Comparaison des rôles d’administrateur et d’analyste commercial

Administrateur Salesforce

Analyste commercial Salesforce

Opérationnel

Axé sur des projets

Administrateur Salesforce

Analyste commercial Salesforce

Les administrateurs configurent les utilisateurs, les mesures de sécurité et les processus, et ils assurent la gestion des données présentes sur la plate-forme Salesforce. Ce sont les spécialistes de Salesforce au sein de leur organisation.

Les analystes commerciaux s’appuient sur des données pour planifier et superviser des projets Salesforce. Ils tirent parti de leur connaissance des capacités et des limites de Salesforce pour guider l’entreprise vers les meilleures solutions. Ils assurent la liaison entre le service informatique et les parties prenantes de l’entreprise. 

Administrateur Salesforce

Analyste commercial Salesforce

• Configurer l’organisation Salesforce.
• Configurer des utilisateurs.
• Configurer les paramètres de sécurité et d’accès.
• Créer des objets personnalisés et créer et gérer des champs.
• Gérer les applications de vente et de marketing.
• Gérer les applications de service et de support.
• Gérer les activités et le travail en collaboration.
• Gérer les données.
• Créer des rapports, des tableaux de bord et d’autres analyses.
• Créer des automatisations des processus.
• Administrer les applications mobiles et de bureau.
• Installer des packages à partir d’AppExchange.
• Gérer les environnements sandbox et de production.
• Assurer l’intégrité de l’organisation.
• Former les utilisateurs Salesforce.
• Communiquer avec les parties prenantes.

• Recueillir les exigences et les documenter.
• Élaborer et définir les feuilles de route des projets.
• Rédiger des récits utilisateur.
• Communiquer avec les responsables et les parties prenantes.
• Analyser des données et en tirer des renseignements commerciaux.
• Élaborer des solutions commerciales.
• Gérer les projets Salesforce.
• Élaborer et effectuer des présentations professionnelles.
• Gérer et analyser les implémentations Salesforce.
• Appliquer un cadre et une méthodologie aux projets Salesforce.
• Créer des supports de formation pour les utilisateurs.
• Résoudre les problèmes lors des tests.
• Comprendre les processus d’entreprise actuels et recenser les processus en cours d’élaboration.

Administrateur Salesforce

Analyste commercial Salesforce

• Capacité à communiquer, pour être en mesure de collaborer avec n’importe qui dans l’organisation, qu’il s’agisse des membres de la direction ou des utilisateurs à proprement parler.
• Capacité à savoir gérer son temps, pour aider à la gestion des requêtes et répondre aux demandes constantes des utilisateurs.
• Aptitude au leadership, pour jouer un rôle moteur en ce qui concerne tous les aspects relatifs à Salesforce.
• Capacité à résoudre les problèmes, pour trouver la meilleure solution pour l’organisation.

• Aptitude au leadership, pour guider l’entreprise tout au long d’un projet et avoir confiance dans les bonnes solutions.
• Capacité à communiquer, pour travailler avec des parties prenantes quel que soit leur niveau hiérarchique, recueillir les exigences et superviser les projets du début à la fin.
• Aptitude à la gestion de projets pour maintenir les projets Salesforce sur la bonne voie et progresser vers l’objectif commercial final.

Administrateur Salesforce

Analyste commercial Salesforce

• Il fait preuve d’empathie. Il écoute et comprend les besoins, les demandes et les problèmes des clients.
• Il fait preuve de confiance en lui. Il s’appuie sur ses connaissances au sujet de la plate-forme Salesforce pour s’opposer aux demandes qui ne sont pas dans l’intérêt de l’entreprise.
• Il est encourageant. Son comportement favorise l’adoption des solutions par les utilisateurs.

• Il se focalise sur les données. Il procède au suivi et à l’évaluation des données pour fournir des informations à l’entreprise.
• Il est orienté vers l’action. Il émet rapidement des recommandations exploitables en fonction des résultats issus des données.
• Il réfléchit à des solutions. Il analyse les exigences du projet dans lequel il est impliqué pour élaborer la meilleure solution pour l’organisation.