Transformer votre entreprise avec les agents autonomes

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

Expliquer comment les agents autonomes peuvent transformer les activités opérationnelles
Décrire ce qu’est la plate-forme Agentforce
Répertorier quatre meilleures pratiques pour implémenter des agents autonomes

Trailcast

Pour écouter un enregistrement audio de ce module, utilisez le lecteur ci-dessous. Lorsque vous avez fini d’écouter cet enregistrement, n’oubliez pas de revenir à chaque unité, de consulter les ressources et de réaliser les évaluations associées.

Comment les agents autonomes aident votre entreprise

Vous avez découvert comment divers secteurs d’activité peuvent intégrer et personnaliser de manière transparente des agents autonomes pour différents cas d’utilisation. Vous avez appris comment ils peuvent gérer une variété de tâches et de situations dans différents domaines, étant conçus pour répondre à des défis complexes et prendre en compte les connaissances et modèles précédents afin d’affiner leurs solutions.

Les agents autonomes peuvent être le facteur clé de différenciation qui stimulera quasiment tous les types d’entreprises ou de flux de travail. Ils sont toujours disponibles, prêts à discuter avec les clients sur tous les canaux. De plus, ils résolvent les problèmes très rapidement en s’en tenant aux faits. Ces agents peuvent entraîner une transformation dans de nombreux domaines.

Vous n’êtes toujours pas sûr de la façon dont ils pourraient impacter votre organisation ? Voici quelques cas d’utilisation courants pour lesquels les agents autonomes peuvent apporter leur aide.

Support client : ils peuvent gérer un large éventail de demandes de clients, des questions les plus simples aux problèmes plus complexes qui ne nécessitent pas de supervision humaine. Cela permet à votre personnel de se concentrer sur des problématiques plus complexes qui nécessitent une touche humaine.
La gestion des commandes : ils peuvent traiter les commandes, suivre les livraisons, gérer les retours et même envoyer des notifications automatisées pour tenir les clients informés.
Génération de piste : ils peuvent interagir avec des clients potentiels, recueillir des informations de contact et qualifier les pistes. Cela vous aide à capturer plus de pistes et à les convertir en ventes.
Recommandations personnalisées : en analysant les données des clients, ils peuvent proposer des recommandations de produits ou de services personnalisées, améliorant l’expérience client et optimisant les ventes.
Planification et réservations : ils peuvent gérer les rendez-vous et les réservations. Ainsi, les clients s’organisent plus facilement et votre personnel voit sa charge de travail réduite.
Collecte de commentaires : ils peuvent collecter et analyser les commentaires des clients, vous aidant à identifier les domaines à améliorer et à prendre des décisions fondées sur les données.
Processus internes : ils peuvent rationaliser les tâches internes comme les demandes RH, le support informatique et l’intégration des employés, rendant votre équipe plus efficace et productive.

Peu importe l’équipe ou le secteur d’activité, les agents autonomes peuvent aider votre entreprise à devenir plus efficace. En déléguant les tâches fastidieuses et chronophages à des agents autonomes, vos employés peuvent se concentrer sur l’essentiel : vos clients.

Illustration montrant la capacité d’un agent à accomplir différentes tâches et l’augmentation globale de ce qu’il peut prendre en charge.

Présentation d’Agentforce

Vous voulez vous lancer et essayer les agents autonomes ? Chez Salesforce, nous avons exactement ce qu’il vous faut. Notre IA conversationnelle avancée, Agentforce, est conçue pour accroître la productivité et alléger la charge de travail de votre équipe. Ces agents intelligents peuvent gérer facilement les tâches de routine et même prêter main-forte pour des tâches plus complexes, tout en opérant de manière indépendante dans les limites de ce que vous avez défini. Ils peuvent être déployés sur divers canaux clients pour améliorer l’engagement et l’efficacité.

En prime, Agentforce est intégré de manière fluide à l’interface Salesforce, ce qui facilite sa configuration et le lancement des agents directement dans votre flux de travail. Imaginez que votre équipe accomplisse des tâches métier avec l’aide d’un assistant super-intelligent, directement là où elle travaille. Les agents peuvent également être déployés dans les canaux de support de votre entreprise pour offrir à vos clients le même niveau d’assistance exceptionnelle. Que ce soit pour vos employés ou vos clients, Agentforce est là pour leur simplifier la vie.

Fiable et sécurisé

Agentforce garantit que vos données restent sécurisées et privées. La couche de confiance Einstein utilise une passerelle sécurisée et des accords de non-rétention pour protéger les données de votre entreprise. De plus, elle inclut la détection de la toxicité et l’enregistrement du journal d’audit pour garantir que les réponses des agents sont sûres et conformes.

