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Découvrez les plans de réussite Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer ce qui fait la spécificité des plans de réussite Salesforce dans le secteur
  • Décrire les trois offres du Success Plan
  • Expliquer comment le Standard Success Plan aide les clients à atteindre l’excellence

Les plans de réussite Salesforce

Salesforce aide les entreprises à communiquer avec leurs clients, leurs employés, leurs activités et leurs agents d’une façon inédite. Salesforce propose une plate-forme unifiée et fiable qui connecte les données, l’IA et les applications Customer 360 pour évoluer, optimiser votre productivité et renforcer la relation avec vos clients. Mais en tant qu’entreprise, vous vous demandez peut-être : comment m’assurer que ma vision de Salesforce se transformera en valeur ajoutée pour mon entreprise ?

La réponse : les plans de réussite Salesforce, qui vous offrent les conseils d’experts et l’aide nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Nos trois niveaux de plans de réussite regroupent des outils innovants, des conseils et de l’aide de la part d’experts Salesforce. Ils vous aident à planifier vos projets, à éviter les problèmes et à utiliser Salesforce. Ils s’appuient sur les meilleures pratiques que nous avons mises au point depuis plus de 25 ans et sont pilotés par les plus grands experts Salesforce au monde.

En parlant d’experts Salesforce, écoutons-les directement pour savoir comment les plans de réussite vous apportent de la valeur.

Choisir le plan de réussite qui conviendra à votre entreprise, c’est un peu comme choisir le bon abonnement à la salle de sport : tout dépend de la façon dont vous voulez atteindre vos objectifs.

  • Le Standard Success Plan correspondrait à celui choisi par des personnes qui prennent leurs entraînements en main : en s’entraînant dans le garage, sur un tapis de course ou en jouant au basket-fauteuil au gymnase de la ville. Les clients de ce plan peuvent favoriser la réussite de leur entreprise avec des ressources gratuites toujours disponibles et un support essentiel pour tous leurs besoins.
  • Le Premier Success Plan s’adresserait aux personnes qui restent motivées grâce aux entraînements en groupe. Elles apprécient le cadre, les conseils et même l’attention individuelle reçue de la part d’un entraîneur après les cours. Les clients Premier peuvent commencer sur de bonnes bases avec Salesforce et découvrir de nouvelles façons d’en tirer le meilleur parti chaque jour, avec des programmes personnalisés, des conseils d’experts et un support accéléré.
  • Le Signature Success Plan serait destiné aux personnes qui souhaitent qu’un entraîneur personnel les aide à atteindre leurs objectifs de remise en forme. Les entraînements adaptés sur mesure, la planification personnalisée du régime alimentaire et les connaissances sur les données les aident à rester sur la bonne voie. Les clients Signature peuvent ouvrir la voie de la transformation vers Agentforce et fonctionner au maximum de leurs performances avec un parrain attitré, des programmes spécialisés et le support le plus rapide.

Dans ce module, découvrez les principaux avantages de chaque plan de réussite afin de déterminer celui qui vous convient le mieux et de comprendre comment tirer parti des fonctionnalités pour favoriser l’adoption et augmenter la productivité.

Commençons par les ressources et les options de support mises gratuitement à la disposition de tous les clients.

Plan de réussite Standard

Le plan de réussite Standard est automatiquement inclus avec chaque produit Salesforce. De plus, vous le mettez déjà en œuvre en utilisant Trailhead ! Au-delà de Trailhead, le Standard Success Plan vous donne également accès à toute une série d’autres ressources d’auto-formation : la Trailblazer Community, l’agent d’aide, des vidéos pratiques à la demande, etc. En outre, le statut d’Agentblazer aide les clients à améliorer leurs compétences et à déployer Agentforce pour répondre à leurs besoins métiers. Il s’agit du plan par excellence pour vous lancer en autonomie, idéal pour les personnes qui aiment prendre leur réussite en main.

Agent d’aide

Salesforce redéfinit le support technique avec l’assistance IA autonome au travers de l’agent d’aide, disponible sur help.Salesforce.com. Cette assistance est pilotée par Agentforce, et tous les clients et partenaires reçoivent des conseils immédiats, pertinents et contextuels 24 h/24 et 7 j/7. Actuellement, 66 % des demandes des clients sont résolues par Agentforce, améliorant ainsi considérablement la réussite de l’auto-assistance. Les clients peuvent accéder aux fonctionnalités de leur plan de réussite, consulter des recommandations personnalisées adaptées à leurs produits et utiliser le portail d’aide Salesforce, qui accueille plus de 60 millions de visiteurs par an. Consultez la page de tarification des plans de réussite Salesforce afin de comparer les fonctionnalités et les tarifications en détail.

Si vous êtes un client Salesforce et que vous ne savez pas quel plan de réussite vous avez choisi, consultez la page My Success Plan (Mon plan de réussite) pour accéder à toutes vos fonctionnalités depuis un seul endroit facilement accessible. Maintenant que vous connaissez les types de plans de réussite proposés par Salesforce, vous allez en apprendre davantage sur le Premier Success Plan.

Ressources

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