Boostez l’adoption de Salesforce avec les programmes et outils Salesforce Success Cloud

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer la différence entre adoption d’utilisateur et adoption de fonctionnalité, et en quoi elles sont importantes.
Décrire des ressources et programmes clés de réussite client de Salesforce qui peuvent contribuer à stimuler l’adoption dans votre organisation

Définition de l’adoption

Chez Salesforce, nous parlons beaucoup d’adoption, mais qu’est-ce que cela signifie exactement ? Dans cette unité, nous présenterons certains programmes et ressources clés de réussite client de Salesforce pouvant vous aider à aborder le concept de l’adoption.

Pour Salesforce, l’adoption comporte deux aspects : l’adoption utilisateur et l’adoption de fonctionnalité. Le concept d’adoption utilisateur consiste, par exemple, à vous assurer que vos utilisateurs Salesforce utilisent réellement les applications que vous avez implémentées. Le concept d’adoption de fonctionnalité implique, par exemple, de faire en sorte que votre organisation tire parti de toutes les fonctionnalités exceptionnelles intégrées aux produits Salesforce.

Adoption utilisateur

Qu’il s’agisse d’un léger ajustement apporté à la recette d’une célèbre boisson gazeuse aux canettes rouges et blanches ou du nouveau maillot de notre équipe favorite, nous avons souvent tendance à être sceptiques face à la nouveauté. Si vous vous apprêtez à présenter un nouvel outil ou un nouveau processus à un groupe d’utilisateurs, il est crucial de prendre des mesures pour minimiser cette anxiété. N’oubliez pas de leur expliquer pourquoi vous utilisez Salesforce et comment cela les aidera dans leur travail.

Une fois que votre implémentation est lancée, il est tout aussi important d’avoir un suivi des impressions de vos utilisateurs. Pensez aux groupes clés qui utilisent Salesforce dans votre organisation aujourd’hui. Est-ce que Salesforce leur facilite le travail ? Est-ce qu’ils s'y connectent, au moins ? Si vous avez répondu non à une de ces questions, il est temps d’améliorer les choses.

Adoption de fonctionnalité

Salesforce sort des centaines de nouvelles fonctionnalités chaque année, et pas seulement pour faire joli : elles peuvent avoir un impact réel sur votre organisation. Par exemple, tout le monde veut améliorer l’efficacité des opérations en automatisant des processus. Tirez-vous pleinement parti des flux Salesforce et des processus d’approbation ? Les services de réussite client de Salesforce peuvent vous aider à découvrir des fonctionnalités comme celles-ci et à les mettre en œuvre pour améliorer l’expérience de travail de tous vos collaborateurs.

L’écosystème de réussite client ne dort jamais

Avec près de 20 ans d’expérience et des centaines de milliers d’organisations utilisant la technologie de Salesforce, nous avons développé des ressources formidables disponibles en permanence à utiliser en autonomie, qui peuvent vous aider avec l’adoption utilisateur et l’adoption de fonctionnalité.

L’aide Salesforce est l’endroit où vous trouverez toutes ces ressources pour progresser seul.

Documentation produit et base de connaissances : Accédez à la documentation de référence sur absolument toutes nos technologies.
Trailhead : Découvrez les produits Salesforce, les fonctionnalités, les compétences, et plus encore (et dans la bonne humeur), grâce à des contenus interactifs pour les développeurs, les administrateurs, les utilisateurs professionnels et les débutants.
Trailblazer Community : Rejoignez notre réseau dynamique de millions de clients, de partenaires et d’employés Salesforce pour travailler ensemble et partager vos réussites et vos défis.
Centre de réussite : Votre rampe de lancement pour apprendre les meilleurs façons d’implémenter nos produits les plus populaires.
Calendrier des évènements de réussite client : Inscrivez-vous pour assister à des webinaires interactifs et en direct sur nos produits et processus, et avoir des astuces de réussite.

Accéder à l’aide Salesforce est super facile. Cliquez simplement sur le gros « ? » dans le coin supérieur droit de Salesforce si vous utilisez l’interface Lightning Experience, ou sur Aide dans l’interface utilisateur Classic. Si vous n’êtes pas connecté à Salesforce, entrez simplement l’adresse help.salesforce.com dans votre navigateur.

L’aide Salesforce offre une recherche dite « fédérée ». En clair, cela signifie qu’elle trouve des résultats non seulement dans les articles habituels de la base de connaissance et la documentation, mais aussi dans les réponses de la communauté Trailblazer, dans les plug-ins AppExchange, dans les messages de nos forums de développeur, et bien plus encore !

Des plans de réussite pour chaque entreprise

Ces ressources toujours accessibles et actualisées constituent le Plan de réussite standard. Mais si vous voulez plus ? Nos plans Premier Success et Signature Success vous apportent l’aide et les conseils supplémentaires nécessaires pour accroître l’adoption et la productivité, résoudre et prévenir les problèmes, ainsi qu’optimiser votre utilisation de Salesforce.

