Définition des rôles et des responsabilités
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Déterminer les rôles essentiels d’une équipe marketing
- Passer en revue les tâches et responsabilités spécifiques
- Identifier les moyens permettant à une équipe de collaborer efficacement
Rôles essentiels d’une équipe marketing
Bien que de nombreux rôles soient impliqués dans les tâches marketing clés, la plupart des équipes consistent en un groupe restreint dans lequel un ou plusieurs rôles sont assumés par une seule personne dotée de multiples compétences. Chaque entreprise étant unique, les intitulés et les rôles sont souvent différents, même si les tâches sont identiques. Voici une manière de répartir les rôles essentiels nécessaires à la création d’une équipe de marketing restreinte.
| Rôle | Groupe de tâches | Responsabilités | Autres intitulés | Certifications associées |
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Responsable marketing |
Stratégie et planification |
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Architecte de données |
Données et analyses |
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Gestionnaire de contenu |
Création et contenu |
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Responsable de campagne |
Opérations de campagne |
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Architecte solutions |
Technologie marketing |
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Intéressons-nous à une autre façon de structurer votre équipe pour répondre à ces besoins.
Rencontre de l’équipe Northern Trail Outfitters
Vous avez peut-être entendu parler de Northern Trail Outfitters (NTO), notre détaillant de matériel et de vêtements d’extérieur préféré (et fictif). Nous utilisons cette équipe pour illustrer des concepts sur Trailhead, et ses rôles sont étroitement alignés sur ceux des équipes marketing de la vraie vie. L’équipe de NTO est plutôt réduite, ce qui signifie que chaque membre effectue plusieurs tâches. Rencontrons l’équipe pour découvrir les responsabilités professionnelles de chaque membre et leur façon de collaborer.
Ralph Vasquez, vice-président du service marketing
Ralph est le directeur de l’équipe de marketing numérique. Il définit la stratégie et la vision de l’équipe en fonction des objectifs commerciaux de NTO. En collaboration avec Isabelle, il définit les métriques et les indicateurs de performance clés (KPI) de l’équipe. Il s’appuie sur les données pour analyser et ajuster la stratégie de campagne en fonction des performances. Ralph fournit des conseils stratégiques à son équipe pour l’aider à améliorer l’expérience client de NTO.
Isabelle Givens, responsable du marketing numérique
Chez NTO, Isabelle est l’administratrice Marketing Cloud Engagement et en est experte. Elle dispose d’une solide compréhension des meilleures pratiques dans le monde numérique et en matière d’e-mails. Isabelle gère le travail de Paulo et Michele, supervisant l’ensemble des projets et campagnes marketing. Elle travaille avec Ralph pour déterminer une stratégie marketing et les KPI de l’équipe. Elle vérifie les données et analyse les métriques en vue de fournir des recommandations en matière de tests et d’amélioration. En s’appuyant sur la stratégie et les objectifs de son équipe, elle fournit à Pia les exigences des projets pour l’aider à concevoir une solution. Isabelle fait beaucoup pour NTO !
Michele Hansley, spécialiste marketing technique
Michele est la gestionnaire de contenu d’e-mail de NTO. Elle crée et met en œuvre toutes les campagnes marketing de NTO sur différents canaux de communication. Elle conçoit les modèles et la structure de conception, et est experte en codage d’e-mail et en langage AMPscript. Elle teste ses e-mails auprès de divers clients de messagerie avant de les transmettre à Paulo. Michele travaille également en étroite collaboration avec Pia et Warren pour mettre en œuvre des solutions techniques dans Marketing Cloud Engagement.
Paulo Santino Mendes da Silva, expert marketing
Les principales tâches de Paulo sont liées au déploiement des campagnes. Il gère les données des abonnés, l’importation, les requêtes et les données de segmentation d’audience pour les envois. Il prépare la diffusion de toutes les campagnes, qu’elle soit automatisée ou qu’elle ajoute une campagne à un parcours dans Journey Builder. Avant de déployer ou d’activer une campagne, il suit une liste de contrôle de déploiement pour s’assurer que l’opération se déroule sans erreur. Paulo assiste également Isabelle pour la génération des rapports et aide Michele pour la configuration technique si besoin.
Rôles en soutien
Bien qu’ils ne fassent pas partie de l’équipe marketing, d’autres collègues de NTO apportent un soutien essentiel. Faisons leur connaissance.
Pia Larson, architecte d’entreprise
Elle est l’experte Salesforce et l’architecte de données de NTO. Elle travaille en étroite collaboration avec Ralph et d’autres cadres afin de comprendre et de définir les objectifs et la stratégie de l’entreprise. Elle crée des solutions interclouds qui stimulent la croissance de l’entreprise, et possède donc une maîtrise approfondie de tous les domaines d’activité de NTO. Pia dirige la conception et la mise en place des solutions techniques, et tient également à jour un référentiel de tous les documents de configuration technique de NTO.
Warren Mehta, informaticien
Warren fait partie du service informatique, mais il assiste l’équipe marketing avec des mises à jour de sécurité, des intégrations de données et le développement d’API. Il veille à ce que tous les projets marketing nécessitant une assistance informatique soient traités en priorité et conformément aux protocoles de gestion du changement et de sécurité. Il aide également Pia avec les documents de solutions techniques qui nécessitent une supervision informatique, en particulier pour les projets impliquant l’entrepôt de données de NTO et les automatisations SFTP.
Collaboration
Comment les membres de cette équipe collaborent-ils ? Leur équipe étant petite, ils se répartissent les tâches et les responsabilités, et utilisent Slack pour échanger sur leur progression. Pour illustrer un scénario typique, imaginons que NTO crée un nouvel e-mail transactionnel exploitant des données commerciales. Voici la chronologie des événements et les membres impliqués.
- Ralph et Isabelle valident les objectifs de la campagne.
- Pia rassemble les exigences, conçoit une solution et documente celle-ci dans un schéma de base.
- À l’aide du schéma de base, Michele crée l’e-mail transactionnel et construit le parcours d’envoi transactionnel dans Journey Builder.
- Warren collabore avec Michele pour s’assurer que les fonctionnalités d’API sont correctement configurées.
- Paulo examine la configuration des e-mails et effectue des tâches d’assurance qualité pour en garantir l’exactitude.
- Une fois testé et approuvé, Paulo active le parcours d’envoi transactionnel.
- Après l’activation, Isabelle examine les performances du parcours pour s’assurer que la campagne génère les résultats attendus.
Bravo à l’équipe ! Maintenant que vous savez qui travaille sur quelle tâche, passons à l’identification des lacunes en matière de compétences et des besoins de recrutement.