Identification et documentation d’un problème métier
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Comprendre comment résoudre un problème métier
- Créer des récits utilisateur
- Créer une documentation d’appui pour votre solution
Résolution d’un problème métier
Vous savez quels types de compétences vous pouvez développer à l’aide des badges Trailhead et comment vous pouvez les utiliser pour acquérir une expérience pratique. Réfléchissons maintenant à la façon dont vous pouvez transposer ce que vous avez appris en un modèle économique pertinent pour le poste qui vous intéresse. Voici quelques suggestions pour choisir un modèle économique sur lequel vous concentrer.
Renseignez-vous au sujet de quelques entreprises pour lesquelles vous aimeriez travailler. Pour chacune des entreprises que vous ciblez, suivez ces étapes.
- Faites des recherches sur son site Web afin de comprendre son activité.
- Mettez-vous à la place de ses clients. Évaluez leur expérience Web et imaginez comment une interaction avec cette entreprise pourrait se dérouler. À quels problèmes les clients peuvent-ils être confrontés ? Terminez le module Techniques innovantes d’analyse des clients pour en apprendre davantage à ce sujet.
- Ensuite, mettez-vous à la place d’un décideur au sein de cette entreprise. Imaginez les types de décisions qu’il prend et les données dont il a besoin pour prendre des décisions éclairées.
- Examinez ses produits et services. Réfléchissez à son processus de fabrication ou à son processus de support. Comment pourriez-vous le rendre plus efficace ?
Vous pouvez également identifier un problème ayant une incidence sur vous et créer une solution pour votre usage personnel. Ensuite, expliquez en quoi cela vous a aidé à résoudre une difficulté ou à atteindre un objectif particulier. Voici quelques idées.
- Utilisez Salesforce pour établir la liste des invités de votre mariage. Suivez les réponses des invités à votre invitation. Envoyez des rappels. Vous pouvez éventuellement créer un compte pour chaque table au dîner et attribuer chaque invité (contact) à une table (compte).
- Peut-être aimez-vous jouer à Donjons et Dragons avec vos amis. Utilisez Salesforce pour garder la trace des profils des personnages et de leur équipement, leurs armes et leur tenue de départ. Ensuite, allez plus loin en y consignant les scores de capacité, les modificateurs et le bonus de maîtrise. Enfin, présentez vos personnages sur une page de communauté publique !
- Si vous êtes sportif, créez une application qui suit le nombre de pas que vous effectuez ou le nombre de kilomètres que vous parcourez à vélo. Permettez à vos amis d’utiliser également votre solution. Créez des classements pour mettre en avant les plus grandes distances parcourues à pied et à vélo.
Pour découvrir d’autres sources d’inspiration, consultez la galerie d’exemples. Si l’un de nos exemples d’applications vous parle particulièrement, utilisez-le comme point de départ pour créer votre propre solution unique.
Documentation du modèle économique
Pour montrer que vous êtes capable de résoudre des problèmes métier réels, vous devez savoir comment rédiger des récits utilisateur, un modèle économique et un plan de projet pour obtenir l’adhésion des parties prenantes de la direction, du service financier et du service du développement.
Documentation de projet typique
| Document | Description |
|---|---|
| Récits utilisateur |
Recensez les rôles utilisateur concernés par le problème et expliquez quels sont les avantages de la solution pour les utilisateurs. |
| Modèle économique |
Pour donner aux parties prenantes les informations dont elles ont besoin pour approuver et financer le projet, décrivez le problème, proposez une solution (avec un calendrier) et présentez une analyse coûts-avantages. |
| Plan de projet |
Définissez les jalons, les tâches, les éléments de travail et les livrables. |
Intéressons-nous un peu plus en détail aux récits utilisateur et au modèle économique.
Création de récits utilisateur
L’un des meilleurs moyens de comprendre, de résoudre et de présenter un problème métier et sa solution consiste à vous mettre à la place d’un utilisateur. Pour ce faire, vous devez élaborer un récit utilisateur, qui est une présentation informelle et générale d’une fonctionnalité logicielle rédigée du point de vue de l’utilisateur final. Le fait d’écrire des récits utilisateur présentant des énoncés s’appuyant sur des rôles et des objectifs montre que vous comprenez le rôle concerné. Les récits utilisateur vous aident à définir qui votre solution peut aider et de quelle façon. Vous utilisez également ces récits dans votre démonstration, dont nous parlerons plus loin dans ce module.
Une solution peut concerner plusieurs rôles. Par exemple, dans le cas de notre application de recrutement, le candidat tout comme le recruteur profitent d’une expérience automatisée.
Les récits utilisateur sont souvent formulés sous la forme d’une phrase simple, structurée comme suit :
« En tant que [rôle], je veux (ou j’ai besoin de) faire [tâche du poste], afin de pouvoir [avantage]. »
Ainsi, dans le cas de l’application de recrutement, vos récits utilisateur pourraient être les suivants :
- En tant que candidat, je veux savoir rapidement si ma candidature a été acceptée ou refusée, afin de pouvoir préparer l’entretien ou passer à autre chose.
- En tant que recruteur, je souhaite pouvoir rapidement prendre des décisions concernant un candidat et sélectionner des candidats avec lesquels poursuivre le processus, afin d’être en mesure de me concentrer sur les meilleurs profils pour le poste.
