Skip to main content ƚnase a nosotros en TDX, en San Francisco, o en Salesforce+ los dƭas 5 y 6 de marzo en la conferencia para desarrolladores sobre la era de agentes de IA. Registrarse ahora.
InformaciĆ³n general sobre Service Cloud para Lightning Experience
Ruta

InformaciĆ³n general sobre Service Cloud para Lightning Experience

Mejore la productividad de su equipo de servicio al cliente moviendo su organizaciĆ³n a Lightning Experience.

Iniciar
+11,200 puntos
Intermedio
Servicio al cliente
~10 horas 40 minutos

Habilidades que obtendrĆ”

Complete la ruta para ampliar su experiencia. MĆ”s informaciĆ³n
  • Mejora y optimizaciĆ³n de procesos
  • InvestigaciĆ³n y descubrimiento
  • AutomatizaciĆ³n de TI
  • GestiĆ³n de la configuraciĆ³n
  • DiseƱo e implementaciĆ³n de sistemas
  • Mostrar mĆ”s
  • Mejora y optimizaciĆ³n de procesos
  • InvestigaciĆ³n y descubrimiento
  • AutomatizaciĆ³n de TI
  • GestiĆ³n de la configuraciĆ³n
  • DiseƱo e implementaciĆ³n de sistemas
  • AnĆ”lisis de datos
  • Operaciones empresariales
  • ComunicaciĆ³n
  • Servicio de atenciĆ³n al cliente
  • Productividad
  • FormaciĆ³n para los empleados
  • Inteligencia empresarial
  • Lenguajes de programaciĆ³n
  • Mostrar menos

Productos

  • Flow Builder
  • Service Cloud
  • CRM Analytics
  • Salesforce Platform

Sectores

  • Comercio minorista y bienes de consumo
  • Viajes, transporte y alojamiento
  • Comunicaciones y medios
+11,200 puntos
Intermedio
Servicio al cliente
~10 horas 40 minutos
+100 puntos
MĆ³dulo

Salesforce para el servicio de atenciĆ³n al cliente: un vistazo rĆ”pido

Descubra cĆ³mo Salesforce permite ofrecer un servicio mĆ”s rĆ”pido y personalizado.

~5 minutos
+100 puntos
MĆ³dulo

Service Setup Assistant: Quick Look

Use Setup Assistant to implement Service Cloud in a few clicks.

~5 minutos
+100 puntos
MĆ³dulo

Customer Service Incident Management: Quick Look

Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.

~5 minutos
+800 puntos
MĆ³dulo

Service Cloud para Lightning Experience

Configure el servicio al cliente para su negocio.

~1 hora 35 minutos
+300 puntos
MĆ³dulo

Service Cloud Agent Experience

Discover how agents use the Service console to close customer cases fast.

~25 minutos
+700 puntos
MĆ³dulo

Salesforce Flow for Service

Simplify onboarding and guide your agents to resolve cases quickly and consistently.

~30 minutos
+800 puntos
MĆ³dulo

Entitlement Management for Lightning Experience

Use entitlements to ensure your customers receive top-notch service.

~1 hora 15 minutos
+2.100 puntos
MĆ³dulo

Omni-Channel for Lightning Experience

Route work to the right agent for the job and get a complete view of your contact center.

~1 hora 40 minutos
+300 puntos
MĆ³dulo

Conceptos bƔsicos de Knowledge para Lightning Experience

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos a fin de ofrecer una mejor atenciĆ³n al cliente.

~20 minutos
+2.000 puntos
MĆ³dulo

Survey Basics

Gather insights from customers or employees with surveys.

~1 hora 35 minutos
+1.600 puntos
MĆ³dulo

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1 hora 5 minutos
+700 puntos
MĆ³dulo

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30 minutos
~10 horas 40 minutos