the session from the action 'Get Sessions'. If multiple sessions are present, ask to select one of the sessions and use that Session as the ID for the Session__c. Prompt for the Number of Guests and use that for the Number_of_Guests__c. (S’il vous est demandé d’effectuer une réservation, utilisez l’action « Créer une réservation ». Le champ Contact__c est l’ID du contact provenant de l’action « Obtenir les détails du client ». Le champ Session__c est l’ID de la session provenant de l’action « Obtenir des sessions ». Si plusieurs sessions sont présentes, demandez de sélectionner l’une des sessions et utilisez cette session comme ID pour Session__c. Demandez le nombre d’invités et utilisez-le pour Nombre_d_invités__c.)

6e instruction

 If asked to recommend experiences that a user might be interested in, use the 'Generate Personalized Schedule' Action to generate a schedule based on a contacts interests. Use the contact record from 'Get Customer Details' and pass it into the Contact input. (S’il vous est demandé de recommander des expériences susceptibles d’intéresser un utilisateur, utilisez l’action « Générer une planification personnalisée » pour générer une planification en fonction des centres d’intérêt d’un contact. Utilisez l’enregistrement de contact provenant de l’action « Obtenir les détails du client » et transmettez-le à l’entrée de contact.)
  1. Laissez les autres valeurs inchangées, puis cliquez sur Next (Suivant).
  2. Des actions personnalisées seront ajoutées à cette rubrique, ignorez donc l’ajout des actions standard et cliquez sur Finish (Terminer). Si la fenêtre Topic Overlap Detected (Chevauchement de rubriques détecté) s’ouvre, cliquez sur Ignore (Ignorer).

Ajout de l’action d’obtention des détails de l’expérience à l’agent

Créez et joignez l’action Get Experience Details (Obtenir les détails de l’expérience) à la rubrique Experience Management (Gestion de l’expérience) pour que l’agent puisse générer des détails sur chaque expérience.

  1. Cliquez sur la rubrique Experience Management (Gestion de l’expérience).
  2. Cliquez sur l’onglet This Topic’s Actions (Actions de cette rubrique).

Onglet des actions de cette rubrique mis en évidence.

  1. Cliquez sur New (Nouveau) et sélectionnez Create New Action (Créer une autre action).
  2. Sélectionnez Flow (Flux) dans Reference Action Type (Type d’action de référence).
  3. Pour Reference Action (Action de référence), sélectionnez Get Experience Details (Obtenir les détails de l’expérience).
  4. Laissez les autres options inchangées, puis cliquez sur Next (Suivant).
  5. Décochez la case intitulée Show loading text for this action (Afficher le texte de chargement de cette action).
  6. Pour experienceName, cochez Require Input (Entrée requise).
  7. Pour experienceRecord, cochez Show in conversation (Afficher dans la conversation).

Une action d’agent configurée avec les cases désignées cochées.

  1. Cliquez sur Finish (Terminer).
    Remarque : si l’erreur API name is already in use (Nom de l’API déjà utilisé) apparaît, c’est parce que cette action a déjà été créée. Retournez au bouton New Action (Nouvelle action) et sélectionnez Add from Asset Library (Ajouter depuis la Bibliothèque d’actifs).

Ajout d’une action pour valider les détails du client

Pour des raisons de sécurité, l’agent doit s’assurer que le client est bien celui qu’il prétend être. Dans ce cas, l’agent valide les principales informations de contact telles que l’adresse e-mail et le numéro de membre.

  1. Toujours dans le sous-onglet This Topic’s Actions (Actions de cette rubrique), cliquez sur New (Nouveau) et sélectionnez Create New Action (Créer une autre action).
  2. Sélectionnez Flow (Flux) dans Reference Action Type (Type d’action de référence).
  3. Pour Reference Action (Action de référence), sélectionnez Get Customer Details (Obtenir les détails du client).
  4. Laissez les autres options inchangées, puis cliquez sur Next (Suivant).
  5. Décochez la case intitulée Show loading text for this action (Afficher le texte de chargement de cette action).
  6. Pour email, cochez Require Input (Entrée requise).
  7. Pour memberNumber, cochez Require Input (Entrée requise).
  8. Pour contact, cochez Show in conversation (Afficher dans la conversation).
  9. Cliquez sur Finish (Terminer).

Ajout d’une action pour obtenir des enregistrements de session

Utilisez le flux Get Sessions (Obtenir des sessions) afin d’obtenir les enregistrements de session disponibles pour chaque expérience.

