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Información general sobre Service Cloud para Lightning Experience
Ruta

Información general sobre Service Cloud para Lightning Experience

Mejore la productividad de su equipo de servicio al cliente moviendo su organización a Lightning Experience.

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+11,200 puntos
Intermedio
Servicio al cliente
~10 horas 40 minutos

Habilidades que obtendrá

Complete la ruta para ampliar su experiencia. Más información
  • Mejora y optimización de procesos
  • Investigación y descubrimiento
  • Automatización de TI
  • Gestión de la configuración
  • Diseño e implementación de sistemas
  • Mostrar más
  • Mejora y optimización de procesos
  • Investigación y descubrimiento
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  • Análisis de datos
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Productos

  • Flow Builder
  • Service Cloud
  • CRM Analytics
  • Salesforce Platform

Sectores

  • Comercio minorista y bienes de consumo
  • Viajes, transporte y alojamiento
  • Comunicaciones y medios
+11,200 puntos
Intermedio
Servicio al cliente
~10 horas 40 minutos
+100 puntos
Módulo

Salesforce para el servicio de atención al cliente: un vistazo rápido

Descubra cómo Salesforce permite ofrecer un servicio más rápido y personalizado.

~5 minutos
+100 puntos
Módulo

Service Setup Assistant: Quick Look

Use Setup Assistant to implement Service Cloud in a few clicks.

~5 minutos
Set Up Your Contact Center
~5 minutos
Incompleto
+100 puntos
Módulo

Customer Service Incident Management: Quick Look

Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.

~5 minutos
+800 puntos
Módulo

Service Cloud para Lightning Experience

Configure el servicio al cliente para su negocio.

~1 hora 35 minutos
+300 puntos
Módulo

Service Cloud Agent Experience

Discover how agents use the Service console to close customer cases fast.

~25 minutos
+700 puntos
Módulo

Salesforce Flow for Service

Simplify onboarding and guide your agents to resolve cases quickly and consistently.

~30 minutos
+800 puntos
Módulo

Entitlement Management for Lightning Experience

Use entitlements to ensure your customers receive top-notch service.

~1 hora 15 minutos
+2.100 puntos
Módulo

Omni-Channel for Lightning Experience

Route work to the right agent for the job and get a complete view of your contact center.

~1 hora 40 minutos
+300 puntos
Módulo

Conceptos básicos de Knowledge para Lightning Experience

Utilice Lightning Knowledge para crear una base de conocimientos a fin de ofrecer una mejor atención al cliente.

~20 minutos
+2.000 puntos
Módulo

Survey Basics

Gather insights from customers or employees with surveys.

~1 hora 35 minutos
+1.600 puntos
Módulo

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1 hora 5 minutos
+700 puntos
Módulo

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30 minutos
~10 horas 40 minutos