Révisions sur les agents IA

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Expliquer le fonctionnement d’Agentforce, notamment en ce qui concerne le moteur de raisonnement, la sécurité et les types d’agents
  
• Configurer des agents en sélectionnant des rubriques, des actions et des paramètres pour répondre aux besoins métier
  
• Connecter et gérer les agents sur différents canaux tout en garantissant un comportement cohérent et déterministe
  

Sujets clés

Cette unité vous prépare à la section relative aux agents IA de l’examen Salesforce Agentforce Specialist, qui représente 35 % de ce dernier. Cette section de l’examen concerne les sujets suivants.

• La gestion du comportement déterministe de l’agent à l’aide de filtres et de variables dans le cadre d’un cas d’utilisation donné.
  
• La présentation du fonctionnement d’un agent et la manière dont le moteur de raisonnement alimente Agentforce.
  
• Selon un scénario, la sélection et la configuration de rubriques standard, de rubriques personnalisées, d’actions d’agent standard et d’actions d’agent personnalisées en fonction de types d’agents.
  
• L’explication de la gestion de la sécurité dans Agentforce, notamment la présentation du concept d’utilisateur agent et de la façon dont il s’applique à un agent employé, un agent de service ou un agent commercial.
  
• Selon un scénario, l’identification des situations adaptées à l’utilisation d’un agent employé, d’un agent de service ou d’un agent commercial.
  
• L’explication du processus de connexion des agents à différents canaux, tels qu’une expérience numérique, les e-mails et Slack.
  

Cette unité propose un certain nombre de questions interactives s’inspirant de scénarios réels qui ressemblent beaucoup aux cas de figure que vous rencontrerez en tant que spécialiste Agentforce Salesforce. L’examen de ces scénarios vous aide à vous préparer à répondre aux questions de la section relative aux agents IA de l’examen Salesforce Agentforce Specialist. Au fur et à mesure que vous aborderez les questions d’entraînement, vous obtiendrez un retour immédiat sur vos réponses, ainsi que des informations détaillées sur les raisons pour lesquelles celles-ci sont correctes (ou incorrectes).

L’unité contient également des fiches interactives centrées sur des sujets à étudier pour vous préparer à la section Agents IA de l’examen.

Questions pratiques de l’examen

Êtes-vous prêt à vous lancer ? Cet exemple d’outil ne vous attribuera pas de note : il vous permet simplement de faire le point sur vos connaissances. Pour l’utiliser, lisez le scénario, puis cliquez sur la réponse que vous estimez être correcte. Certaines questions peuvent avoir plusieurs bonnes réponses. Cliquez sur Soumettre pour découvrir si la réponse que vous avez choisie est correcte ou non, et pourquoi. Lorsque vous atteignez la fin du questionnaire, vous pouvez vérifier vos réponses ou répondre à nouveau aux questions.

Ressources d’apprentissage

Avez-vous choisi une mauvaise réponse ? Consultez le tableau pour accéder à des ressources d’apprentissages connexes.

Fiches sur les sujets de l’examen

Les fiches suivantes abordent des concepts importants relatifs aux agents IA. Utilisez ces fiches interactives pour réviser certains des sujets clés que vous trouverez dans cette partie de l’examen.

Lisez la question ou le terme sur chaque fiche, puis touchez celle-ci ou cliquez dessus pour révéler la bonne réponse. Cliquez sur la flèche vers la droite pour passer à la fiche suivante et sur la flèche vers la gauche pour revenir à la précédente.

Ressources d’apprentissage

Vous avez besoin de réviser les termes et définitions des fiches ? Consultez le tableau pour accéder à des ressources d’apprentissages connexes.

Ressources associées

Vous recherchez des informations supplémentaires ? Découvrez ces badges associés ainsi que d’autres ressources.

Félicitations ! Vous en savez désormais davantage sur les agents IA. Intéressons-nous maintenant à l’ingénierie en invites.