Découverte de Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer le rôle de Salesforce
Résumer comment Salesforce peut vous aider à interagir avec vos clients d’une manière complètement nouvelle et à transformer votre entreprise pour l’adapter au monde de l’IA
Décrire comment Salesforce réunit des agents IA autonomes, des données unifiées provenant de n’importe quelle source et des applications CRM de premier plan au sein d’une plate-forme intégrée

Présentation de Salesforce

Commençons par les concepts de base : quel est le rôle de Salesforce ?

Salesforce révolutionne le fonctionnement des entreprises en intégrant l’intelligence artificielle (IA) dans tous les aspects de la gestion de la relation client (CRM). Avec Salesforce, les entreprises de toute taille et de tout secteur peuvent utiliser l’IA pour améliorer l’expérience client, simplifier les opérations et favoriser la croissance.

Les entreprises sont désireuses d’utiliser cette technologie pour transformer leurs activités. Cependant, plus de la moitié des projets d’IA n’aboutissent pas en raison des coûts élevés, de la lenteur du retour sur investissement (ROI) ou des préoccupations liées à la fiabilité et à la sécurité des données. Salesforce relève ces défis afin de garantir que vos initiatives en matière d’IA soient non seulement en cours de développement, mais qu’elles produisent également des résultats tangibles. En effet, un rapport indépendant de l’analyste de l’industrie Valoir a révélé qu’Agentforce aide les organisations à fournir des agents IA autonomes en moyenne 16 fois plus rapidement et avec une précision 75 % supérieure à celle des approches autonomes.

La plate-forme de travail numérique de Salesforce, Agentforce, étend votre force de travail avec une équipe d’agents IA autonomes qui travaillent aux côtés de vos employés. C’est votre travail numérique permanent qui aide vos employés à être plus productifs et qui répond aux besoins de vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Lorsque les agents IA autonomes et fiables de Salesforce sont associés à des données unifiées provenant de n’importe quelle source et des principales applications CRM, cette puissante combinaison permet aux humains et aux agents de collaborer en toute transparence. En alliant la précision de la technologie à l’empathie de l’interaction humaine, nous obtenons une résolution plus rapide des problèmes, une expérience client plus personnalisée ainsi qu’une équipe plus soudée et plus efficace.

En bref, Salesforce est l’outil de CRM IA n° 1, grâce auquel les humains et les agents favorisent ensemble la réussite des clients. Visionnez cette courte vidéo pour découvrir comment Salesforce contribue à la nouvelle génération d’expérience client.

Salesforce, une solution différente

Salesforce se démarque en étant la seule plate-forme intégrée qui rassemble toutes vos données à l’aide de l’IA pour favoriser une action autonome sur chaque processus CRM et point de contact client Les points suivants décrivent ses avantages.

développement des relations client

Salesforce vous aide à mieux comprendre vos clients en offrant aux employés une vue unique et partagée de chaque client. Grâce au travail proactif d’Agentforce, vous pouvez offrir des expériences personnalisées qui renforcent les relations à grande échelle. Agentforce peut créer un contenu et des réponses hautement personnalisés, car il apprend à partir des données de votre entreprise et de vos clients. Par exemple, pour proposer les meilleures recommandations de produits, Agentforce peut se référer à l’historique des achats et des performances.

Amélioration de la productivité de vos employés

Notre portefeuille de produits renforce les capacités de vos employés, ce qui permet à ces derniers d’être plus efficaces dans leur rôle. Agentforce est entraîné à partir de vos données fiables et intégré à nos applications CRM. Travaillant aux côtés de vos employés, Agentforce agit de manière autonome pour fournir des connaissances intelligentes et automatiser les tâches de routine, libérant ainsi des ressources précieuses.

Amélioration des marges de l’entreprise

En intégrant toutes vos données et en incorporant l’IA dans chaque processus CRM, le portefeuille de produits Salesforce vous permet de simplifier et d’automatiser les processus, de prendre de meilleures décisions reposant sur les données, d’améliorer la satisfaction des clients grâce à une personnalisation approfondie et, au final, d’augmenter la rentabilité.

Salesforce n’est pas seulement la première solution CRM au monde, c’est aussi une plate-forme profondément unifiée, globale et ouverte qui aide les entreprises à prospérer à l’ère de l’IA. Il s’agit de la seule plate-forme d’IA d’entreprise qui connecte vos données à vos agents IA, sans qu’aucun entraînement des modèles ne soit nécessaire.

Salesforce est fondamentalement intégré pour exploiter vos données et vos applications. En réunissant vos données sur une seule plate-forme et en utilisant l’IA dans les applications CRM de chaque service, Salesforce garantit l’optimisation de vos relations clients, des performances de vos employés et des résultats de votre entreprise.

Prêt à aller plus loin ? Continuez pour découvrir comment Salesforce peut transformer votre entreprise !

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