Premiers pas avec Experience Cloud

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
  • Présenter les avantages d’Experience Cloud
  • Décrire comment votre entreprise peut interagir avec ses clients et partenaires par le biais d’expériences numériques
  • Citer les avantages d’une expérience numérique développée sur la plate-forme Salesforce

Avantages de votre site Experience Cloud

Que vous l’appeliez portail, forum d’aide, site de support ou autrement, un site Experience Cloud est une expérience numérique fidèle à votre image de marque et reliée à votre CRM. Experience Cloud facilite la création de ces expériences, incite les clients à interagir et donne aux partenaires les moyens d’agir.

Cette vidéo vous donnera un aperçu rapide du fonctionnement des sites Experience Cloud dans votre organisation Salesforce.

À l’instar de nombreuses autres entreprises, vous pouvez créer plusieurs sites et expériences dans votre organisation Salesforce pour répondre à différents objectifs. Étant donné que les sites sont une extension de votre organisation Salesforce, vous pouvez définir exactement comment les clients et les partenaires accèdent aux différents contenus et aux données.

Panorama des avantages de Community Cloud : accélérer les ventes en réseau, intégrer le e-commerce, évaluer les performances des partenaires, augmenter la productivité des employés, améliorer l’image de marque, proposer un libre-service en ligne.

L’avantage d’Experience Cloud

Quel est l’intérêt d’élaborer une expérience numérique à l’aide de Salesforce ? En deux mots : tout intégrer. La liste ci-dessous présente différentes manières d’utiliser Experience Cloud pour répondre aux besoins de vos parties prenantes.

  • Créez plusieurs expériences qui répondront chacune à un besoin spécifique.
  • Élargissez vos processus métiers à vos partenaires et vos employés.
  • Intégrez des données (comme des commandes ou des informations financières) provenant de fournisseurs tiers.
  • Utilisez des thèmes et des modèles pour créer de superbes expériences à l’image de votre marque.
  • Utilisez Salesforce CMS pour créer du contenu et le diffuser sur n’importe quel canal.

Les données de votre site sont présentes dans votre organisation Salesforce, et les données de votre organisation Salesforce peuvent faire l’objet d’un partage externe par le biais de votre site. (Ne vous inquiétez pas : votre administrateur contrôle la visibilité des données en externe, ainsi que les types de publics pouvant y accéder. Cela fonctionne comme dans votre organisation Salesforce interne.) Autrement dit, l’expérience numérique créée à l’aide d’Experience Cloud offre un aperçu de votre environnement Salesforce.

Tableau de bord de l’activité

Examinons maintenant de plus près comment Experience Cloud peut aider une entreprise à améliorer ses relations avec ses clients et ses partenaires.

Mise en place d’interactions avec les clients et amélioration de l’efficacité des partenaires

Qu’est-ce qu’une expérience numérique créée avec Experience Cloud peut vous permettre d’accomplir ? Tout est possible. Voici quelques cas d’utilisation classiques :

Service client et portails de gestion de compte

Offrez à vos clients la possibilité de trouver eux-mêmes des solutions à leurs problèmes en accédant à votre base de connaissances, à vos agents ou aux solutions proposés par les autres membres de la communauté. Vos clients peuvent également accéder aux informations de leur compte.

Gestion des relations partenaires et des réseaux de vente

Augmentez votre chiffre d'affaire et celui de vos partenaires en collaborant sur des opportunités. Formez rapidement vos partenaires en partageant des documents de formation.

Community Cloud vous permet de mettre en place différents types de portails et de communautés.

Alors, intéressé ? Parfait, regardons à présent plus en détail les différents types de sites. Maintenant que vous connaissez mieux Experience Cloud, vous êtes prêt à découvrir comment utiliser cette solution pour interagir avec vos clients.

Ressources

Formez-vous gratuitement !
Créez un compte pour continuer.
Qu’est-ce que vous y gagnez ?
  • Obtenez des recommandations personnalisées pour vos objectifs de carrière
  • Mettez en pratique vos compétences grâce à des défis pratiques et à des questionnaires
  • Suivez et partagez vos progrès avec des employeurs
  • Découvrez des opportunités de mentorat et de carrière