Découvrez les plans de réussite Salesforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer ce qui fait la spécificité des plans de réussite Salesforce dans le secteur
  
• Décrire les trois offres du Success Plan
  
• Expliquer comment le Standard Success Plan aide les clients à atteindre l’excellence
  

Les plans de réussite Salesforce

Comme vous le savez peut-être, Salesforce aide les entreprises à communiquer avec leurs clients d’une façon inédite. Salesforce propose les meilleures applications de gestion de la relation client (CRM) dans de nombreux domaines, dont la vente, le service, le marketing et le commerce, avec une intelligence artificielle (IA) et des données fiables sur une seule plate-forme intégrée. Mais en tant qu’entreprise, vous vous demandez peut-être comment exploiter les capacités de ces produits pour transformer ma vision de Salesforce en valeur ajoutée pour mon entreprise ?

La réponse se trouve dans les plans de réussite Salesforce. Grâce aux plans de réussite, vous bénéficiez de conseils d’experts afin d’atteindre vos objectifs commerciaux.

Les Success Plans regroupent des outils innovants, des conseils et une assistance de la part d’experts Salesforce. Ils vous aident à planifier vos projets, à éviter les problèmes et à utiliser Salesforce. Ils s’appuient sur les meilleures pratiques que nous avons mises au point depuis plus de 25 ans et sont pilotés par les plus grands experts Salesforce au monde.

En parlant d’experts Salesforce, écoutons-les directement pour savoir comment nos plans de réussite vous apportent de la valeur.

• Les clients du Standard Success Plan peuvent favoriser la réussite de leur entreprise avec des ressources gratuites toujours disponibles et un support essentiel pour tous leurs besoins.
  
• Les clients du Premier Success Plan peuvent commencer sur de bonnes bases et découvrir de nouvelles façons de tirer le meilleur parti de Salesforce chaque jour avec des programmes personnalisés, des conseils d’experts et un support accéléré.
  
• Les clients du Signature Success Plan peuvent ouvrir la voie de la transformation vers Agentforce et fonctionner au maximum de leurs performances avec un parrain attitré, des programmes spécialisés et le support le plus rapide.
  

Dans ce module, vous découvrez les principaux avantages de chaque Success Plan afin de déterminer celui qui vous convient le mieux et comprendre comment tirer parti des fonctionnalités que nous proposons pour favoriser l’adoption et augmenter la productivité.

Commençons par les ressources et les options de support mises gratuitement à la disposition de tous les clients.

Plan de réussite Standard

Le plan de réussite Standard est automatiquement inclus avec chaque produit Salesforce. De plus, vous mettez déjà en œuvre votre plan de réussite Standard en utilisant Trailhead ! Mais au-delà de cette plate-forme, ce plan de réussite vous donne également accès à un large éventail d’autres ressources d’auto-formation : Trailblazer Community, Ask Agentforce (Demander à Agentforce) dans l’aide Salesforce, vidéos explicatives à la demande, et plus encore. Vous pouvez considérer le plan de réussite Standard comme l’outil par excellence pour vous lancer.

Ask Agentforce (Demander à Agentforce) dans l’aide Salesforce

Salesforce redéfinit le support technique avec l’assistance IA autonome au travers du portail d’aide Salesforce. Cette assistance est pilotée par Agentforce, et tous les clients du Success Plan Salesforce reçoivent des conseils immédiats, pertinents et contextuels 24 h/24 et 7 j/7. Actuellement, 83 % des demandes des clients sont résolues par Agentforce, améliorant ainsi considérablement la réussite de l’auto-assistance. Les clients peuvent accéder à des recommandations personnalisées adaptées sur mesure à leurs produits, leur Success Plan et leur parcours par l’intermédiaire du portail d’aide Salesforce, qui voit passer plus de 60 millions de visiteurs chaque année. De plus, des ressources gratuites et toujours disponibles, comme la formation Trailhead et les sessions en direct dispensées par un formateur, aident les clients à améliorer leurs compétences et à déployer Agentforce pour répondre efficacement à leurs besoins métier.

Consultez la page Tarification des plans de réussite Salesforce et des services professionnels afin de comparer les fonctionnalités et les forfaits en détail.

Maintenant que vous connaissez les types de plans de réussite proposés par Salesforce, vous allez en apprendre davantage sur le plan de réussite Premier Success dans l’unité suivante.

Ressources

• Aide Salesforce : Présentation des plans de réussite Salesforce
• Trailhead : page d’accueil de Trailhead
• Trailblazer : Trailblazer Community
• Aide Salesforce : page d’accueil de l’aide Salesforce
• Site Salesforce : Événements de réussite client Calendrier des événements