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Configuration d’un déploiement Web

Remarque

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Vous souhaitez apprendre en français ? Commencez le défi dans un Trailhead Playground en français et utilisez les traductions fournies entre crochets pour naviguer. Copiez et collez uniquement les valeurs en anglais, car les validations de défi reposent sur les données en anglais. Si vous ne réussissez pas le défi dans votre organisation en français, nous vous recommandons (1) de définir le paramètre régional sur les États-Unis, (2) de définir la langue sur l’anglais en suivant les instructions ici, puis (3) de cliquer à nouveau sur le bouton « Vérifier le défi ».

Consultez le badge Trailhead dans votre langue pour découvrir comment profiter de l’expérience Trailhead traduite.

Maintenant que la messagerie est activée et configurée, il nous faut permettre aux clients de Category 1 Biking d’envoyer des messages aux agents sur un site d’expérience ou de commerce. Pour commencer, créez et publiez un déploiement Web.

Publication d’un déploiement

  1. Dans la recherche rapide de Setup (Configuration), recherchez et sélectionnez Domains (Domaines).
  2. Copiez le nom de domaine associé au domaine des sites Experience Cloud. Remarque : Le code alphanumérique associé au domaine de vos sites Experience Cloud varie.

Nom de domaine d’un site Experience Cloud.

  1. Dans la recherche rapide, recherchez et sélectionnez Embedded Service Deployments (Déploiements de service incorporé).
  2. Cliquez sur New Deployment (Nouveau déploiement).
  3. Sélectionnez Messaging for In-App and Web (Messagerie dans l’application et Web) et cliquez sur Next (Suivant).
  4. Sélectionnez le type de déploiement Web, puis cliquez sur Next (Suivant).
  5. Pour Domain (Domaine), collez le domaine des sites Experience Cloud que vous avez copié.
  6. Nommez le déploiement Category 1 Biking Deployment (Déploiement Category 1 Biking).
  7. Pour le canal de messagerie, sélectionnez Category 1 Biking Support Channel (Canal d’assistance Category 1 Biking).
  8. Cliquez sur Save (Enregistrer). Remarque : le déploiement peut prendre quelques minutes.
  9. Cliquez sur Publish (Publier). Remarque : la modification peut prendre jusqu’à 10 minutes, mais vous pouvez d’ores et déjà passer à la section suivante.

Définition des protocoles de sécurité de la messagerie pour le déploiement Web

  1. Dans la recherche rapide, recherchez et sélectionnez All Sites (Tous les sites).
  2. Copiez l’URL du site Category 1 Biking. Remarque : l’URL exacte peut varier.

URL de Category 1 Biking mise en évidence.

  1. Dans la recherche rapide, recherchez et sélectionnez CORS.
  2. Cliquez sur New (Nouveau).
  3. Collez l’URL de Category 1 Biking que vous venez de copier.
  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).
  5. Dans la recherche rapide, recherchez et sélectionnez Embedded Service Deployments (Déploiements de service incorporé).
  6. Cliquez sur Category 1 Biking Deployment (Déploiement Category 1 Biking).
  7. Dans la vignette d’extrait de code, cliquez sur Install Code Snippet (Installer l’extrait de code).
  8. Dans l’extrait de code de chat, faites défiler et copiez l’élément scrt2URL (sans les apostrophes).

Extrait de code de chat du déploiement de service incorporé.

  1. Cliquez sur l’icône de configuration en forme d’engrenage Setup (Configuration) et sélectionnez Setup (Configuration).
  2. Dans la recherche rapide, recherchez et sélectionnez Trusted URLs (URL approuvées).
  3. Cliquez sur New Trusted URL (Nouvelle URL approuvée).
  4. Dans le champ URL, collez le lien de scrt2URL que vous venez de copier.
  5. Pour API Name (Nom d’API), saisissez SCRT_URL.
  6. Pour CSP Context (Contexte CSP), sélectionnez Experience Builder Sites (Sites de Générateur d’expérience).
  7. Cochez les six cases sous CSP Directives (Directives CSP).
  8. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Ajout de la messagerie à votre site Experience Cloud

Nous allons à présent ajouter le composant de messagerie au site Experience Cloud Category 1 Biking afin que les clients puissent communiquer avec le personnel de Category 1 Biking directement à partir du site.

