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Développement de votre activité avec Salesforce Starter

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Durée estimée

Envoi d’un e-mail promotionnel unique

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

  • Présenter les trois parties d’une campagne par e-mail
  • Citer deux exigences CAN-SPAM
Remarque

L’exemple de campagne marketing décrit dans cette unité peut être réalisé dans Starter et Pro Suite, ainsi que dans Marketing Cloud.

Promotion ponctuelle par e-mail

À l’approche du salon Alternative Energies Expo (Exposition sur les énergies alternatives, AEE), les équipes commerciales et de merchandising d’Ursa Major Solar, fournisseur de composants et de systèmes solaires, réfléchissent à la manière d’attirer les visiteurs. En parallèle de la gestion de leur stand sur le salon, elles organisent une soirée de rencontre le premier soir. Pour diffuser l’information, les équipes prévoient d’envoyer une invitation unique par e-mail.   

Heureusement, Ursa Major Solar dispose des outils de marketing numérique adéquats pour mener son projet à bien. Dans ce module, vous verrez comment l’équipe utilise le marketing par e-mail, l’automatisation du marketing et l’analyse marketing de Salesforce pour atteindre ses objectifs.

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Planification d’un e-mail

Taylor Givens, merchandiser, et les commerciaux Erin Donaghue et Lance Park réfléchissent ensemble au message qu’ils veulent faire passer. Voici ce dont ils ont besoin.

  • Des informations sur la soirée de rencontre et un brouillon du texte de l’e-mail.
  • Des photos et descriptions des prix de présence de la soirée.
  • Des critères pour segmenter la liste des destinataires.
  • Quelques indicateurs de performance clés (KPI).

Erin souhaite toucher de nouvelles pistes et des contacts actuels. L’équipe décide de cibler les pistes des 90 derniers jours et les contacts créés au cours des dernières années. Elle décide de personnaliser le message et d’inclure un lien vers une page de destination contenant plus d’informations. L’équipe souhaite que les taux d’ouverture et de clics soient élevés.

Identification des prérequis

Avant de commencer, Taylor s’assure que tous les éléments sont prêts. Voici les éléments à prendre en compte avant de créer votre propre e-mail.

  • Pour envoyer des e-mails promotionnels, vous devez obtenir le consentement de chaque destinataire. Veillez à importer ou à ajouter manuellement des statuts de consentement (abonnement ou désabonnement) pour chaque piste et contact. Si le champ Consent Status (Statut de consentement) d’une personne de votre segment est vide, elle ne pourra pas recevoir votre e-mail.
  • Pour utiliser l’optimisation de l’heure d’envoi Einstein, une personne disposant d’un profil d’administrateur système doit activer cette fonctionnalité sur la page Einstein Send Time Optimization (Optimisation de l’heure d’envoi Einstein), sous la page Einstein for Marketing (Einstein pour Marketing) dans la configuration de Salesforce.

Création et envoi d’un e-mail

Taylor se connecte à Salesforce pour créer l’e-mail marketing. Sur la page Campaigns (Campagnes), il clique sur New (Nouveau), intitule la campagne marketing AEE Event Invitation (Invitation à l’événement AEE) et choisit l’option Single Email (E-mail unique) pour la campagne. L’enregistrement de campagne décrit les tâches de Taylor, qui constituent les trois parties de sa campagne marketing. Il décide de cibler un segment d’audience comme déclencheur, d’ajouter du contenu et de définir le calendrier d’envoi des e-mails.

L’enregistrement de campagne comporte trois sections intitulées Start Trigger (Déclencheur de démarrage), Content (Contenu) et Schedule (Planification).

Élaborer un segment

La configuration nécessaire est terminée et l’équipe de Taylor est prête à commencer à travailler sur l’e-mail d’invitation. Pour envoyer l’e-mail à son audience cible, elle doit créer un segment. Voyons comment cela fonctionne. 

  1. Dans la campagne, cliquez sur Select Segment (Sélectionner un segment), puis sur New Segment (Nouveau segment).
  2. Nommez le segment Recent Leads and Contacts (Pistes et contacts récents).
  3. Sélectionnez Visual Builder (Générateur visuel), puis Standard Segment (Segment standard).
  4. Dans la zone de dessin du segment, développez Attribute Library (Bibliothèque d’attributs) et faites glisser ces attributs depuis la section Related Attributes (Attributs associés). Réglez ensuite le sélecteur AND/OR.
    • Lead (Piste) | Created Date (Date de création) : Last Number of Days (Nombre de jours précédents) = 90
    • Account Contact (Contact du compte) | Created Date (Date de création) : Is After (Est après) = 1er janvier 2020
    • Sélecteur : OR

La zone de dessin du segment affiche un filtre de piste et un filtre de contact qui utilisent le sélecteur OR.

