Implementar la aplicaciĆ³n Salesforce para sus usuarios
Objetivos de aprendizaje
DespuƩs de completar esta unidad, podrƔ:
- Promover la adopciĆ³n y recopilar comentarios de los usuarios.
- Medir los resultados y resumirlos para su compaƱĆa.
- Establecer los procesos que le ayudarĆ”n a hacer evolucionar su implementaciĆ³n mĆ³vil.
Antes del lanzamiento
Ā”Lo ha conseguido! DespuĆ©s de toda la estrategia y planificaciĆ³n, por fin estĆ” listo para cambiar de perspectiva e implementar la aplicaciĆ³n Salesforce para sus usuarios mĆ³viles. No obstante, es mejor no empezar todavĆa. Hay una serie de acciones que debe realizar antes del lanzamiento:
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Realice una migraciĆ³n y pruĆ©bela. Si ha migrado sus personalizaciones mĆ³viles desde el entorno de prueba al entorno de producciĆ³n, pruĆ©belo todo para asegurarse de que la aplicaciĆ³n Salesforce funciona segĆŗn lo esperado.
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Controle el acceso. De forma predeterminada, todos los usuarios tienen acceso a la aplicaciĆ³n Salesforce. Si va a realizar una implementaciĆ³n por fases, determine quĆ© empleados pueden usar la aplicaciĆ³n mĆ³vil durante esta etapa de la implementaciĆ³n. Consulte la guĆa de ayuda Controlar el acceso y la seguridad en la aplicaciĆ³n mĆ³vil Salesforce para obtener detalles.
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Recopile una base de referencia. Obtenga una instantĆ”nea del anĆ”lisis de las mediciones que la compaƱĆa va a usar para definir el Ć©xito. A continuaciĆ³n, puede usar estos datos como la base de referencia para medir la repercusiĆ³n de la implementaciĆ³n en la empresa.
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Haga uso de Chatter. Cree un grupo de Chatter pĆŗblico para toda la compaƱĆa con el fin de que los usuarios puedan hacer preguntas sobre la aplicaciĆ³n mĆ³vil y acceder al material de capacitaciĆ³n. AsegĆŗrese de que los superusuarios se impliquen y estĆ©n preparados para responder a las preguntas publicadas en el grupo.
Bien, ahora es el momento de cambiar de perspectiva. Le dejaremos que haga los honores. Preparadoā¦ listoā¦ Ā”adelante!
Disfrutar del triunfo
Ā”Hablamos en serio! Empiece a disfrutar del triunfo. Sabemos lo mucho que trabajan los administradores de Salesforce. Dado que la implementaciĆ³n de la funcionalidad mĆ³vil en la organizaciĆ³n es todo un logro, dedique un momento a celebrar este Ć©xito rotundo. Puede darse una palmada en la espalda. RegĆ”lese un masaje. Disfrute de otra raciĆ³n de helado de postre. Ā”Se lo ha ganado!
Motivar a los usuarios
Bien, esperamos que haya disfrutado de su pequeƱa celebraciĆ³n. Pero ha llegado el momento de volver a ser el administrador superhĆ©roe (esperamos que recuerde dĆ³nde se dejĆ³ la capa).
Si alguna vez ha participado en el lanzamiento de un producto, ya sea de forma interna o externa, es probable que estĆ© familiarizado con este caso. Durante el evento de lanzamiento, observa un aumento considerable de los inicios de sesiĆ³n y la actividad. Ā”Bien! Sin embargo, una vez que cae el confeti y termina la fiesta inicial, observa una reducciĆ³n del uso. Una lĆ”stima.
No se preocupe. Es natural. No obstante, hay una serie de acciones que puede realizar para motivar a los usuarios y lograr que vuelvan a usar la aplicaciĆ³n mĆ³vil.
Con este fin, hemos recopilado algunas ideas que pueden ser de utilidad para promover la adopciĆ³n de la aplicaciĆ³n Salesforce:
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Produzca contenido Ćŗtil. DespuĆ©s del lanzamiento, publique pantallas compartidas con grabaciones de un minuto para promocionar las funciones para ahorrar tiempo disponibles en la aplicaciĆ³n Salesforce.
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No interrumpa las actividades de marketing. Es probable que los usuarios mĆ³viles empiecen a contarle momentos en los que la aplicaciĆ³n Salesforce les salvĆ³ el dĆa. Comparta estos casos de Ć©xito mĆ³viles en Chatter, incluida una fotografĆa del usuario en acciĆ³n. Obtenga el testimonio de unos cuantos ejecutivos, ya que los empleados siguen el ejemplo de sus superiores.
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Logre una exposiciĆ³n orgĆ”nica. ĀæPor quĆ© hacer fotos de los usuarios cuando estarĆan encantados de hacerlo ellos? Ā”Es la era de los selfies! Organice un concurso en Chatter y pida a los usuarios mĆ³viles que publiquen fotos de ellos usando la aplicaciĆ³n. RecibirĆ” un premio quien consiga el mayor nĆŗmero de āMe gustaā. De este modo, no solo ofrece a los usuarios la posibilidad de destacar, sino que tambiĆ©n crea expectaciĆ³n en torno a la aplicaciĆ³n mĆ³vil.
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Cree un juego. Ponga en marcha una competiciĆ³n amistosa entre los usuarios mediante la ejecuciĆ³n de un informe de inicios de sesiĆ³n y, a continuaciