Découverte de la valeur du contenu

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer pourquoi le contenu est une ressource précieuse
• Décrire certaines des difficultés rencontrées par les spécialistes du marketing de contenu
• Expliquer pourquoi il est important de développer de l’empathie pour vos consommateurs

Introduction

Pourquoi les spécialistes du marketing passent-ils tant de temps à créer du contenu ? Pour une raison très précise : ils savent que cela permet de bâtir des relations de qualité avec les clients, de les fidéliser et de générer des retours sur investissement importants. Bien entendu, encore faut-il faire les choses correctement. 

Jared Spool, un expert en ergonomie, logiciels et conception, l’a très bien souligné : « Une bonne conception, lorsqu’elle est réalisée de manière adéquate, devient invisible. C’est seulement quand elle est inadaptée que nous la remarquons. » Il va de soi que cela vaut également pour le contenu. 

Le contenu vous donne le pouvoir de toucher une vaste audience, ce qui est essentiel pour accompagner le développement de nombreuses entreprises. D’ailleurs, un seul contenu peut potentiellement atteindre des centaines de millions de consommateurs. Le contenu est indispensable à la fois pour mener des campagnes de masse et envoyer des messages personnalisés. Les e-mails constituent l’un de ses principaux vecteurs. Ils sont employés par les marques pour diffuser des messages marketing, présenter des produits et informer les clients. 

Aussi importants que soient les e-mails, gardez bien à l’esprit ce qui suit : les consommateurs en reçoivent en moyenne 88 par jour (source : Radicati Group). Autant vous dire que les boîtes de réception sont au bord de l’explosion ! Comment pouvez-vous vous démarquer ? 

Tout d’abord, il faut faire preuve d’empathie envers vos consommateurs : comprenez qui ils sont et ce qui les intéresse. Mettez-vous à leur place. Quel type de contenu leur donnera envie de cliquer et d’en apprendre davantage ?

La nature changeante du marketing par e-mail

L’e-mail existe depuis des décennies et, avec l’évolution de la technologie, sa nature a changé elle aussi. Il s’adapte à des processus toujours plus rapides et à des volumes d’envoi croissants et, comme toutes les méthodes de communication modernes, revêt de nouvelles formes. De nos jours, les e-mails sont beaucoup plus interactifs qu’auparavant.

D’ailleurs, l’essor des appareils mobiles a eu un impact énorme sur leur nature. Pour les spécialistes du marketing, le périphérique sur lequel un e-mail est ouvert peut avoir un impact important sur la manière dont leurs clients choisissent (ou non) d’interagir avec celui-ci. Les modèles d’e-mails doivent être conçus nativement pour s’afficher sur les appareils mobiles. Ils doivent pouvoir s’adapter à une grande variété de tailles d’écran, et même de styles de vie.

L’intelligence artificielle nous offre la possibilité d’explorer nos propres données pour en apprendre davantage sur nos consommateurs, afin que nous puissions créer et leur proposer du contenu personnalisé, et ce, même à l’échelle individuelle. Nous pouvons comprendre quel type de contenu est optimal pour atteindre nos objectifs à tout moment du parcours client.

Cela rend le travail dans le domaine du marketing passionnant. Cependant, ces grandes opportunités impliquent d’importantes responsabilités. Les marques, quel que soit leur secteur et leur taille, doivent veiller à créer des expériences réellement enrichissantes pour leurs clients. Sinon, ceux-ci risquent de leur tourner le dos.

Un bon contenu doit être à la hauteur des attentes

Grâce aux informations tirées de vos propres données, vous pouvez parfaitement comprendre vos clients et diffuser du contenu à grande échelle, tout en continuant d’envoyer des messages personnalisés et pertinents sur n’importe quel appareil ou via n’importe quel canal. Quel que soit votre secteur d’activité, vous êtes en concurrence avec les expériences que les autres marques créent elles aussi pour leurs clients. Ceux-ci ont des attentes élevées, et il en va de la responsabilité des spécialistes du marketing de contenu d’y répondre. 

C’est pourquoi le contenu, lorsqu’il est utilisé dans un contexte adapté, constitue une ressource si précieuse. Si vous créez un contenu de qualité médiocre, cela équivaut à proposer une expérience négative à vos clients. Vous ne faites alors que polluer davantage leur boîte de réception, sans leur donner de raison de prêter attention à votre marque. En revanche, avec une stratégie de contenu bien conçue, vous pourrez surprendre et combler votre audience, ainsi que nouer avec elle des relations durables. 

Ressources

• Externe : Rapport statistique sur les e-mails (PDF)
• Salesforce : Anthologie des Trailblazers experts des e-mails (télécharger le PDF)