Reportez-vous à ce tableau comparatif des plans de réussite

	STANDARD *Ressources d’auto-formation*	PREMIER *Interactions spécialisées*	SIGNATURE *Partenariat proactif et privilégié*
Trailhead, portail d’aide, Trailblazer Community, centre de réussite	⚫	⚫	⚫
Support technique	⚫	⚫	⚫
Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7 et support pour les développeurs		⚫	⚫
Coaching d’experts : des conseils ciblés et des bonnes pratiques correspondant à vos objectifs		⚫	⚫
Réductions pour la Trailhead Academy		⚫	⚫
Services proactifs : suivi, tendances et recommandations en temps réel			⚫
Gestion de compte : des conseils personnalisés sur l’utilisation de la plate-forme prodigués par un gestionnaire de compte technique dédié			⚫

Découverte des services professionnels

La route vers le succès peut être longue, et vous pouvez avoir parfois besoin d’aide pour atteindre votre destination. Les services professionnels Salesforce peuvent vous montrer comment préparer votre entreprise à un succès viable sur le long terme avec notre plate-forme.

Nous sommes une équipe de conseillers et de consultants Salesforce de confiance. Lorsque nous travaillons avec vous et vos partenaires, vous bénéficiez de plus de 20 ans de bonnes pratiques pour vous aider à transformer votre entreprise, votre culture et vos modèles opérationnels.

Les services professionnels Salesforce travaillent de deux manières avec les clients pour accélérer leur retour sur investissement, en proposant des services d’assurance et des prestations de mise en œuvre.

Services d’assurance : nos experts vous guideront, vous et votre équipe, dans les moments les plus critiques de votre mise en œuvre, en collaboration avec des partenaires. Pour ce faire, nous nous appuierons sur nos bonnes pratiques codifiées afin de vous aider à élaborer votre vision initiale, puis vous fournir une supervision technologique pour l’ensemble de votre mise en œuvre, tout en vous faisant bénéficier d’un accompagnement à chaque étape. Grâce aux services d’assurance, les clients obtiennent de leur investissement dans Salesforce des gains certains en termes de valeur ajoutée et d’innovation.

Prestations de mise en œuvre : lorsque nos clients les plus importants d’un point de vue stratégique mettent en œuvre des solutions inter-cloud et des produits nouveaux et émergents, nous intégrons des experts à leurs équipes afin de leur fournir les bons services et cadres. Vous envisagez une implémentation complexe de grande envergure ou un cas d’utilisation hautement personnalisé ? Vous avez besoin d’accélérer votre déploiement ou vous souhaitez simplement vous assurer de bien faire les choses du premier coup ? Quelle que soit votre situation, nos experts connaissent la marche à suivre pour assurer votre succès.

Voici une vidéo qui présente un exemple concret de l’activité des services professionnels Salesforce. Regardez-la pour découvrir ce qu’ils ont accompli pour notre client, Dell.

Appel à tous les Trailblazers !

Maintenant que vous connaissez les services de réussite client de Salesforce, quelles sont les prochaines étapes ? Puisque vous êtes déjà sur Trailhead, vous êtes très bien parti. De nombreuses possibilités d’apprentissage sont à votre disposition. Vous pouvez commencer par vous intéresser plus en détail à nos plans de réussite pour découvrir comment transformer plus rapidement votre vision de l’utilisation de Salesforce en valeur commerciale :

Découverte des plans de réussite Salesforce

En outre, n’oubliez pas d’encourager tous vos utilisateurs à découvrir Trailhead. Pas seulement les administrateurs et les développeurs. Il y a des leçons pour les débutants complets et pour les experts aguerris, notamment de plus en plus de parcours portant sur des compétences personnelles, par exemple :

Si vous déployez Salesforce vers de nouveaux utilisateurs, pensez à intégrer Trailhead à votre plan de formation. Et réfléchissez à passer au niveau supérieur en installant Trail Tracker depuis AppExchange. Ce petit plug-in bien pratique intègre les succès de vos utilisateurs sur Trailhead dans votre instance Salesforce afin que vous puissiez créer des classements et des tableaux d’honneur, ainsi qu’attribuer des badges Trailhead à votre communauté.

Ne sous-estimez pas le pouvoir d’un soupçon de concurrence bon enfant ou de récompenses pour les succès sur Trailhead. Nous avons beaucoup de données qui démontrent la valeur de Trailhead pour les entreprises. Les utilisateurs qui obtiennent leurs badges sont des utilisateurs plus heureux qui adoptent mieux les nouvelles fonctionnalités.

Enfin, comme vous le dirait n’importe quel administrateur ou développeur Salesforce expérimenté, disposer d’un réseau de personnes avec lesquelles échanger est l’une des clés de la réussite. Elle prend vie dans la communauté Trailblazer. Vous y rencontrerez de nombreuses personnes intelligentes, passionnées et drôles qui s’entraident chaque jour.

Alors qu’attendez-vous ? Allez-y, connectez-vous, et parlez-nous de vous sur votre page de profil.