Ces deux énoncés indiquent clairement qu’une certaine automatisation des procédures est nécessaire. Les deux utilisateurs veulent être efficaces sans perdre leur temps à se soucier de processus manuels ou à attendre une réponse.
Le fait de faire des recherches sur les entreprises qui pourraient tirer parti de votre solution et d’en apprendre davantage sur quelques rôles typiques au sein de celles-ci peut vous aider à rendre votre solution plus pertinente pour elles.
Divisez les récits utilisateur en tâches.
Lorsque vous réfléchissez à qui vous aidez et à la manière dont vous résolvez un problème métier, il est utile de diviser votre récit utilisateur en tâches précises. Voici quelques exemples de tâches associées au processus de refus d’un candidat :
- Créer un champ personnalisé Refuser ou Continuer dans un enregistrement de candidat.
- Créer un modèle de courrier relatif à l’option Refuser.
- Créer un workflow automatique pour envoyer un e-mail lorsque l’option Refuser est sélectionnée.
Vérifiez que votre solution répond aux objectifs des récits utilisateur.
Une part essentielle de la création de cas d’utilisation consiste à documenter des cas de test. Un testeur utilise des cas de test pour valider que la solution fonctionne comme prévu et pour identifier les problèmes à résoudre.
Continuons à nous intéresser à notre concept d’application de recrutement. La responsable du recrutement souhaite trouver un moyen simple d’identifier les candidats avec lesquels elle souhaite s’entretenir, ainsi que ceux dont elle souhaite refuser la candidature. Voici un exemple de cas de test en lien avec cet objectif :
- Sélectionnez un candidat et choisissez Refuser.
- Vérifiez qu’un e-mail automatique est envoyé.
- Sélectionnez un candidat et choisissez Continuer.
- Vérifiez que l’e-mail de refus n’est pas envoyé.
Veillez bien à définir un cas de test pour chaque récit utilisateur.
Une fois que vous aurez défini vos récits utilisateur, vous pourrez plus facilement décrire le problème que vous résolvez, ainsi que la manière dont vous allez le résoudre et à qui profitera cette solution. Il s’agit là d’éléments clés d’un modèle économique.
Élaboration d’un modèle économique
Un modèle économique peut se présenter sous la forme d’un document ou de diapositives de présentation. Il décrit les avantages du projet et explique pourquoi les parties prenantes devraient investir dans celui-ci. Un modèle économique se concentre sur le produit que vous envisagez de livrer et doit répondre aux questions suivantes.
| Qui | Quoi | Utilisation | Quand | Objectif |
|---|---|---|---|---|
| Sur qui la solution aura-t-elle un impact ? |
Quel est l’objectif du projet ? |
Quel sera l’impact de la solution sur l’activité ? |
Quand le projet sera-t-il mis en œuvre ? |
Pourquoi le projet est-il nécessaire ? |
Ici, l’important est de ne pas trop insister sur les aspects technologiques ou sur votre connaissance du produit. Les parties prenantes s’intéressent principalement à l’objectif global du projet et à son retour sur investissement. Quel est l’avantage pour le client ? En quoi les affaires vont-elles s’améliorer ? Pour en savoir plus, consultez l’unité Création de votre modèle économique et de votre feuille de route dans le module Solution d’innovation.
Voici un exemple de modèle économique. Un modèle économique doit contenir les sections suivantes.
- Résumé analytique (Quoi ? Pourquoi ? Comment ?)
- Indiquez en quoi consiste le projet, pourquoi il est nécessaire et de quelle manière il aura un impact sur l’activité.
- Processus actuel
- Présentez le flux du processus actuel dans un schéma. Ici, soyez créatif. Imaginez un processus manuel avec des étapes n’étant pas automatisées ou mettez en évidence des processus inefficaces.
- Nouveau processus proposé
- Présentez le flux de processus proposé dans un schéma. Décrivez en détail en quoi le nouveau processus permettra une plus grande efficacité et quels aspects seront automatisés.
- Recommandations (Pourquoi ? Qui ?)
- Expliquez pourquoi vous proposez ce produit et décrivez ses avantages. Rappelez-vous de ne pas être trop technique et de préciser quelles seront les personnes concernées par les changements apportés.
- Chronologie (Quand ?)
- Présentez un calendrier global de mise en œuvre, sous forme rédigée ou dans un diagramme de Gantt. Cette section détaille à quels moments les différentes tâches seront réalisées. Elle ne remplace pas votre plan de projet, mais permet de donner une idée générale du calendrier d’implémentation.
- Impact financier
- Précisez le budget de ce projet. Fournissez une ventilation des coûts par service et estimez le montant financier et le temps économisé grâce au nouveau processus.
Lorsque vous vous mettrez à la tâche, vous créerez également un plan de projet pour guider le projet, gérer ses ressources et surveiller les contraintes. Nous n’abordons pas la thématique de la planification de projet dans ce module, mais vous pouvez en apprendre davantage à ce sujet dans le module Plan de gestion de projet Lite.
Dans la section suivante, vous apprendrez à créer une démonstration fonctionnelle et à vous préparer à la présenter à des employeurs potentiels.