Découvrez les plans de réussite Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Expliquer ce qui fait la spécificité des plans de réussite Salesforce dans le secteur
  • Lister les trois offres de la gamme de plans de réussite
  • Comprendre ce qu’apporte Salesforce à ses clients avec le plan de réussite Standard

Présentation des plans de réussite Salesforce

Vous savez que Salesforce Customer 360 est la technologie la plus puissante de la planète. Mais vous vous demandez peut-être comment exploiter toute cette puissance et veiller à apporter de la valeur à votre entreprise grâce à votre vision de Salesforce ? 

La réponse se trouve dans les plans de réussite. Avec eux, vous avez la conviction et l’assurance de pouvoir atteindre vos objectifs avec Salesforce, et vous commencerez à voir les résultats rapidement. 

Et voici ce qui nous distingue : contrairement à nos concurrents qui fournissent simplement une assistance pour résoudre les problèmes après leur survenue, nous sommes là pour vous aider à planifier à l’avance, à éviter les problèmes et à apprendre comment utiliser Salesforce au mieux. Nos plans de réussite consistent en une combinaison unique et à la pointe de support et d’accompagnement au succès s’appuyant sur des recommandations élaborées au cours de nos plus de 20 années d’expérience et émises par les plus grands experts Salesforce mondiaux. En parlant d’experts Salesforce, écoutons-les directement pour savoir comment nos plans de réussite apportent de la valeur à nos clients.

Tout au long de ce module, vous découvrirez les principaux avantages des plans de réussite, déterminerez le plan qui vous convient le mieux et comprendrez comment tirer parti de ces fonctionnalités pour favoriser l’adoption et augmenter la productivité.

Voici un aperçu des trois plans côte à côte, afin que vous puissiez les comparer.



Standard Premium Signature
Ressources d’auto-formation
Trailhead, portail d’aide, communauté, centre de réussite, cartes de recommandation
Support
Technique

Soumission de requêtes en ligne

Réponse : sous deux jours, service disponible 12 heures par jour, 5 jours par semaine

Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Réponse : en 1 h pour les problèmes entraînant un arrêt de l’activité

Soumission de requêtes en ligne, chat, téléphone

Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et numéro d’urgence

Réponse : sous 15 min, puis mises au point toutes les 30 min pour les problèmes ayant un impact sur l’activité

Développeur
Dépannage du code personnalisé

Optimisation du code personnalisé 

Conseils et support 
pour la préproduction
Accompagnement spécialisé
Cours publics et certifications groupées de la Trailhead Academy
25 % de réduction
35 % de réduction
Coaching d’experts pour l’intégration et l’implémentation
Coaching d’experts pour l’adoption et l’optimisation
Insights
Évaluation du niveau de maturité relatif à Salesforce
Contrôles d’intégrité et recommandations
Services proactifs
Proactive Monitoring 24 h/24, 7 j/7, avertissements précoces et correctifs

Examens techniques annuels (par exemple : code, sécurité, performances)

Gestion de compte
Gestion de compte technique


Gestion des événements clés


Plan de réussite Standard

Nous ne passerons pas trop de temps sur le plan de réussite Standard. Pourquoi ? Parce qu’il est automatiquement inclus dans chaque plan de réussite. De plus, vous mettez déjà en œuvre votre plan de réussite Standard en utilisant Trailhead ! Mais au-delà de cette plate-forme, ce plan de réussite vous donne également accès à un large éventail de ressources d’auto-formation : Trailblazer Community, portail d’aide, vidéos explicatives à la demande, webinaires en direct, et plus encore. Vous pouvez vraiment considérer le plan de réussite Standard comme l’outil par excellence pour vous lancer. 

C’est tout pour cette unité. Répondez au questionnaire ci-dessous et préparez-vous à vous plonger dans Premier Success.

Ressources

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