Découvrez les plans de réussite Salesforce
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Expliquer ce qui fait la spécificité des plans de réussite Salesforce dans le secteur
- Lister les trois offres de la gamme de plans de réussite
- Comprendre ce qu’apporte Salesforce à ses clients avec le plan de réussite Standard
Présentation des plans de réussite Salesforce
Vous savez que Salesforce Customer 360 est la technologie la plus puissante de la planète. Mais vous vous demandez peut-être comment exploiter toute cette puissance et veiller à apporter de la valeur à votre entreprise grâce à votre vision de Salesforce ?
La réponse se trouve dans les plans de réussite. Avec eux, vous avez la conviction et l’assurance de pouvoir atteindre vos objectifs avec Salesforce, et vous commencerez à voir les résultats rapidement.
Et voici ce qui nous distingue : contrairement à nos concurrents qui fournissent simplement une assistance pour résoudre les problèmes après leur survenue, nous sommes là pour vous aider à planifier à l’avance, à éviter les problèmes et à apprendre comment utiliser Salesforce au mieux. Nos plans de réussite consistent en une combinaison unique et à la pointe de support et d’accompagnement au succès s’appuyant sur des recommandations élaborées au cours de nos plus de 20 années d’expérience et émises par les plus grands experts Salesforce mondiaux. En parlant d’experts Salesforce, écoutons-les directement pour savoir comment nos plans de réussite apportent de la valeur à nos clients.
Tout au long de ce module, vous découvrirez les principaux avantages des plans de réussite, déterminerez le plan qui vous convient le mieux et comprendrez comment tirer parti de ces fonctionnalités pour favoriser l’adoption et augmenter la productivité.
Voici un aperçu des trois plans côte à côte, afin que vous puissiez les comparer.
| Standard | Premium | Signature | ||
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| Partenariats | Gestionnaire de compte technique |  |
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Intégration de nouveaux collaborateurs
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Libre-service numérique |
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| Programmes de coaching d’experts d’intégration guidée* et de mise en route |
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| Ateliers d’intégration individuels | |
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Formation sur les produits
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Bonnes pratiques d’installation et de configuration | Vidéos en libre-service |
Programmes de coaching d’experts, dirigés par un instructeur
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Accompagnement personnalisé et individuel
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| Cours publics et certifications groupées de la Trailhead Academy |
25 % de réduction
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35 % de réduction
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| Trailhead, aide Salesforce, communauté, centre de réussite, cartes de recommandation | |
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| Office Hours (heures de bureau) | |
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Stratégie et planification
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Planification du changement et bonnes pratiques organisationnelles | Vidéos en libre-service | Programmes de coaching d’experts, dirigés par un instructeur | Accompagnement personnalisé et individuel |
| Conseils relatifs à l’adoption | Vidéos en libre-service | Programmes de coaching d’experts, dirigés par un instructeur | Accompagnement personnalisé et individuel | |
| Évaluation du niveau de maturité relatif à Salesforce | |
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| Contrôles d’intégrité et recommandations | |
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Services proactifs
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Surveillance 24 h/24, 7 j/7, avertissements précoces et correctifs |
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| Examen de santé technique annuel (par exemple : code, sécurité, performances) |
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| Gestion des événements clés | |
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| Assistance à la mise en service | |
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Résolution et dépannage
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Support technique |
Soumission de requêtes en ligne. Réponse : sous 2 jours, heures ouvrables locales. |
Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an Réponse : en 1 h pour les problèmes entraînant un arrêt de l’activité. Soumission de requêtes en ligne, via le chat ou par téléphone. Assistance pour les développeurs : dépannage du code personnalisé. |
Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an et numéro d’urgence Réponse : sous 15 min, puis mises au point toutes les 30 min pour les problèmes entraînant un arrêt de l’activité. Assistance pour les développeurs : optimisation du code personnalisé, et assistance et conseils pour la mise en service. Accès au plus haut niveau d’expertise en matière d’assistance et aux services de résolution les plus performants. |
*Actuellement disponible pour certaines solutions Cloud
Consulter les informations sur les produits inclus et exclus
Consultez la boîte à outils des plans de réussite pour découvrir comment tirer parti de ces fonctionnalités. Cette page se trouve dans l’onglet Plans de réussite du centre de réussite et sera personnalisée en fonction du plan dont vous disposez.
Plan de réussite Standard
Nous ne consacrerons que peu de temps au plan de réussite Standard. Pourquoi ? Cela s’explique par le fait qu’il est automatiquement inclus dans chaque plan de réussite. De plus, vous mettez déjà en œuvre votre plan de réussite Standard en utilisant Trailhead ! Mais au-delà de cette plate-forme, ce plan de réussite vous donne également accès à un large éventail de ressources d’auto-formation : Trailblazer Community, aide Salesforce, vidéos explicatives à la demande, et plus encore. Vous pouvez vraiment considérer le plan de réussite Standard comme l’outil par excellence pour vous lancer.
C’est tout pour cette unité. Répondez au questionnaire ci-dessous et préparez-vous à découvrir en détail le plan Premier Success.
