Exploitation des outils et des ressources pour partenaires AppExchange

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire l’outil ou la ressource qui prend charge chaque étape du cycle de vie d’un produit AppExchange.
Citer les types d’organisation Salesforce que les partenaires utilisent dans le cycle de vie d’un produit AppExchange.
Obtenir l’accès à votre organisation Partner Business

Introduction aux outils et ressources de partenaire AppExchange

Avez-vous déjà été sollicité pour élaborer quelque chose pour votre équipe avant de vous apercevoir que quelqu’un, peut-être même un membre de votre équipe, a déjà réalisé cette tâche ? On appelle cela réinventer la roue, ce qui peut s’avérer frustrant. Nous voulons vous permettre de créer une solution sans vous soucier de réinventer la roue. Lorsque des partenaires AppExchange apportent une idée sur la place de marché, ils effectuent des tâches courantes. Nous avons créé des outils et des ressources pour aider les partenaires à accomplir ces tâches. Dans cette unité, nous allons vous présenter ces outils et ces ressources, et vous indiquer quand les utiliser durant le cycle de vie d’un produit AppExchange.

Outils, ressources et cycle de vie d’un produit AppExchange

Examinons les outils et les ressources disponibles à chaque étape du cycle de vie d’un produit AppExchange. Rappelons que le cycle de vie d’un produit AppExchange comprend six étapes : planifier, élaborer, distribuer, commercialiser, vendre et assurer le support. Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas retenu les spécificités. En présentant les outils et les ressources, nous vous rappellerons les tâches à exécuter à chaque étape.

Étape	Tâches	Outils et ressources
Planifier	Découvrez la plate-forme Salesforce, et créez une feuille de route pour votre solution.	Trailhead, la manière ludique de se former à l’utilisation de Salesforce La communauté des partenaires, votre source d’informations indispensable sur le programme de partenaires AppExchange Le guide du développeur Salesforce DX, un guide de développement détaillé sur les outils DX La création de packages gérés de deuxième génération, un cadre pour développer votre application Le guide ISVforce, un guide de l’utilisateur complet qui présente les outils et la technologie dédiés aux partenaires AppExchange
Élaborer	Développez votre solution et testez-la pour garantir une expérience client hors-pair.	La création de packages gérés de deuxième génération, un cadre pour développer votre application Salesforce DX, un ensemble d’outils qui vous fournissent un environnement intégré de bout en bout conçu pour un développement agile hautement performant
Distribuer	Empaquetez votre solution, et mettez-la à disposition sur AppExchange.	La console des partenaires, un outil de création et de gestion des références AppExchange, et de consultation d’analyses sur les solutions publiées Accédez à la console des partenaires en cliquant sur l’onglet Publication dans la communauté des partenaires. Référence AppExchange, une page comprenant des ressources pour vous aider à créer une référence AppExchange attrayante
Mettre sur le marché	Suscitez l’intérêt du marché pour votre solution.	Trialforce, un outil de création d’expériences d’évaluation immersives pour des clients potentiels Application de gestion des licences, un outil de suivi des pistes et de gestion des licences pour votre offre Partner Marketing Power Hour, où des experts et des leaders partagent leurs connaissances en stratégie marketing
Vendre	Convertissez les pistes en clients payants.	Channel Order App, un outil qui facilite l’enregistrement de ventes avec le programme AppExchange Partner Checkout Management App, un outil qui met à votre disposition les connaissances des abonnés, et permet de communiquer sans effort avec des clients et des membres d’équipe
Assurer le support	Mettez votre solution à jour et proposez un support technique aux clients.	Mises à niveau automatiques (push), une fonctionnalité qui permet d’envoyer automatiquement des correctifs et des mises à niveau majeures aux clients existants Console de support de l’abonné, un outil qui permet, avec l’approbation du client, de vous connecter aux organisations dans lesquelles votre solution est installée afin de dépanner les problèmes Les analytiques d’application AppExchange, une fonctionnalité qui fournit des données sur l’utilisation de vos packages gérés et composants packagés par vos utilisateurs

Vous avez accès gratuitement à ses outils et à ses ressources dès que nous approuvons votre inscription au programme AppExchange Partner.

Organisations Salesforce et cycle de vie d’un produit AppExchange

Nous avons présenté les outils et les ressources que nous utilisons, examinons maintenant les principales actions. Une organisation Salesforce est un environnement que vous partagez avec des utilisateurs dans votre espace de travail. Il contient des fonctionnalités Salesforce standard, vos données et les personnalisations que vous avez créées. Selon l’étape du cycle de vie de votre produit AppExchange, vous travaillez avec différents types d’organisation.