  1. Enregistrez le segment, puis revenez à l’enregistrement de campagne.

Modification et personnalisation du contenu de l’e-mail

Pour ajouter des informations sur les clients à un e-mail dans Marketing Cloud, un administrateur doit d’abord configurer et sélectionner un graphique de données dans Salesforce Setup (Configuration de Salesforce). Une fois cette étape accomplie, l’utilisateur peut sélectionner des champs d’objets principaux et associés, tels que des noms ou des engagements, à utiliser comme champs de fusion dans un e-mail.

  1. Dans la section Content (Contenu), cliquez sur Edit (Modifier).
  2. Dans l’onglet Email (E-mail) | Settings (Paramètres), saisissez les informations relatives à l’e-mail d’invitation.
    • Title (Titre) : AEE Event Invitation (Invitation à l’événement AEE) 
    • Description : Invitation email for AEE mixer event (E-mail d’invitation à l’événement de rencontre de l’AEE)
    • Message Purpose (Objet du message) : Promotionnel
    • Subject Line (Objet) : Come See us at AEE, [firstname] ([prénom], venez nous rencontrer à l’AEE,)
    • Preheader : Kick off AEE right with tapas, drinks, and door prizes from Ursa Major Solar (Commencez l’AEE en beauté avec des tapas, des boissons et des prix de présence offerts par Ursa Major Solar).
  1. Personnalisez les styles par défaut de l’ensemble de l’e-mail ou de composants spécifiques.
    • Dans le panneau Style, définissez Color Scheme (Modèle de couleurs) sur Custom (Personnalisé) et essayez de définir une autre couleur d’arrière-plan. Les couleurs sont actualisées pour tous les composants de l’e-mail. Pour revenir en arrière, accédez à Color Scheme (Modèle de couleurs) et sélectionnez Inherited Color Scheme (Modèle de couleur hérité).
  1. Dans la présentation d’e-mail du centre, cliquez sur un composant pour modifier le texte, remplacer les images ou ajouter des composants, en fonction de vos besoins. (Regardez des exemples dans cette série de vidéos)
  2. Ajoutez un paragraphe au pied de page de votre e-mail et veillez à ce qu’il contienne les champs de fusion Physical Address (Adresse physique) et Unsubscribe (Se désabonner). Ces derniers sont obligatoires pour respecter les lois CAN-SPAM.

La section Subject Line and Preheader (Ligne d’objet et Preheader). Le panneau Email Settings (Paramètres d’e-mail) affiche des champs de formulaire avec des paramètres de contenu et le bouton Add Merge Field (Ajouter un champ de fusion) en surbrillance.

Finalisation de l’e-mail et planification de l’envoi

  1. Pour vérifier la conception ou vous envoyer un e-mail test, cliquez sur Preview (Aperçu) dans la barre d’outils de l’éditeur.
  2. Pour enregistrer le message afin qu’il soit prêt à être utilisé dans la campagne, cliquez sur Publish (Publier).
    Pas d’inquiétude, la publication de l’e-mail n’entraîne pas son envoi !
  3. Revenez à l’enregistrement de campagne, puis cliquez sur Schedule (Planifier).
    • Saisissez 0 h 30, le 10 juillet, US Pacific Time (heure du Pacifique des États-Unis).
    • Activez Einstein Send Time Optimization (Optimisation de l’heure d’envoi Einstein), puis saisissez 72 hours (72 heures) dans le champ de période.
    • Cliquez sur Save (Enregistrer).
  1. Revenez à l’enregistrement de campagne, consultez votre travail, puis cliquez sur Activate (Activer).

Exemple de présentation d’e-mail

Le segment des invitations est actualisé durant la nuit du 9 juillet et les e-mails commencent à être envoyés à 0 h 30. Einstein Send Time Optimization (STO) (Optimisation de l’heure d’envoi Einstein) identifie le moment idéal pour envoyer l’e-mail à chaque destinataire et l’envoie à ce moment-là. Au cours des trois jours suivants, les pistes et contacts cibles d’Ursa Major Solar reçoivent des invitations à l’heure qui leur convient le mieux.

Résultats obtenus grâce à l’invitation

Avant l’événement, Taylor surveille l’engagement de la campagne marketing AEE Event Invitation (Invitation à l’événement AEE) en consultant les rapports. La personnalisation de la ligne d’objet et l’utilisation de l’optimisation de l’heure d’envoi semblent avoir favorisé l’augmentation des taux d’ouverture, et les taux de clics sont bons. 

Pendant la soirée, quelques invités indiquent à Erin et Lance qu’ils avaient d’autres événements prévus ce soir-là, mais qu’ils ont choisi la rencontre d’Ursa Major Solar en raison des prix de présence qui y étaient proposés ! Taylor rencontre des personnes qui ne figurent pas dans sa base de données et leur demande de s’inscrire pour recevoir les prochains e-mails promotionnels. 

Ressources

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