Découverte du rôle d’administrateur Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire le rôle d’un administrateur Salesforce
Répertorier les compétences que les administrateurs Salesforce mettent en pratique dans leur travail
Expliquer comment les utilisateurs professionnels de Salesforce peuvent rendre leurs administrateurs plus efficaces

Présentation du rôle de l’administrateur Salesforce

L’administrateur Salesforce joue un rôle opérationnel. Les administrateurs Salesforce résolvent des problèmes métier en personnalisant la plate-forme Salesforce. Ils créent, configurent et automatisent des solutions technologiques pour créer de la valeur métier. L’assistance aux utilisateurs, la gestion des données, le maintien des normes de sécurité et la production d’analyses exploitables font partie de leurs principales responsabilités.

Voilà qui semble intéressant ! Alors, quelles sont donc les compétences dont un administrateur a besoin pour être performant ?

Compétences requises

Un administrateur Salesforce performant fait preuve d’une bonne maîtrise de compétences à la fois techniques et non techniques s’inscrivant dans les domaines suivants.

Communication : collaborer avec les parties prenantes commerciales et techniques pour concevoir, configurer et implémenter Salesforce.
Résolution de problèmes : résoudre des problèmes métier à l’aide de la plate-forme Salesforce.
Gestion de la sécurité : mettre en place de manière proactive des processus pour gérer et protéger les données des clients et de l’entreprise.
Analyse de données : fournir des rapports réguliers pour aider les utilisateurs et la direction à obtenir des informations et à prendre des décisions à partir des données de Salesforce.
Mentalité de concepteur : créer des expériences utilisateur centrées sur l’humain dans Salesforce.
Automatisation de processus : créer, gérer et améliorer des processus d’entreprise automatisés.
Gestion de projet : planifier et superviser les projets Salesforce pour s’assurer qu’ils sont terminés dans les délais et en respectant leurs budgets.

Il ne s’agit là que d’un aperçu des compétences requises. Consultez le kit des compétences de l’administrateur Salesforce pour découvrir une liste plus détaillée.

Diapositive intitulée « Compétences commerciales + technologiques = Administrateur efficace », sur laquelle figure la liste complète des compétences répertoriées à l’adresse https://admin.salesforce.com/skillskit

Principales responsabilités

Concrètement, de quoi l’administrateur Salesforce est-il responsable ? Voici les quelques responsabilités essentielles qui incombent généralement aux administrateurs dans le cadre de leur travail quotidien.

Gestion des utilisateurs. Cette responsabilité va au-delà du simple fait de configurer un utilisateur et de lui octroyer des accès. L’administrateur Salesforce joue le rôle d’expert technique pour répondre aux besoins des utilisateurs et de l’équipe. Il conçoit une solution Salesforce personnalisée qui garantit une expérience utilisateur de qualité. En définitive, cela a pour objectif d’accroître la productivité et d’augmenter l’adoption.

Gestion des données. Le fait de placer les champs appropriés dans un enregistrement et de s’assurer que toutes les bonnes informations sont saisies n’est qu’un début. Les administrateurs Salesforce mettent à profit leur expertise pour veiller à ce que les données soient de bonne qualité (exemptes de doublons), à ce qu’elles puissent être intégrées dans des rapports pour éclairer les décisions commerciales clés et à ce que les utilisateurs obtiennent facilement les informations dont ils ont besoin.

Sécurité. L’administrateur Salesforce collabore avec le personnel informatique et de sécurité de votre entreprise pour s’assurer que la solution Salesforce satisfait les besoins et respecte les politiques en matière de conformité. Tout comme les utilisateurs doivent être certains de l’exactitude des données, l’entreprise doit être sûre que les données sont également sécurisées. L’administrateur veille à ce que Salesforce soit configuré pour que les utilisateurs ne voient que ce qu’ils ont besoin de voir.

Production d’analyses exploitables. Salesforce permet de simplifier la création de rapports. L’administrateur Salesforce va encore plus loin en s’assurant que les rapports et tableaux de bord créés pour son entreprise sont faciles à lire et que les utilisateurs peuvent prendre des décisions cruciales en s’appuyant sur les informations qu’ils consultent. Il contribue à faire en sorte que les analyses répondent aux objectifs de l’entreprise.

En savoir plus sur le rôle d’administrateur Salesforce

Si vous vous demandez en quoi consiste la carrière d’un administrateur Salesforce, consultez la page sur les carrières d’administrateur Salesforce. Vous pouvez également consulter ce trailmix sur le développement de votre carrière d’administrateur. Cela vous permettra de commencer à découvrir le rôle d’administrateur et, pourquoi pas, de démarrer une carrière en tant qu’administrateur Salesforce. Envisagez de rejoindre la communauté des administrateurs Salesforce, où vous pouvez poser des questions et apprendre auprès des autres membres. Vous pouvez également vous renseigner au sujet de la certification d’administrateur Salesforce, qui est essentielle pour être embauché et devenir un administrateur performant.

Développement de votre activité avec Salesforce Starter