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Activar usuarios finales

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Enumerar los tres usuarios principales de Slack Sales Elevate.
  • Enumerar las actividades de Enablement recomendadas para antes y después de cada lanzamiento.
  • Seguir las prácticas recomendadas para activar usuarios en Slack.

Prepararse para el lanzamiento

Este es el momento que su equipo de ventas ha estado esperando. Al igual que ocurre con cualquier herramienta o proceso nuevo, la gestión de cambios es fundamental para garantizar una implementación sencilla, alinear las partes interesadas y maximizar la adopción y la productividad. Vamos a empezar por identificar a las personas que necesitarán formación y capacitación para Slack Sales Elevate.

Tres usuarios principales

A medida que se prepara para iniciar Slack Sales Elevate, tenga en cuenta las personas que lo utilizarán. Parte de un buen plan de implementación incluye conocer los usuarios y proporcionarles la información que necesitan para triunfar. Una las piezas para que su equipo no tenga que hacerlo.

Estos son los tres usuarios principales de Slack Sales Elevate. Explore cada usuario, de qué se encarga cada uno y las notificaciones que más les ayuda. Utilice esta información para gestionar los cambios de cada tipo de usuario.

Representante de ventas

Gerente de ventas

Líder de ventas

Dedica mucho tiempo a las tareas administrativas. Coordina muchas aplicaciones de escritorio y móviles.

De qué se encarga: Tamaño medio de las negociaciones, índice de conversión, progresar para conseguir la cuota

Ejemplos de notificaciones:

  • Nuevas oportunidades
  • Recordatorios de pronósticos

Dificultad para realizar pronósticos con datos incoherentes Falta de visibilidad en la actividad del equipo.

De qué se encarga: Índice de conversión, rendimiento del equipo de ventas

Ejemplos de notificaciones:

  • Fecha de cierre cambiada
  • Importe de negociación cambiado

Supervisar a los equipos relacionados y que producen ingresos. Tiene como objetivo maximizar los ingresos.

De qué se encarga: Crecimiento de los ingresos, tamaño medio de las negociaciones

Ejemplos de notificaciones:

  • Negociaciones ganadas o perdidas
  • Etapa cambiada

Aumentar la productividad de inmediato

Desde el primer minuto en que se inicia Slack Sales Elevate para los usuarios de ventas, observarán inmediatamente aumentos en la productividad que no requieren implicación por su parte. Estas son ganancias rápidas con las que puede contar para desbloquear el valor inmediato para su equipo y conseguir proveedores en la ficha Sales (Ventas) de Slack.

Aumentos de la productividad en el día 1:

  • Modificaciones sencillas en las oportunidades desde dispositivos de escritorio y móviles
  • Análisis de los indicadores clave de rendimiento de un vistazo

Actividades de Enablement

Al igual que ocurre con cualquier cambio importante, es fundamental proporcionar una transición sencilla para todos y cada uno de los miembros del equipo. Vamos a hablar de las actividades de capacitación.

Recomendamos establecer sesiones de comunicación y formación en la organización antes y después de iniciar Slack Sales Elevate. Estas actividades establecen las expectativas y mejoran la capacitación general del equipo.

El siguiente ejemplo puede servir como punto de partida; sin embargo, puede personalizarlo y ajustarlo según las necesidades y los requisitos específicos de su equipo.

Actividades de capacitación

Recomendación de entrega

Objetivo

Representantes de ventas

Gerente de ventas

Líderes de ventas

Anuncio de configuración

Asíncrono

Establecer el lanzamiento de la implementación técnica.

Confirmar las configuraciones con las partes interesadas.

Solicitar ayuda para las pruebas de los usuarios finales.

Descargar un ejemplo

Iniciar anuncio

Asíncrono

Informar a los usuarios sobre la nueva herramienta (y los procesos, si procede) y la disponibilidad.

Definir las expectativas para los siguientes pasos, como las próximas sesiones de formación.

Descargar un ejemplo

Formación del equipo de liderazgo

En tiempo real o asíncrono

Compartir los pasos para configurar las notificaciones clave y pertinentes a los líderes.

Descargar un ejemplo

Nota

El equipo de éxito de los clientes de Slack suele proporcionar el ejemplo de formación de los usuarios vinculado en la tabla como formación en tiempo real. Debe ajustar la presentación para su equipo y su método de preferencia para proporcionarlo.

Ideas adicionales

Estas son algunas otras maneras que puede aportar a su equipo de ventas para sacar el máximo partido de Slack Sales Elevate. Estas actividades también pueden servir de ayuda para llevar a cabo una estrategia de gestión de cambios eficaz para su organización.

  • Piloto (versión beta)
    • Proporcione acceso anticipado a un grupo seleccionado de usuarios para que recopien información e identifiquen los problemas antes del lanzamiento oficial.
  • Campeones de las ventas
    • Reclute a un grupo de usuarios de ventas comprometidos e influyentes que proporcionen asistencia de forma activa y promuevan el cambio entre sus compañeros.
  • Sugerencias de formación automatizada
    • Comparta una serie de sugerencias formativas a los equipos de ventas durante un periodo de tiempo mediante la creación de mensajes de Slack con antelación y prográmelos para que se envíen cada día o cada semana.
  • Crear un modelo de asistencia
    • El equipo necesitará asistencia continua a medida que los nuevos representantes de ventas se vayan incorporando o los usuarios actuales se encuentren con problemas técnicos. Considere cómo canalizar esas solicitudes y preguntas antes del lanzamiento.

Prácticas recomendadas

A medida que trabaja con las partes interesadas para planificar las estrategias de capacitación y gestión de cambio, habrá una serie de prácticas recomendadas que harán que tenga que esforzarse menos y que trabaje de forma más eficaz para sus usuarios de ventas.

Crear un canal de proyectos de Slack

Proporcione una ubicación centralizada para que los miembros del equipo del proyecto colaboren, se comuniquen y compartan actualizaciones, archivos y conversaciones relacionados con el proyecto y en tiempo real. Incluya a los socios de la implementación y a las partes interesadas de las ventas (como los administradores de Slack o los miembros del equipo de seguridad).

Cree un lienzo de canal para el material de capacitación

Un lienzo es un espacio accesible y en el que se puede confiar en un canal de Slack en el que los usuarios pueden consultar varios tipos de contenidos, como textos, imágenes, archivos, etc. Este es un lugar fantástico para publicar el material de formación, las prácticas recomendadas y otros detalles para que los usuarios aprendan sobre Slack Sales Elevate.

Proporcionar un espacio para las preguntas y comentarios

Los comentarios son fundamentales durante el cambio. Su método para recopilar comentarios podría ser en tiempo real o asíncrono, como un canal de Slack, un horario de atención o una encuesta para obtener opiniones. Asegúrese de compartirlo con frecuencia con su equipo para que sepan dónde enviar los comentarios.

¡Enhorabuena! Ya está listo para iniciar Slack Sales Elevate

Los administradores de Slack y Salesforce han aprendido a configurar y administrar Slack Sales Elevate para un espacio de trabajo de Slack o una organización de Enterprise Grid. Ha completado los pasos para configurar e iniciar Slack Sales Elevate de manera eficaz, incluidos los ejemplos y las prácticas recomendadas para habilitar usuarios finales.

Recursos

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