Connexion et contributions à la communauté AppExchange

Objectifs de formation

Une fois cette unité terminée, vous pourrez :

• Décrire comment communiquer avec d’autres experts d’AppExchange
  
• Citer les éléments d’un avis utile
  
• Discuter des façons de gérer vos solutions
  
• Expliquer comment communiquer avec AppExchange sur les réseaux sociaux
  

Suivi et amélioration de l’adoption au sein d’Ursa Major

Supposons que vous avez installé l'application Adoption Dashboards (Tableaux de bord d'adoption) dans votre organisation test il y a maintenant une semaine. Vous avez depuis testé l'application et essayé ses fonctionnalités. Après avoir vérifié que sa configuration par défaut était adaptée à vos besoins, vous avez installé l'application en production. Le tableau de bord User Adoption (Adoption utilisateur) présente maintenant les données ci-dessous.

À gauche, les personnes qui se connectent régulièrement à Salesforce sont clairement indiquées (1). À droite, vous voyez les personnes pouvant bénéficier d’un petit coup de pouce (2). Vous décidez de les contacter pour leur proposer une formation pratique. Vous leur présentez également Trailhead et les aidez à se connecter pour qu’ils puissent profiter des outils d’apprentissage. Comme Ursa Major étoffe son équipe commerciale tous les trimestres, vous décidez de garder le tableau de bord pour pouvoir suivre régulièrement l'adoption.

Connexion avec AppExchange

La vie est belle : l’utilisation d’Adoption Dashboards a permis à Ursa Major d’atteindre son objectif d’adoption de 100 %. Que pourrait-on vouloir de plus ? Des amis et des relations, bien entendu !

Vous souhaitez recevoir régulièrement des informations au sujet d’AppExchange ? Inscrivez-vous à notre bulletin. Vous voulez raconter à d’autres utilisateurs ce que vous avez réussi à accomplir au sein d’Ursa Major ? Ou bien vous souhaitez savoir comment d’autres personnes utilisent Salesforce Adoption Dashboards ? Communiquez avec AppExchange sur la Trailblazer Community en intégrant notre groupe. Vous souhaitez raconter votre histoire à d’autres personnes et apprendre de leurs expériences ? Communiquez avec nous sur LinkedIn et X.

Obtenir un support

Que faire si vous avez des questions sur Adoption Dashboards ou une autre solution que vous avez installée ? Consultez tout d’abord la section Need help? (Besoin d’aide ?) de la référence dans l’onglet More Details (Plus de détails) pour connaître les options disponibles. De nombreux fournisseurs proposent un support par e-mail, par téléphone ou des ressources en libre-service.

Gardez à l’esprit que les options de support disponibles dépendent du fournisseur de solutions. Si vous rencontrez des problèmes avec une solution que vous avez installée, contactez directement son éditeur.

Gestion de vos solutions

Puisque vous êtes un expert d’AppExchange, la liste des organisations que vous connectez à votre profil Trailblazer et des applications que vous installez s’allonge avec le temps. Pas d’inquiétude : il existe un moyen simple de gérer vos installations et vos abonnements.

1. Dans votre navigateur, connectez-vous à AppExchange.
   
2. Dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur l’image de votre profil.
   
3. Cliquez sur My Installs & Subscriptions (Mes installations et abonnements).
   

La page My Installs & Subscriptions (Mes installations et abonnements) affiche tous les comptes que vous avez connectés à votre compte Trailblazer. Elle affiche également les solutions que vous avez installées dans chacun de vos comptes connectés, ainsi que des précisions sur ces installations.

1. Cliquez sur Viewing as (Affichage en tant que) (A) pour basculer entre vos comptes connectés. Petit rappel : si tous les comptes que vous vous attendiez à voir n’apparaissent pas, vérifiez vos autorisations de compte. Seuls les comptes avec des autorisations d’installation sont affichés ici.
   
2. Cliquez sur Filters (Filtres) (B) pour filtrer vos installations et abonnements par statut, comme les installations gratuites.
   
3. Cliquez sur la flèche (C) pour désinstaller une solution ou pour rédiger un avis.
   
4. Cliquez sur More Info (Plus d’informations) (D) pour en savoir plus sur vos comptes connectés et le basculement de compte.
   

Rédaction d’un avis

Dans la première unité, vous avez appris qu’AppExchange n’est pas seulement un lieu pour trouver des applications utiles, mais également une véritable communauté. En tant que nouvel expert AppExchange, vous êtes désormais un membre éminent de la communauté.

Après avoir essayé ou acheté une solution, ou collaboré avec un consultant, partagez votre expérience en publiant un avis. En rédigeant un avis, vous aidez les débutants tout comme les experts AppExchange à déterminer si une solution ou un consultant leur conviendrait. Vous aidez également le fournisseur à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et à orienter ainsi les améliorations futures.

Pour rédiger un avis, accédez à l'onglet Reviews d'une référence, puis cliquez sur Write Review.

Tout le monde peut donner son avis, mais seuls les experts AppExchange savent comment rédiger des avis très utiles. 

• Soyez précis sur votre expérience.
  
• Donnez des détails et expliquez votre situation de manière claire.
  
• Indiquez les points forts de la solution, ainsi que ses axes d’amélioration.
  
• Reliez votre expérience aux résultats commerciaux de votre entreprise.
  
• Faites preuve de positivité, de convivialité et de courtoisie.
  

Jusqu’à la prochaine aventure…

Félicitations, vous avez installé une excellente application et êtes maintenant un expert AppExchange ! Trailhead regorge de modules à explorer, tandis qu’Ursa Major a des objectifs majeurs à atteindre avant la fin de l’année. À bientôt !

Ressources

• Salesforce AppExchange : Inscription au bulletin AppExchange : The Paw
• Twitter : Salesforce AppExchange
• Trailblazer Community : Tout sur AppExchange