Découverte du générateur Agentforce

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire la manière dont la configuration guidée du générateur Agentforce vous aide à créer des agents
  
• Discuter des éléments du générateur Agentforce qui vous aident à personnaliser un agent selon vos besoins métier
  

Avant de commencer

Ce module utilise la terminologie d’Agentforce et de l’intelligence artificielle (IA). Il est recommandé d’obtenir les badges Trailhead Introduction à Agentforce et Agents autonomes avant de commencer ce module.

Configuration de votre main-d’œuvre Agent

Pendant que vous lisez ceci, peut-être que votre mijoteuse s’allume pour que votre dîner soit prêt lorsque vous rentrerez chez vous, ou peut-être que le verrou intelligent de votre porte d’entrée vient de laisser entrer votre fils après l’école. Peut-être que votre aspirateur robot nettoie votre cuisine. Comme de nombreuses personnes, vous avez votre propre main-d’œuvre intelligente à domicile, qui vous aide à améliorer votre productivité et à vous consacrer à autre chose que vous aimez, ou devez, faire.

À présent, vous pouvez disposer du même type de main-d’œuvre intelligente au travail grâce à Agentforce. Si vous êtes administrateur Salesforce, ou si vous disposez simplement des autorisations Agentforce, vous pouvez créer une main-d’œuvre composée d’agents IA pour aider vos clients et employés à effectuer leurs tâches. Résultat : chacun peut se concentrer sur l’essentiel, vos clients comme vos collègues. Vous pouvez configurer Agentforce pour apporter de l’aide aux commerciaux en matière de prospection, accompagner le service client pour gérer les demandes d’aide, fournir des retours concernant les scénarios de jeu de rôle de vente, et bien plus encore.

Présentation du générateur Agentforce

Pour constituer une équipe d’agents Agentforce à qui vous pouvez confier toutes sortes de tâches utilisant les données sensibles de votre entreprise et de vos clients, vous avez besoin d’un outil intuitif et fiable. C’est là qu’entre en jeu le générateur Agentforce. Le générateur Agentforce vous aide à créer et à déployer votre instance Agentforce là où vos employés ou clients en ont besoin, que ce soit Slack, votre CRM ou votre site Web. L’interface détaillée du générateur Agentforce vous guide dans les choix et la collecte d’informations qui qualifient chaque agent pour son rôle spécifique. Une fois la configuration effectuée, le générateur Agentforce vous donne accès à de multiples façons de personnaliser vos agents. Il vous permet également de prévisualiser et d’ajuster vos agents.

Faisons une visite éclair du générateur Agentforce.

Première étape, Agentforce Studio

Vous pouvez retrouver Studio Agentforce dans le menu du lanceur d’application (). Examinons cet outil de plus près.

• Dans le volet Build (Élaboration), vous pouvez accéder aux agents que vous avez créés, lancer des suites de tests Agentforce, créer ou modifier des modèles d’instruction générative et ajouter ou mettre à jour les données auxquelles votre agent peut accéder, notamment les bibliothèques de données, les récupérateurs et les index de recherche. Vous pouvez également choisir les modèles IA utilisés par vos agents. (1)
  
• Les outils du volet Observe (Observation) vous permettent de surveiller les performances de vos agents grâce aux analytiques d’agent. Vous pouvez également consulter les informations sur les agents et les données de session issues des interactions avec les clients ou les employés, afin de voir comment votre agent se comporte dans des scénarios réels et d’optimiser ses performances. (2)
  

Dans le volet Agents, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Afficher une liste cliquable de tous vos agents. (3)
  
• Cliquer sur New Agent (Nouvel agent) pour ouvrir le générateur Agentforce afin de créer un tout nouvel agent. (4)
  

Configuration d’un nouvel agent

Toutes les tâches ne sont pas les mêmes et le générateur Agentforce vous aide à créer et à personnaliser des agents afin de vous assurer qu’ils exécutent les tâches que vous leur avez attribuées et pour lesquelles ils sont qualifiés. Lorsque vous cliquez sur New Agent (Nouvel agent), le générateur Agentforce vous guide à travers chaque étape du processus de création d’un agent.

1. What do you want your agent to do? (Quelle tâche votre agent doit-il réaliser ?) : Agentforce met à votre disposition de nombreux modèles d’agents préconfigurés afin que vous puissiez démarrer rapidement. En effet, la meilleure pratique consiste à utiliser des modèles préconfigurés lors de la création d’un agent, car les sous-agents, les actions et les variables courants sont déjà inclus pour les tâches que ce type d’agent peut effectuer. Si vous ne voyez pas de modèle préconfiguré correspondant à la tâche que vous souhaitez confier à votre agent, il vous suffit de saisir l’objectif de votre agent dans le champ What do you want your agent to do? (Quelle tâche votre agent doit-il réaliser ?). Le modèle que vous choisissez ou la description que vous rédigez pour votre agent définit les sous-agents et les actions qui seront associés à votre agent.
   