Puissant et polyvalent

Agentforce utilise les applications Salesforce de pointe pour offrir des expériences transformatrices dans les domaines de la vente, du service, du commerce, du marketing et de l’industrie. En combinant les capacités linguistiques et de raisonnement des modèles de langage de grande taille (LLM) avec des actions précises, ces agents peuvent gérer une large gamme de tâches et fournir des expériences personnalisées à grande échelle.

Basé sur des données unifiées

Pour fournir des résultats précis et pertinents, Agentforce est ancré dans les données Salesforce et les données unifiées de Data Cloud. Cela assure que ces agents ont accès aux informations les plus à jour et pertinentes, ce qui permet une meilleure prise de décision et des actions plus efficaces.

Agentforce est la solution idéale pour intégrer des agents autonomes dans votre plate-forme Salesforce. Avec une suite complète d’outils, vous pouvez démarrer rapidement et commencer à améliorer vos processus métier plus vite que jamais. Découvrez la puissance de l’automatisation et regardez votre entreprise se développer !

Feuille de route de l’intégration des agents autonomes Salesforce pour débutants

Commencer à travailler avec des agents autonomes peut sembler intimidant, mais c’est assez simple une fois que vous savez ce que vous voulez accomplir. Voici quelques conseils utiles à garder à l’esprit lorsque vous démarrez le processus.

Pensez grand, commencez intelligemment : planifiez votre stratégie

Définissez les objectifs et la portée de vos agents autonomes et identifiez les domaines où ils peuvent avoir le plus grand impact. Par exemple, une entreprise de vente au détail constate qu’un grand nombre de requêtes auprès du service client concernent le suivi des commandes et les retours. Elle décide d’utiliser Agentforce pour automatiser ces tâches. Elle veut un agent autonome pour gérer les interactions textuelles sur le site Web et l’application mobile de l’entreprise, en extrayant les données de commande des clients du CRM pour fournir des informations en temps réel.

Concevez avec style : configurez votre agent

Concevez et configurez vos agents autonomes pour qu’ils exécutent des tâches et des interactions spécifiques. En utilisant Agentforce pour créer l’agent autonome, l’équipe du service client de l’entreprise de vente au détail crée une rubrique appelée Gestion des commandes qui inclut des actions telles que Vérifier le statut de la commande, Initier le retour et Fournir des informations de suivi. Elle conçoit l’agent pour effectuer ces tâches de manière autonome, en utilisant le traitement du langage naturel (NLP) afin qu’il comprenne les demandes des clients et y réponde.

Mettez-le à l’épreuve : testez votre agent

Effectuez des tests complets pour vous assurer que votre agent fonctionne comme prévu et résolvez tout problème avant de le déployer. Le responsable du service client met en place une phase de test pour le nouvel agent. L’équipe simule des demandes courantes de la clientèle et des cas d’utilisation complexes pour s’assurer que l’agent peut les gérer comme un pro. Elle collecte les commentaires des utilisateurs par le biais d’un sondage et utilise ces données pour affiner les réponses et actions de l’agent. Pendant les tests, l’équipe voit que l’agent a du mal à gérer les demandes de retour, alors le manager ajuste les instructions pour l’action Initier le retour, et résout rapidement le problème.

Mettez-le en ligne et profitez : lancez votre agent

Après avoir déployé l’agent, l’équipe surveille ses performances et constate une réduction significative du temps nécessaire pour résoudre les demandes de suivi de commande et de retour. Elle partage ce succès avec la direction et les parties prenantes, en soulignant les gains en termes d’efficacité et l’amélioration de la satisfaction client. Ce témoignage de réussite aide à renforcer la confiance et favorise des investissements supplémentaires dans les agents autonomes pour encore plus de gains de temps. C’est comme regarder votre agent réussir son premier défi de taille et gagner une étoile dorée !

Récapitulatif

Vous avez appris qu’intégrer efficacement des agents autonomes dans votre flux de travail peut vous faire gagner un temps et des ressources considérables tout en améliorant considérablement l’expérience client globale. Ces agents intelligents sont votre arme secrète pour booster l’efficacité, vous permettant de vous concentrer sur d’autres tâches importantes qui stimulent la réussite de votre entreprise.

Prêt à transformer votre entreprise avec Agentforce ? Démarrez votre parcours aujourd’hui et voyez la différence par vous-même.

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