Découvrez les plans de réussite Salesforce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer ce qui fait la spécificité des plans de réussite Salesforce dans le secteur
- Lister les trois offres de la gamme de plans de réussite
- Comprendre ce qu’apporte Salesforce à ses clients avec le plan de réussite Standard
Présentation des plans de réussite Salesforce
Vous savez que Salesforce Customer 360 est la technologie la plus puissante de la planète. Mais vous vous demandez peut-être comment exploiter toute cette puissance et veiller à apporter de la valeur à votre entreprise grâce à votre vision de Salesforce ?
La réponse se trouve dans les plans de réussite. Avec eux, vous avez la conviction et l’assurance de pouvoir atteindre vos objectifs avec Salesforce, et vous commencerez à voir les résultats rapidement.
Et voici ce qui nous distingue : contrairement à nos concurrents qui fournissent simplement une assistance pour résoudre les problèmes après leur survenue, nous sommes là pour vous aider à planifier à l’avance, à éviter les problèmes et à apprendre comment utiliser Salesforce au mieux. Nos plans de réussite consistent en une combinaison unique et à la pointe de support et d’accompagnement au succès s’appuyant sur des recommandations élaborées au cours de nos plus de 20 années d’expérience et émises par les plus grands experts Salesforce mondiaux. En parlant d’experts Salesforce, écoutons-les directement pour savoir comment nos plans de réussite apportent de la valeur à nos clients.
Tout au long de ce module, vous découvrirez les principaux avantages des plans de réussite, déterminerez le plan qui vous convient le mieux et comprendrez comment tirer parti de ces fonctionnalités pour favoriser l’adoption et augmenter la productivité.
Voici un aperçu des trois plans côte à côte, afin que vous puissiez les comparer.
| Standard | Premium | Signature | ||
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| Ressources d’auto-formation |
Trailhead, portail d’aide, communauté, centre de réussite, cartes de recommandation |  |
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Support
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Technique |
Soumission de requêtes en ligne Réponse : sous deux jours, service disponible 12 heures par jour, 5 jours par semaine |
Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an Réponse : en 1 h pour les problèmes entraînant un arrêt de l’activité Soumission de requêtes en ligne, chat, téléphone |
Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et numéro d’urgence Réponse : sous 15 min, puis mises au point toutes les 30 min pour les problèmes ayant un impact sur l’activité |
| Développeur |
Dépannage du code personnalisé
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Optimisation du code personnalisé Conseils et support
pour la préproduction
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Accompagnement spécialisé
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Cours publics et certifications groupées de la Trailhead Academy |
25 % de réduction
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35 % de réduction
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| Coaching d’experts pour l’intégration et l’implémentation | |
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| Coaching d’experts pour l’adoption et l’optimisation | |
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Insights
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Évaluation du niveau de maturité relatif à Salesforce | |
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| Contrôles d’intégrité et recommandations | |
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Services proactifs
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Proactive Monitoring 24 h/24, 7 j/7, avertissements précoces et correctifs | |
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| Examens techniques annuels (par exemple : code, sécurité, performances) | |
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Gestion de compte
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Gestion de compte technique |
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| Gestion des événements clés |
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Plan de réussite Standard
Nous ne passerons pas trop de temps sur le plan de réussite Standard. Pourquoi ? Parce qu’il est automatiquement inclus dans chaque plan de réussite. De plus, vous mettez déjà en œuvre votre plan de réussite Standard en utilisant Trailhead ! Mais au-delà de cette plate-forme, ce plan de réussite vous donne également accès à un large éventail de ressources d’auto-formation : Trailblazer Community, portail d’aide, vidéos explicatives à la demande, webinaires en direct, et plus encore. Vous pouvez vraiment considérer le plan de réussite Standard comme l’outil par excellence pour vous lancer.
C’est tout pour cette unité. Répondez au questionnaire ci-dessous et préparez-vous à vous plonger dans Premier Success.