2. Name your agent (Nommer votre agent) : choisissez un nom descriptif pour votre agent.
   

personnalisation de votre agent

Lorsque vous choisissez un modèle d’agent ou que vous décrivez les tâches à réaliser, votre agent est déjà en train d’être configuré pour effectuer la ou les tâche(s) que vous souhaitez qu’il effectue. La véritable magie n’opère que lorsque vous avez nommé votre agent et que vous avez cliqué sur le bouton Let’s Go (Commencer). C’est à ce moment-là que votre agent prend vie. Les sous-agents et actions pertinents sont automatiquement associés à votre agent et celui-ci devient fonctionnel. Une fois votre agent créé, vous pouvez l’essayer et le personnaliser davantage. Voici quelques manières de le faire :

• Utilisez les outils de la palette de l’explorateur pour ajouter ou modifier des sous-agents, des actions, des variables, des sources de données, etc. afin de répondre exactement à vos besoins. (1)
  
• Modifiez votre agent dans le volet Canvas (Zone de dessin) à l’aide de l’éditeur de langage naturel. Vous pouvez également ajouter de la logique à votre agent en utilisant des actions rapides ou le sélecteur pour ajouter des ressources telles que des sous-agents, des actions et des variables. (2)
  
• Essayez votre agent en mode d’aperçu, puis consultez les détails des conversations en arrière-plan, qui affichent les sous-agents, les actions, les instructions et le raisonnement que votre agent a utilisés pour répondre à vos requêtes. En fonction des performances de votre agent, vous pouvez affiner vos personnalisations jusqu’à ce qu’elles vous conviennent parfaitement. (3)
  
• Basculez entre la vue Canvas (Zone de dessin) en langage naturel et la vue Script reposant sur du code. Toutes les modifications apportées dans la vue Canvas (Zone de dessin) sont répercutées dans la vue Script, et inversement. (4)
  
• Interagissez avec votre agent dans le volet Conversation Preview (Aperçu de la conversation) en suivant des scénarios réels adaptés ou non à sa fonction afin de voir comment il fonctionne. (5)
  
• Enregistrez le brouillon actuel de votre agent. (6)
  
• Engagez une version de votre agent que vous pouvez activer pour la mettre à la disposition de vos utilisateurs. Vous ne pouvez pas modifier une version engagée de votre agent, mais vous pouvez créer un brouillon et le modifier. (7)
  
• Modifiez les détails de vos agents dans le menu Settings (Paramètres). Vous pouvez y modifier le nom et la description de votre agent, définir les langues dans lesquelles il répond et rédiger des instructions qui le guident dans ses interactions avec les utilisateurs. Vous pouvez également personnaliser les messages de bienvenue et d’erreur pour qu’ils correspondent au style de votre entreprise. (8)
  
• Ajoutez ou mettez à jour des sous-agents et des actions en les ajoutant à partir de la bibliothèque d’actifs ou en en créant d’autres. (9)
  

Observabilité Agentforce

Vous avez créé et ajusté un agent, vous l’avez mis à la disposition de vos utilisateurs et vous aimeriez maintenant examiner ses performances. Vous pouvez le faire avec Observabilité Agentforce. Les outils du volet Observation de Studio Agentforce vous permettent de visualiser les performances de votre agent afin de savoir ce qui fonctionne et ce que vous pouvez continuer à améliorer.

• Agentforce Analytics capture chaque événement et interaction au cours d’une session et les enregistre en tant qu’événements individuels. Vous pouvez interroger ces événements pour savoir comment optimiser votre agent.
  
• Optimisation Agentforce vous permet de vous intéresser plus en détail aux conversations de vos agents afin d’obtenir des informations sur des questions telles que les interactions non résolues et les lacunes en matière de connaissances. Les capacités d’optimisation comprennent les intentions, les scores de qualité, l’analyse des sessions et l’identification des tendances. Pour en savoir plus sur les outils Optimisation Agentforce, consultez la section Ressources.
  

Grâce aux informations d’observabilité, vous pouvez revenir dans le générateur Agentforce et affiner votre agent pour qu’il soit le plus utile possible.

Certains outils d’observabilité Agentforce nécessitent des licences Data 360.

Conclusion

Vous venez d’apprendre à utiliser le générateur Agentforce, l’interface intuitive et détaillée dans laquelle vous pouvez configurer et déployer des agents qui savent gérer tous types de tâches métier. Au fur et à mesure que votre Agentforce se développe, votre capacité à travailler de manière plus efficace et productive s’accroît. Poursuivez votre parcours d’apprentissage Agentforce avec les badges Trailhead et les rubriques d’aide dans Ressources.

Ressources

• Trailhead : Introduction à Agentforce
• Trailhead : Agents autonomes
• Aide Salesforce : Découverte du générateur Agentforce
• Aide Salesforce : À propos de l’optimisation des agents