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Présentation d’Agentforce 360

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer le rôle de Salesforce
  • Résumer comment Agentforce 360 peut vous aider à devenir une entreprise agentique
  • Décrire comment Salesforce réunit des agents IA autonomes, des données unifiées provenant de n’importe quelle source et des applications CRM de premier plan au sein d’une plate-forme intégrée

Présentation de Salesforce Agentforce 360

Commençons par les concepts de base : quel est le rôle de Salesforce ? Salesforce fournit les outils qui aident les entreprises à gérer les clients, les données et les agents IA dans un seul système fiable, permettant aux humains et aux agents de travailler ensemble.

Depuis 1999, notre mission est d’aider les entreprises à tisser des liens de façon totalement nouvelle avec leurs clients grâce à nos solutions de gestion de la relation client (CRM). Désormais, nous révolutionnons le fonctionnement des entreprises en intégrant l’intelligence artificielle (IA) dans l’ensemble de l’organisation, afin de les aider à devenir des entreprises agentiques.

Les entreprises agentiques sont définies par la collaboration d’humains et d’agents en vue de permettre la réussite client ; le tout à partir d’une seule plate-forme de confiance qui optimise les performances et rationalise les processus pour garantir de meilleurs résultats. Avec Salesforce, toute entreprise, de toute taille et de tout secteur, peut devenir une entreprise agentique afin d’améliorer l’expérience client, de simplifier les opérations et de favoriser la croissance.

Les entreprises sont désireuses d’utiliser cette technologie pour transformer leurs activités. Cependant, plus de la moitié des projets d’IA n’aboutissent pas en raison des coûts élevés, de la lenteur du retour sur investissement (ROI) ou des préoccupations liées à la fiabilité et à la sécurité des données. Salesforce relève ces défis afin de garantir que vos initiatives en matière d’IA soient non seulement en cours de développement, mais qu’elles produisent également des résultats tangibles. En effet, un rapport indépendant de l’analyste de l’industrie Valoir a révélé qu’Agentforce aide les organisations à fournir des agents IA autonomes en moyenne 16 fois plus rapidement et avec une précision 75 % supérieure à celle des approches autonomes.

C’est dans ce cas précis qu’Agentforce 360 entre en jeu. Il s’agit de notre suite complète de produits et de services qui rassemble vos applications, vos données et vos agents IA au sein d’une plate-forme unifiée. Cette puissante association permet aux humains et aux agents de collaborer aisément. En alliant la précision de la technologie à l’empathie de l’interaction humaine, nous obtenons une résolution plus rapide des problèmes, une expérience client plus personnalisée, de meilleurs processus métier, ainsi qu’une équipe plus soudée et plus efficace.

Agentforce 360 rassemble trois couches puissantes et profondément unifiées, conçues pour donner la priorité à chaque client et connecter chaque expérience grâce aux données et à l’IA.

  • Customer 360 (couche application) : fournit une base de confiance pour les applications essentielles de l’entreprise (Sales, Service, Marketing, Commerce).
  • Data 360 (couche données) : offre une vue complète, fiable et en temps réel de chaque client, produit et interaction.
  • Agentforce 360 Platform (couche agentique) : introduit des agents IA dans chacun des workflows, renforçant ainsi l’efficacité de chaque employé et client.

L’architecture d’Agentforce 360, le portefeuille de produits Salesforce qui réunit les applications, les données, les agents et les métadonnées sur une seule plate-forme de confiance.

En bref, Salesforce est l’outil de CRM IA n°1 pour vous aider à devenir une entreprise agentique, grâce auquel les humains et les agents favorisent ensemble la réussite des clients.

En quoi Agentforce 360 est-il différent ?

Agentforce 360 se distingue comme étant la seule plate-forme intégrée qui rassemble les humains, les données et les agents IA sur une seule plate-forme profondément unifiée. Cette plate-forme fondée sur la base de la fiabilité, du contexte et de la collaboration permet aux systèmes agentiques de passer avec succès et en toute sécurité de l’expérimentation à l’opération. Agentforce 360 est le système d’action intelligent qui donne toute sa réalité à l’entreprise agentique. Les points suivants décrivent ses avantages pour votre entreprise.

développement des relations client

Agentforce 360 vous aide à mieux comprendre et servir vos clients en donnant à chaque employé et agent IA le contexte complet de votre entreprise et de vos clients. Grâce à l’intelligence Agentforce incorporée dans chaque application, les agents IA raisonnent en autonomie et agissent de manière proactive à votre place.

Fondé sur la base de la confiance et de la gouvernance, Agentforce peut se référer à des données clients historiques et en temps réel (telles que l’historique des achats et les performances) pour créer un contenu et des réponses hautement personnalisés, permettant ainsi de tisser des liens plus solides à grande échelle. Cela marque le passage d’une simple gestion des relations à une action intelligente exercée sur celles-ci.

Amélioration de la productivité de vos employés

Agentforce 360 améliore les capacités de vos employés, en améliorant l’efficacité de chaque fonction. Agentforce s’associe directement aux employés au sein de votre Customer 360 et dans des interfaces conversationnelles telles que Slack, en raisonnant et en collaborant de manière autonome pour gérer les tâches de routine. Pour les opérations back-office, Agentforce automatise en toute sécurité les actions complexes en s’appuyant sur des capacités héritées de workflows fiables. Cette intelligence fondée sur la confiance et la gouvernance permet à chaque employé d’être plus performant.

Amélioration des marges de l’entreprise

En unifiant toutes vos données et en intégrant une IA de confiance et contextualisée dans chaque processus métier, Agentforce 360 vous aide à éliminer les frictions et à optimiser vos performances, en garantissant une évolution sécurisée et cohérente de la rentabilité. Grâce à Agentforce 360, les entreprises sont en mesure de simplifier et d’automatiser les processus, de prendre de meilleures décisions pilotées par les données, d’améliorer la satisfaction des clients grâce à une personnalisation approfondie et, en fin de compte, d’accroître leur rentabilité.

Salesforce n’est pas seulement la première solution CRM au monde, c’est aussi une plate-forme profondément unifiée, globale et ouverte qui aide les entreprises à prospérer à l’ère de l’IA. Il s’agit de la seule plate-forme d’IA d’entreprise qui connecte vos applications et données à vos agents IA, sans qu’aucun entraînement des modèles ne soit nécessaire.

Salesforce est fondamentalement intégré pour exploiter vos données et vos applications. En réunissant vos données sur une seule plate-forme et en utilisant l’IA dans les applications CRM de chaque service, Salesforce garantit l’optimisation de vos relations clients, des performances de vos employés et des résultats de votre entreprise.

Prêt à aller plus loin ? Continuez pour découvrir comment Salesforce peut transformer votre entreprise !

Ressources

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