Communication avec les clients de manière inédite et plus efficace
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer comment Agentforce est intégré à chaque application Salesforce pour aider les clients, les employés et les opérations à se connecter de nouvelles manières
- Décrire comment Agentforce orchestre chaque application pour favoriser la productivité, l’intelligence et l’automatisation
Agentforce 360 favorise la réussite des clients, des employés et des opérations
Agentforce 360 aide chaque entreprise à communiquer avec ses clients, ses employés, ses opérations et ses agents d’une façon inédite. Elle unifie toutes les applications et fonctions de votre entreprise, de sorte que, quel que soit le cas d’utilisation (un représentant de service qui résout des requêtes, un responsable des ressources humaines qui intègre des employés ou un responsable de la chaîne d’approvisionnement qui évalue les stocks), les humains et les agents collaborent pour réussir.
Agentforce 360 pour les clients
Agentforce transforme la façon dont chaque équipe d’une entreprise communique avec les clients.
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Agentforce Sales offre tous les outils de vente sur une seule plate-forme intégrée, avec des agents pour les assister et les guider, afin que les vendeurs puissent créer un pipeline plus rapidement, accélérer leur productivité et conclure des affaires grâce à l’IA et aux données intégrées.
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Agentforce Service est une plate-forme sur laquelle les humains et les agents collaborent du premier contact à la résolution finale. Les équipes de service peuvent désormais fournir un support proactif disponible en permanence et proposer des expériences personnalisées 24 h/24 et 7 j/7.
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Agentforce Marketing permet à chaque campagne de devenir un véritable terrain d’échange. Les équipes marketing peuvent personnaliser le contenu en temps réel et susciter un engagement approfondi sur tous les canaux.
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Agentforce Commerce veille à ce que chaque acheteur bénéficie d’un concierge 24 h/24 et 7 j/7. Des recommandations personnalisées de produits au support proactif, les agents stimulent la croissance à chaque point de contact commercial.
Dans toutes les fonctions, Agentforce connecte les données, les workflows et les interactions avec les clients en un seul parcours fluide, du premier clic à la fidélisation à long terme.
Agentforce 360 pour les employés
Agentforce ne transforme pas seulement la façon dont les équipes servent les clients, mais aussi la manière dont les employés travaillent.
Slack rassemble les humains, les applications et les agents dans un espace de travail conversationnel, connectant les données, les workflows et les décisions en temps réel.
Le service RH Agentforce automatise les demandes de routine des employés et permet aux équipes RH de se concentrer sur les tâches complexes. Grâce au libre-service piloté par l’IA, les employés obtiennent des réponses instantanément et résolvent 96 % de leurs requêtes par eux-mêmes.
Ensemble, ces solutions permettent à chaque employé d’atteindre son plein potentiel, en améliorant son efficacité, sa créativité et sa satisfaction.
Agentforce 360 pour les opérations
Derrière chaque expérience d’achat positive se cache un moteur opérationnel puissant.
Agentforce étend ses capacités aux systèmes qui assurent le bon fonctionnement des entreprises.
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Agentforce Revenue est désormais entièrement agentique et connecte les workflows des devis, des commandes et des factures en un seul processus fluide. Grâce à la vente guidée par l’IA et à l’automatisation, les équipes peuvent configurer des devis et des contrats en quelques secondes.
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Agentforce Supply Chain, alimentée par la technologie Regrello, transforme les documents statiques en workflows orchestrés, automatisant ainsi de bout en bout des processus complexes.
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Agentforce Field Service & Operations prévoit les besoins avant qu’ils ne se produisent : elle planifie les maintenances et envoie un technicien qualifié dans la gestion du problème avant qu’il ne survienne.
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Agentforce IT Service s’intègre à plus de 100 systèmes partenaires pour fournir des correctifs proactifs et des actions inter-systèmes fluides. Agentforce IT Service remplace les tickets par un support intelligent et conversationnel. Agentforce détecte les problèmes à un stade précoce, les résout en toute autonomie et fait appel à des humains si nécessaire.
En établissant une connexion entre les personnes, les ressources et les données, Agentforce transforme la complexité opérationnelle en action coordonnée, ce qui rend les entreprises plus rapides, plus intelligentes et plus résilientes.
Agentforce 360 transforme chaque workflow de l’entreprise
Agentforce permet aux entreprises de faire évoluer leurs effectifs grâce à des agents IA pour chaque secteur d’activité et chaque workflow à l’intérieur et à l’extérieur de leur CRM, alimentés par MuleSoft.
Dans Salesforce, Agentforce peut aider à qualifier les pistes, à planifier les rendez-vous, à gérer les stocks ou à élaborer des actions personnalisées adaptées sur mesure aux besoins d’une entreprise. Les intégrations MuleSoft permettent cette extensibilité. Son API unifiée et sa couche d’intégration permettent à Agentforce d’agir sur chaque système et chaque workflow en dehors de Salesforce, qu’il s’agisse de traiter un remboursement dans SAP, d’activer des abonnements via Snowflake ou d’intégrer des employés dans Workday.
Agentforce alimentant désormais chaque application et chaque workflow, la prochaine étape logique consiste à explorer la manière dont les Trailblazers élaborent, gèrent et développent ces agents à l’échelle de l’entreprise et de manière responsable.