Type d’organisation	Utilisé pour :
Production	Placer vos applications et données critiques Si vous venez d’intégrer le programme de partenaires AppExchange, nous vous fournissons un type spécial d’organisation de production appelé organisation Partner Business (PBO). L’organisation Partner Business contient des outils de partenaire AppExchange préinstallés, avec deux licences Sales Cloud.
Test	Créez votre solution. Les organisations test sont créées à l’aide du Developer Hub de votre organisation Partner Business (PBO). Les fichiers de configuration peuvent être partagés avec d’autres membres de votre équipe, ce qui permet à tout le monde d’accéder au même format d’organisation pendant le développement.
Test	Testez votre solution. Utilisez une organisation test pour vous assurer que votre solution offre une expérience client hors-pair. Vous pouvez créer des environnements tests basés sur des organisations Group Edition, Professional Edition et Enterprise Edition. Utilisez une organisation test pour créer plusieurs environnements test éphémères.
Demo	Montrez votre solution aux clients potentiels. Une organisation Demo dans un environnement Salesforce standard, mais avec des licences utilisateur et d’espace de stockage supérieurs. Ces fonctionnalités spéciales permettent de configurer une organisation de la même façon qu’un client, ce qui permet à votre équipe commerciale de présenter des démonstrations pertinentes. Vous pouvez créer des démonstrations basées sur des organisations Group Edition, Professional Edition et Enterprise Edition.
Trial	Laissez les clients essayer votre solution eux-mêmes. Vous pouvez proposer au client d’interagir avec votre solution dans sa propre organisation d’évaluation Salesforce ou dans celle que vous avez configurée. En utilisant votre application ou composant Lightning, vous pouvez personnaliser une organisation d’évaluation avec des utilisateurs et des données échantillons.

Partner Business Org

L’organisation Partner Business (PBO) est comme le poste de commandement d’un navire. Votre organisation Partner Business vous permet d’effectuer les actions suivantes :

Rechercher de nouveaux clients en utilisant les applications Salesforce CRM
Gérer les organisations test et les packages gérés de deuxième génération via le Developer Hub
Provisionner des organisations de test à l’aide de la plate-forme d’environnement
Gérer les pistes et les licences avec la LMA (application de gestion des licences)
Soumettre des commandes via la COA (application de commande de canaux)
Apporter une assistance aux clients avec la console de support de l’abonné

Diagramme des composants de l’organisation Partner Business

Accès à votre organisation Partner Business

L’accès à votre organisation Partner Business dépend du mode d’inscription au programme AppExchange Partner.

Si vous avez rejoint le programme AppExchange Partner sans compte Salesforce existant, nous avons créé une organisation Partner Business lors de votre inscription. Pour accéder à votre organisation Partner Business, allez sur login.salesforce.com, puis connectez-vous avec les identifiants que nous vous avons envoyés à la création du compte. Voilà !

Si vous avez utilisé un compte Salesforce existant pour rejoindre le programme AppExchange Partner, aucun problème, nous avons ajouté les outils de partenaire AppExchange à votre organisation Salesforce existante.

Connectez-vous à la communauté de partenaires Salesforce.
Cliquez sur l’icône de question, puis sur Consigner une requête pour obtenir de l’aide.
Saisissez les détails suivants :

Champ	Saisissez
ID d’organisation	L’ID de l’organisation associée au compte que vous avez utilisé pour vous connecter à la communauté partenaires
Objet	Activation des outils des partenaires AppExchange
Description	Veuillez activer les outils des partenaires AppExchange dans cette organisation Salesforce.

Conclusion

Nous avons couvert un long chemin dans ce module, sans bouger ni même une seule goutte de sueur. Vous avez bien travaillé ! Examinons le chemin parcouru.

Vous avez appris comment le programme AppExchange Partner peut vous aider à mettre une idée de solution sur le marché.
Vous avez découvert les ressources de la communauté partenaires qui peuvent vous aider dans votre parcours de partenaire AppExchange.
Vous avez découvert les étapes du cycle de vie d’un produit AppExchange et les outils spéciaux qui facilitent la gestion du cycle de vie pour les partenaires.
Vous vous êtes inscrit à un compte Partner et vous vous êtes connecté à votre organisation Partner Business.

Impressionnant n’est-ce pas ? Bien entendu, le chemin est encore long. Dans les prochains modules, nous allons explorer le processus de planification et de développement d’une offre, la préparer pour la distribuer aux clients, et plus encore. En attendant, bon apprentissage !