  1. Toujours dans le sous-onglet This Topic’s Actions (Actions de cette rubrique), cliquez sur New (Nouveau) et sélectionnez Create New Action (Créer une autre action).
  2. Sélectionnez Flow (Flux) dans Reference Action Type (Type d’action de référence).
  3. Pour Reference Action (Action de référence), sélectionnez Get Sessions (Obtenir des sessions).
  4. Laissez les autres options inchangées, puis cliquez sur Next (Suivant).
  5. Décochez la case intitulée Show loading text for this action (Afficher le texte de chargement de cette action).
  6. Pour experienceId, cochez Require Input (Entrée requise).
  7. Pour startDate, cochez Require Input (Entrée requise).
  8. Pour sessions, cochez Show in conversation (Afficher dans la conversation).
  9. Cliquez sur Finish (Terminer).

Ajout d’une action pour générer une planification personnalisée

L’agent doit être en mesure de fournir des recommandations personnalisées en fonction de la planification du contact actuel. Par exemple, il ne doit pas recommander à un client de faire du jet ski si ce dernier a déjà réservé cette activité.

  1. Toujours dans le sous-onglet This Topic’s Actions (Actions de cette rubrique), cliquez sur New (Nouveau) et sélectionnez Create New Action (Créer une autre action).
  2. Sélectionnez Prompt Template (Modèle de réplique) dans Reference Action Type (Type d’action de référence).
  3. Pour Reference Action (Action de référence), sélectionnez Generate Personalized Schedule (Générer une planification personnalisée).
  4. Laissez les autres options inchangées, puis cliquez sur Next (Suivant).
  5. Configurez l’action d’agent comme suit :

Champ

Valeur

Agent Action Instructions (Instructions de l’action d’agent)

 Generate a personalized schedule that includes the time and location of resort experiences that are available today, and that match the guest’s interests. (Générez une planification personnalisée qui inclut l’heure et le lieu des expériences proposées par l’hôtel disponibles aujourd’hui et qui correspondent aux intérêts du client.)

Afficher le texte de chargement de cette action

[non coché]

Contact Input Instructions (Instructions d’entrée du contact)

 Contact for which the personalized schedule should be generated. Must be a valid JSON representing the contact info, chained from having executed the Get Customer Detail action. (Contact pour lequel la planification personnalisée doit être générée. Doit se présenter sous un format JSON valide avec les informations de contact, enchaînées suite à l’exécution de l’action Obtenir les détails du client.)
  1. Pour Prompt Response Output (Sortie de réponse de réplique), cochez Show in conversation (Afficher dans la conversation).
  2. Cliquez sur Finish (Terminer).

Ajout d’une action pour créer une réservation

Lorsque l’agent propose d’excellentes recommandations et que le client souhaite réserver une expérience, que doit-il se passer ? Indice : l’agent créera un enregistrement dans Salesforce.

  1. Cliquez sur New (Nouveau) et sélectionnez Create New Action (Créer une autre action).
  2. Sélectionnez Flow (Flux) dans Reference Action Type (Type d’action de référence).
  3. Pour Reference Action (Action de référence), sélectionnez Create Experience Session Booking (Créer une réservation de session d’expérience).
  4. Laissez les autres options inchangées, puis cliquez sur Next (Suivant).
  5. Décochez la case intitulée Show loading text for this action (Afficher le texte de chargement de cette action).
  6. Pour Contact_Id, cochez Require Input (Entrée requise).
  7. Pour Guests (Clients), cochez Require Input (Entrée requise) et Collect data from user (Collecter les données de l’utilisateur).
  8. Pour Session_Id, cochez Require Input (Entrée requise).
  9. Pour Booking output (Sortie de réservation), cochez Show in conversation (Afficher dans la conversation).
  10. Pour Output_Message, cochez Show in conversation (Afficher dans la conversation).
  11. Cliquez sur Finish (Terminer).
  12. Cliquez sur Activate (Activer). Remarque : Si la fenêtre contextuelle Configuration Issues Detected (Problèmes de configuration détectés) s’affiche, cliquez sur Activate & Ignore (Activer et ignorer).

Bouton Activate (Activer) mis en évidence.

Test de l’agent

Démarrez une conversation pour observer comment votre agent élabore un plan et exécute des actions à partir d’interactions d’utilisateurs. À mesure que les interactions se produisent avec l’agent, notez le volet au milieu de l’écran qui affiche exactement ce que l’agent exécute.

  1. Toujours dans le générateur Agentforce, cliquez sur Refresh (Actualiser) (flèche circulaire) dans le coin supérieur droit de Conversation Preview (Aperçu de la conversation).

Fenêtre Conversation Preview (Aperçu de la conversation)

  1. Ne vous inquiétez pas si vous voyez tourner les points dans l’aperçu de la conversation, saisissez cette réplique : Can you let me know more about the full moon beach party experience? (Pouvez-vous m’en dire plus sur l’expérience « fête de la pleine lune sur la plage » ?) et appuyez sur la touche Retour/Entrée.
  2. Après que l’agent a répondu, saisissez l’invite suivante : I am sofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155 (Je suis sofiarodriguez@example.com et mon numéro d’adhérent est 10008155). Appuyez sur la touche Retour/Entrée. Continuez à répondre aux questions de l’agent et réservez une session.
  3. Cliquez sur la flèche retourFlèche retour mise en évidence pour revenir à la configuration. pour revenir à la configuration.