  1. Dans la recherche rapide, recherchez et sélectionnez All Sites (Tous les sites).
  2. Cliquez sur Builder (Générateur) à côté de Category 1 Biking. Si nécessaire, cliquez sur OK.
  3. Cliquez sur l’icône des composants Composants.
  4. Recherchez Embedded Messaging (Messagerie incorporée).
  5. Faites Embedded Messaging (Messagerie incorporée) dans la section Template Footer (Pied de page du modèle).
  6. Dans le menu Embedded Messaging (Messagerie incorporée) situé à droite, définissez Chat Button Visibility (Visibilité du bouton de Chat) sur Always Visible (Toujours visible) (laissez les autres valeurs inchangées).
  7. Cliquez sur l’icône des paramètres Icône Settings (Paramètres).
  8. Cliquez sur General (Paramètres généraux).
  9. Ajoutez une coche à Guest users can see and interact with the site without logging in (Les utilisateurs invités peuvent afficher et interagir avec le site sans se connecter).
  10. Cliquez sur Publish (Publier).
  11. Cliquez à nouveau sur Publish (Publier). Si nécessaire, cliquez sur Got It (J’ai compris).

Création d’une page d’enregistrement de session de messagerie

  1. Cliquez sur l’icône du générateur  et sélectionnez Salesforce Setup (Configuration Salesforce).
  2. Dans la recherche rapide, recherchez et sélectionnez App Manager (Gestionnaire d’applications).
  3. Cliquez sur edit (modifier) à côté de l’application Console de service (bouton de menu déroulant à l’extrême droite).
  4. Cliquez sur Pages en haut et sélectionnez + New Page (+ Nouvelle page).
    Option New Page (Nouvelle page) mise en évidence.
  5. Sélectionnez Record Page (Page d’enregistrement) et cliquez sur Next (Suivant).
  6. Saisissez les informations suivantes :
    • Label (Étiquette) : Messaging Session Lightning Record Page (Page d’enregistrement Lightning pour la session de messagerie)
    • Objet : Session de messagerie
  7. Cliquez sur Next (Suivant).
  8. Cliquez sur l’onglet Clone Salesforce Default Page (Cloner la page Salesforce par défaut), puis sur Done (Terminé).
  9. Dans le canevas, cliquez sur l’onglet Details (Détails) (à côté de Conversation).
  10. Cliquez sur Add Tab (Ajouter un onglet) dans le menu Tabs (Onglets) à droite.
  11. Cliquez sur Details (Détails) dans le nouvel onglet et sélectionnez Custom (Personnalisé). Remarque : Custom (Personnalisé) est en tête de liste.
  12. Pour Custom Label (Étiquette personnalisée), saisissez Messaging (Messagerie).
  13. Cliquez sur Done (Terminé).
  14. Dans le menu Components (Composants) à gauche, recherchez Enhanced Conversation (Conversation avancée).
  15. Faites glisser et déposez Enhanced Conversation (Conversation avancée) sous l’onglet Messaging (Messagerie).
    Création d’un onglet de messagerie dans la présentation de page d’enregistrement de messagerie
  16. Cliquez sur Save (Enregistrer).
  17. Cliquez sur Activate (Activer).
  18. Cliquez sur Assign as Org Default (Attribuer par défaut pour l’organisation), puis sélectionnez Desktop and phone (Ordinateur de bureau et téléphone).
  19. Cliquez sur Next (Suivant).
  20. Cliquez sur Save (Enregistrer).
  21. Cliquez sur la flèche de retour dans le coin supérieur gauche pour revenir à la configuration.

Ressources

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