Découverte d’Agentforce et de Sales Cloud
Objectifs de formation
Une fois cette unité terminée, vous pourrez :
- Décrire les différentes fonctionnalités d’IA générative dans Agentforce pour la vente
- Décrire le représentant du développement des ventes Agentforce (SDR) et le coach commercial Agentforce, et expliquer quand et comment mettre en œuvre chacun d’eux
Sujets clés
Cette unité vous prépare à la section relative à Agentforce et Sales Cloud de l’examen de spécialiste Agentforce Salesforce, qui représente 10 % de ce dernier. Cette section de l’examen concerne les sujets suivants.
- Selon le scénario, l’identification de la fonctionnalité d’IA générative exacte dans Agentforce for Sales.
- Selon un scénario, l’identification du moment adéquat pour utiliser les agents commerciaux Agentforce (SDR et coach commercial).
Tout comme les unités précédentes, cette unité contient des questions et des fiches créées à partir de scénarios d’entraînement.
Questions d’entraînement à l’examen
Êtes-vous prêt à vous lancer ? Cet exemple d’outil ne vous attribuera pas de note : il vous permet simplement de faire le point sur vos connaissances. Pour l’utiliser, lisez le scénario, puis cliquez sur la réponse que vous estimez être correcte. Certaines questions peuvent avoir plusieurs bonnes réponses. Cliquez sur Soumettre pour découvrir si la réponse que vous avez choisie est correcte ou non, et pourquoi. Lorsque vous atteignez la fin, vous pouvez passer en revue vos réponses ou répondre de nouveau aux questions.
Avez-vous choisi une mauvaise réponse ? Consultez le tableau pour accéder à des ressources d’apprentissages connexes.
Questions |
Ressources d’apprentissage |
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1 |
Découvrez comment le SDR Agentforce peut maximiser votre pipeline de ventes en envoyant des e-mails de présentation personnalisés aux prospects, en répondant aux réponses et en mettant en contact des prospects qualifiés avec des représentants commerciaux. |
2 |
Consultez l’article Considérations relatives à l’utilisation du SDR Agentforce pour comprendre comment le SDR Agentforce utilise la chronologie des activités pour gérer les interactions avec les clients. |
3 |
Découvrez comment vous pouvez utiliser des modèles d’invite pour modifier les critères des commentaires du coach commercial Agentforce pour chaque étape du processus de vente. |
4 |
Consultez cette page sur la compréhension de la création d’e-mails commerciaux par l’IA générative Einstein et la façon dont vous pouvez utiliser ces derniers pour personnaliser vos interactions avec les clients. |
Fiches sur les sujets de l’examen
Les fiches suivantes abordent les termes et concepts clés relatifs à Agentforce et Sales Cloud. Utilisez ces fiches interactives pour réviser certains des sujets clés que vous trouverez dans cette partie de l’examen.
Lisez la question ou le terme sur chaque fiche, puis touchez celle-ci ou cliquez dessus pour révéler la bonne réponse. Cliquez sur la flèche vers la droite pour passer à la carte suivante et sur la flèche vers la gauche pour revenir à la précédente.
Avez-vous choisi une mauvaise réponse ? Consultez le tableau pour accéder à des ressources d’apprentissages connexes.
Fiches |
Ressources d’apprentissage |
|---|---|
1 |
Découvrez comment le coach commercial Agentforce utilise des jeux de rôle, des commentaires en temps réel et des informations exploitables pour améliorer les compétences des vendeurs. |
2 |
Consultez les multiples ensembles d’autorisations Agentforce Coach commercial et leurs différences. |
3 |
Découvrez comment le SDR Agentforce peut vous aider à générer un pipeline 24 heures sur 24. |
4 |
Consultez l’explorateur d’appels afin de savoir comment les utilisateurs peuvent poser des questions directement à partir d’enregistrements d’appels vocaux et vidéo. |
Ressources associées
Vous recherchez des informations supplémentaires ? Découvrez ces ressources associées.
Contenu |
Type de contenu |
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Un module |
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Un module |
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Connaissances des conversations Einstein pour Sales : Aperçu |
Un module |
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Un projet |
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Un projet |
Félicitations ! Dans ce badge, vous avez passé en revue 100 % du contenu d’exament de la certification de spécialiste Agentforce Salesforce.
Vous avez révisé les sections suivantes.
- Examen de l’ingénierie en invites
- Étude des concepts Agentforce
- Examen d’Agentforce et de Data Cloud
- Examen d’Agentforce et de Service Cloud
- Découverte d’Agentforce et de Sales Cloud
Bonne chance pour votre examen !