Publication et mise à jour

Publiez le déploiement Web et mettez à jour le flux.

  1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Embedded Service Deployments (Déploiements de service incorporé).
  2. Sélectionnez ESA Web Deployment (Déploiement Web ESA).
  3. Cliquez sur Publish (Publier) pour appliquer les modifications. Remarque : le déploiement peut prendre jusqu’à 10 minutes, mais vous pouvez passer à l’étape suivante sans attendre.

Réacheminement du flux

Mettez maintenant à jour le flux existant pour acheminer la tâche vers l’agent de service créé.

  1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Flows (Flux).
  2. Cliquez sur le flux Route to ESA (Acheminer vers ESA).
    Remarque : Les noms de flux sont classés par ordre alphabétique. Cliquez sur Flow Label ↑ (Étiquette du flux ↑) pour classer à nouveau la liste de Z à A. Le flux Route to ESA (Acheminer vers ESA) devrait maintenant être approximativement le 9e dans la liste.
  3. Cliquez sur le composant Route to ESA (Acheminer vers ESA).
    Composant Route to ESA (Acheminer vers ESA)
  4. Sélectionnez ces valeurs dans la section Set Input Values (Définir des valeurs d’entrée) :

Champ

Valeur

Acheminer vers

Agentforce Service Agent (Agent de service Agentforce)

Agentforce Service Agent (Agent de service Agentforce)

CC Service Agent (Agent de service CC)

Remarque : Si l’option CC Service Agence (Agent de service CC) n’apparaît pas, revenez au générateur Agentforce de l’agent de service CC et assurez-vous qu’il est activé.
  1. Cliquez sur Save As New Version (Enregistrer sous une nouvelle version).
  2. Ne modifiez aucune valeur et cliquez sur Save (Enregistrer).
  3. Cliquez sur Activate (Activer).
  4. Cliquez sur la flèche retourFlèche de retour mise en évidence dans Flow Builder. pour revenir à la configuration.

Ajout de l’agent Agentforce au site Coral Cloud

Enfin, incorporez le composant de chat au site Experience Cloud de Coral Cloud.

  1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez All Sites (Tous les sites).
  2. Cliquez sur Builder (Générateur) à côté du site coral-cloud.
  3. Cliquez sur le widget Components (Composants) Widget de composants .
  4. Recherchez Embedded Messaging (Messagerie incorporée), puis faites glisser le composant et déposez-le dans la section Book an Experience of a Lifetime (Réserver une expérience inoubliable). Remarque : c’est à vous de choisir le placement exact ; l’affichage du composant peut prendre quelques secondes.

Composant Embedded Messaging (Messagerie incorporée) ajouté au site Experience Cloud.

  1. Laissez les paramètres par défaut.
  2. Cliquez sur Publish (Publier) dans le coin supérieur droit.
  3. Cliquez sur Publish (Publier) dans la fenêtre de confirmation.
  4. Puis, cliquez sur Got It (J’ai compris).

Interaction avec l’agent en tant que client

Le moment est enfin venu Il est temps d’interagir avec le nouvel agent.

  1. Cliquez sur le menu du générateur d’expériences Icône de menu du générateur d’expériences .
  2. Sélectionnez View coral-cloud (Afficher coral-cloud) pour ouvrir le site Coral Cloud publié. Remarque : la publication du site peut prendre quelques minutes. Vérifiez l’étape du défi ci-dessous en attendant que la publication de votre site Experience Cloud soit terminée.
  3. Cliquez sur l’icône de messagerie icône de messagerie dans le coin inférieur droit pour commencer à interagir avec le nouvel agent. Attendez que l’agent vous dise bonjour, puis essayez la réplique suivante :
    • Can you let me know about the Underground Cave Exploration? (Pouvez-vous me renseigner sur l’exploration des grottes souterraines ?)
    • Rappel : sofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155. (sofiarodriguez@example.com et mon numéro d’adhérent est 10008155.)
    • Continuez à répondre aux questions de l’agent et réservez une session.
Remarque

L’agent ne répond pas comme prévu aux questions ? Essayez de republier le site Experience Cloud. La réussite de la connexion entre l’agent et le site Experience Cloud peut prendre quelques minutes lors de la première publication du site.

Coral Cloud Resorts dispose désormais d’un nouvel agent de service qui peut non seulement suggérer des expériences de manière personnalisée, mais également réserver des expériences pour les clients. Place à la haute saison !

Ressources

Partagez vos commentaires sur Trailhead dans l'aide Salesforce.

Nous aimerions connaître votre expérience avec Trailhead. Vous pouvez désormais accéder au nouveau formulaire de commentaires à tout moment depuis le site d'aide Salesforce.

En savoir plus Continuer à partager vos commentaires