Ajout de données à un modèle de réplique pour la rédaction rapide d’e-mails

Remarque

Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».

Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.

Création et utilisation d’un modèle de réplique d’e-mail commercial

Coral Cloud met tout en œuvre pour offrir à ses clients une expérience de vacances idéale, parfaitement adaptée à leurs centres d’intérêt. Ce niveau de personnalisation demande beaucoup d’efforts. L’e-mail de bienvenue que chaque client reçoit lors de son check-in en est un bon exemple. Il comprend bien plus que le mot de passe du Wi-Fi. Le personnel de la réception ajoute souvent de petits détails tirés des conversations qu’ils ont eues lors du check-in. Cette tâche chronophage est sur le point de devenir beaucoup plus simple grâce au générateur de répliques.

Comme vous l’apprenez dans le badge Concepts de base du générateur de répliques, la clé pour obtenir une IA générative évolutive consiste à utiliser des modèles de réplique pour indiquer à un grand modèle de langage (LLM) comment générer du contenu. Les modèles de réplique fusionnent des données spécifiques, telles que les détails des réservations, avec des instructions générales afin de créer une réplique unique à chaque fois qu’ils sont appelés. La création de modèles de réplique est un art, que vous pouvez découvrir dans le badge Principes fondamentaux des répliques. Si vous souhaitez en savoir plus sur les LLM en général, consultez le badge Grands modèles de langage.

Becca souhaite créer un modèle de réplique pour rédiger des e-mails de bienvenue. Elle veut inclure des détails sur la réservation la plus récente et permettre au personnel de la réception d’ajouter rapidement des touches personnelles aux messages générés. Elle commence par accéder au générateur de répliques dans la configuration.

1. Cliquez sur l’icône de configuration , puis sur Setup (Configuration).
   
2. Saisissez prompt (réplique) dans la recherche, puis cliquez sur Prompt Builder (Générateur de répliques).
   
3. Cliquez sur New Prompt Template (Nouveau modèle de réplique).
   
4. Pour Prompt Template Type (Type de modèle de réplique), choisissez Sales Email (E-mail commercial).
   
5. Dans Prompt Template Name (Nom du modèle de réplique), saisissez Check-in Welcome (Accueil pour le check-in).
   
6. Pour Description, saisissez Check-in welcome email (E-mail d’accueil pour le check-in).
   
7. Pour Related Object (Objet associé), choisissez Guest Event (Événement client).
   

8. Cliquez sur Next (Suivant).
   Pour gagner du temps, au lieu d’écrire une réplique à partir de zéro, utilisons simplement celle sur laquelle Becca a travaillé.
   
9. Collez le texte suivant dans l’espace de travail du modèle de réplique.
   

   You’re a receptionist for the Coral Clouds Resort hotel.
   Your name is {!$Input:Sender.Name}, with phone {!$Input:Sender.Phone} and email {!$Input:Sender.Email}.
   A guest has just checked-in, and you want to send them a welcome email.
   Instructions:
   '''
   Use clear, concise, and straightforward language using the active voice and strictly avoiding the use of filler words and phrases and redundant language.
   Generate a subject line that can increase open rate using words and content that is related to the email body content.
   Generate the body of the email, which will have the next format:
   - First add a title that includes the name of the guest and welcomes them: {!$Input:Recipient.Name}.
   - Add a paragraph explaining the characteristics of the reservation described in {!$Input:Guest_Event__c.Details__c}, including its check in date, check out date, and room type.
   - Explain breakfast is available from 6 to 10 AM. Find in the reservation if it's included and add this information to the email, mentioning it can be included any time.
   - Add the wifi network network: Coral_Cloud_Guests. Mention for password, guests will be prompted for their surname and room number.
   - End the email by encouraging the guest to contact you if they have any inquiries.
   '''
   Now generate the welcome email to your guest.

10. Cliquez sur Save (Enregistrer).
    
11. Cliquez sur Activate (Activer).
    

Vosu pouvez remarquer que la réplique de Becca comprend plusieurs champs de fusion, en bleu. Le champ Guest_Event__c.Details__c (Événement_client__c.Détails__c) contient des données provenant de Reserv-o-matic. C’est plaisant de le voir intervenir !

Test de votre travail

La dernière étape pour tout bon administrateur est de tester son travail, et c’est exactement ce que Becca fait ensuite.

1. Fermez l’onglet Setup (Configuration) pour revenir à l’application Sales (Vente).
   
2. Cliquez sur l’onglet Contacts.
   
3. Cliquez sur Sofia Rodriguez.
   
4. Cliquez sur l’icône Email (E-mail) .
   

5. Cliquez sur Draft with Einstein (Composer avec Einstein) .
   
6. Cliquez sur Use pre-made instructions (Utiliser des instructions prédéfinies), puis sur Check-in Welcome (Accueil pour le check-in).
   

7. Pour Guest Event (Événement client), choisissez l’enregistrement GE créé dans la section précédente.
   
8. Cliquez sur Continue (Continuer).
   À ce stade, Einstein rédige l’e-mail de bienvenue à l’aide du nouveau modèle de réplique, et dans un instant, le brouillon apparaîtra. Le personnel de la réception peut examiner le résultat et ajouter toutes les touches personnelles qu’il souhaite.
   
9. Cliquez sur Done (Terminé).
   
10. Cliquez sur Send (Envoyer).
    

Voilà. En quelques clics, un e-mail de bienvenue personnalisé et informatif est envoyé à un nouveau client satisfait. Becca est très satisfaite de la façon dont son projet a combiné Data Cloud, Einstein Copilot et le générateur de répliques afin d’améliorer à la fois l’expérience des clients et du personnel. Après un court moment de réflexion sur le succès du projet, Becca part à la recherche du coordinateur social pour commencer sa prochaine aventure avec l’IA et les données.