Poner en práctica el diseño basado en valores
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Evaluar cómo de efectiva es su organización expresando sus valores declarados.
- Identificar cómo el diseño basado en valores mejora la práctica de diseño de una organización.
Momento de practicar
Pongamos en práctica todo lo que ha aprendido sobre el diseño basado en valores. Ahora que ya conoce el enfoque basado en valores, incluyendo ejemplos y mejores prácticas, veamos cómo puede poner en marcha un taller de integridad corporativa para evaluar cómo de eficiente es su organización expresando sus valores declarados. Las organizaciones utilizan este taller y proceso para:
- Entender los valores que expresan sus productos y servicios.
- Identificar las diferencias entre el estado actual de expresión de un valor y el estado deseado.
- Profundizar en su comprensión sobre por qué es clave liderar con valores en el proceso de diseño y construcción.
- Presentar los valores a los equipos en un contexto empresarial para fomentar la práctica de separar los valores personales de los valores fundamentales de la organización.
Taller de integridad corporativa
Tal como aprendió anteriormente, si una organización prioriza sus objetivos empresariales (su crecimiento económico, por ejemplo) por encima de cualquier cosa, esto también es una expresión de valores, ya sea intencional o no. Pero es difícil hacer que los productos o servicios expresen valores específicos sin planificar esto de manera intencional desde el comienzo del proceso.
Por eso es tan beneficioso el taller de integridad corporativa. Aunque el proceso del taller se adapte a diferentes modalidades (como presencial o en línea, en grupos o individual) la estructura general de un taller obliga a los participantes a:
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Analizar un producto o servicio a través de la perspectiva de los valores, pensando en qué valores expresa actualmente.
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Comparar esta expresión con los valores fundamentales declarados por la organización.
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Compartir ideas sobre formas de expresar los valores fundamentales de la organización en los que se quieren centrar, lo cual incluye tanto cambios en las funciones existentes como nuevas ideas.
Ahora que conoce la dinámica de un taller, veamos cómo funciona cada paso a través de nuestra compañía ficticia, Bloomington Caregivers.
Aplicación de salud, aplicación educativa
Ahora que Bloomington Caregivers ha visto lo que es posible con el diseño basado en valores, la agencia está lista para utilizar esta práctica en otra aplicación que ya tiene en su línea de productos. Bloomington Caregivers ha organizado un taller de integridad corporativa para explorar cómo se puede aplicar un enfoque basado en valores en otra aplicación que está más avanzada en su desarrollo y lista para lanzarse pronto.
La aplicación ayuda a los familiares de los clientes de atención domiciliaria a mantenerse más informados sobre el cuidado de sus seres queridos. Los familiares, aquellos que consientan los clientes, pueden mantener la información sobre las visitas de los cuidadores y las actualizaciones de salud de los proveedores en un solo lugar y hacer preguntas a través de mensajes de texto o de voz cuando estén preocupados o tengan preguntas. Durante el taller de integridad corporativa, Bloomington Caregivers:
- Analiza qué valores expresa actualmente la aplicación. Por ejemplo, el equipo debate qué valor están expresando cuando la interfaz de usuario está disponible únicamente en inglés.
- Compara esta expresión con los valores fundamentales declarados por la organización: igualdad, responsabilidad y éxito del cliente. En cuanto a la igualdad, el equipo determina que no se está cumpliendo con este valor, ya que la aplicación tiene una única opción de idioma.
- Comparte opiniones sobre qué cambios y nuevas ideas pueden ayudar a expresar mejor sus valores fundamentales. Esto incluye cómo el hecho de incorporar la opción de seleccionar la interfaz de usuario en inglés, en español o en otros idiomas les permite ser más inclusivos.
Como resultado de este taller, Bloomington Caregivers se da cuenta de que, al añadir una opción de idioma adicional, mejora el éxito del cliente, lo que siempre es una prioridad principal. Además, la empresa descubre que aplicar el principio de igualdad para todos implica incorporarlo también al equipo para garantizar que la empresa tenga en cuenta las diversas necesidades de los clientes. Asimismo, liderar con responsabilidad ayuda a cultivar relaciones incorporando más herramientas dentro de la aplicación para recopilar comentarios de manera constante y evaluar la satisfacción del usuario.
Vuelta a empezar
¡Proyecto completado! El equipo de Bloomington Caregivers está preparado para comenzar otro diseño basado en valores. Al organizar un taller de integridad corporativa, el equipo comprendió que podían alinear esta otra aplicación con sus valores fundamentales para ampliar sus funciones y fortalecer la relación con sus clientes.
En las dos aplicaciones de ejemplo, Bloomington Caregivers también utilizó el diseño basado en valores para mejorar su práctica de diseño general gracias a lo siguiente:
- Comprender que liderar con los valores en sus actividades y procesos crea una alineación entre la parte externa e interna.
- Poner en práctica el enfoque de igualdad para todos.
- Cambiar de un modelo de diseño para una audiencia específica a un modelo de diseño conjunto.
- Seguir el proceso del taller de integridad corporativa para evaluar los valores que expresan sus productos y utilizar esa evaluación para mejorarlos.
Cuando las organizaciones lideran con sus valores, crean más relaciones de confianza tanto interna como externamente y hacen que todos salgan ganando.
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