Découverte du rôle de consultant

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Décrire le rôle d’un consultant Salesforce
Identifier les compétences qu’un consultant Salesforce doit maîtriser pour être efficace
Expliquer quelles sont les principales activités des consultants

Présentation du rôle de consultant

Les consultants aiment résoudre les problèmes et agissent avec assurance pour aider les clients à surmonter leurs difficultés de sorte qu’ils puissent atteindre leurs objectifs. Voici comment un consultant mène à bien sa mission :

Il écoute les aspirations commerciales de ses clients.
Il détermine de quels outils (dans notre cas, les solutions Salesforce) le client a besoin pour réussir.
Il émet ses recommandations en les formulant de manière simple.
Il collabore avec son client pour élaborer un plan qui lui permettra d’atteindre les résultats souhaités.

Intéressons-nous maintenant de plus près aux compétences que l’on peut retrouver chez un consultant.

Compétences requises

Pour être efficaces, les consultants doivent maîtriser des compétences aussi bien techniques que non techniques.

Ils doivent avoir une bonne capacité d’écoute, afin de pouvoir obtenir une image claire des difficultés et objectifs de leurs clients. Ils doivent également disposer de compétences en gestion de projet pour être en mesure de concrétiser les aspirations de leurs clients.

Voici un ensemble de compétences non techniques qu’il est, selon nous, important de maîtriser.

Compétences non techniques :

Pour être en mesure d’implémenter des outils au bénéfice de la réussite des clients, les consultants Salesforce ont besoin de maîtriser un certain nombre de compétences techniques.

Voici un ensemble de compétences techniques qu’il est, selon nous, important de maîtriser.

Compétences techniques :

Les consultants associent leur volonté de participer à la réussite des clients à leur capacité à comprendre les situations grâce aux technologies. Cela leur permet de mettre au point des solutions créatives qui transforment les entreprises.

Activités courantes des consultants

Que fait un consultant au quotidien ? Voici les principales activités auxquelles ils se consacrent lors de l’accompagnement d’un client.

Analyse centrée sur le client : le consultant en affaires effectue des analyses centrées sur le client pour comprendre l’expérience actuelle du client, ses besoins futurs et ses principales difficultés. Ensuite, il prend part à l’élaboration de stratégies efficaces pour développer des solutions, en mettant l’accent sur l’instauration de relations suivies reposant sur la confiance.
Création de modèle économique : pour créer un modèle économique, le consultant décompose les difficultés et les objectifs du client, ainsi que les dépenses et les tâches associées au projet. Une fois que le client a une image claire de l’ensemble du projet, il peut l’approuver et le financer.
Gestion de projet : au cours de la gestion du projet, le consultant identifie les jalons, les tâches, les éléments de travail et les livrables pour le client.
Travail d’implémentation : lors de l’implémentation, le consultant fait en sorte de fournir au client les outils dont il a besoin pour atteindre ses objectifs. Le consultant organise également des formations relatives aux nouveaux ensembles d’outils et agit pour promouvoir leur adoption.
Évaluation : après l’implémentation, le consultant évalue dans quelle mesure le client est en passe d’atteindre ses objectifs et rend compte des progrès accomplis.

Détermination du rôle de consultant le mieux adapté à votre profil

L’écosystème Salesforce étant vaste et diversifié, les rôles de consultant chez Salesforce se présentent sous de nombreuses formes. Voici les quatre types de consultants Salesforce les plus courants.

Type de consultant Salesforce	Tâches réalisées
Analyste d’entreprise	Assure la communication entre le service informatique et les parties prenantes de l’entreprise Détermine quelles sont les exigences se rapportant à la difficulté commerciale du client Propose des solutions reposant sur les données
Consultant fonctionnel	A souvent le rôle de chef de projet lors d’une mission de conseil Collabore avec le client pour trouver des solutions de transformation en utilisant sa connaissance du fonctionnement des entreprises de divers secteurs Évalue la santé globale d’une entreprise et en rend compte
Consultant technique	Acquiert une connaissance approfondie de l’ensemble des fonctionnalités d’une ou plusieurs solutions Cloud Apporte des modifications spécifiques aux éléments back-end des configurations Salesforce d’un client

Comme vous pouvez le voir, chaque rôle est caractérisé par un ensemble de compétences différent et occupe une place particulière au sein de l’écosystème Salesforce.

Peu importe quels sont vos objectifs pour votre carrière de consultant Salesforce, nous pouvons vous aider à les atteindre avec confiance. Rendez-vous sur la page Web du parcours professionnel de consultant Salesforce pour acquérir de nouvelles compétences, entrer en contact avec d’autres Trailblazers et découvrir quelles sont les prochaines actions que vous devriez entreprendre pour faire évoluer de manière optimale votre carrière de consultant Salesforce. Comme vous pouvez le voir, chaque rôle est caractérisé par un ensemble de compétences différent et occupe une place particulière au sein de l’écosystème Salesforce.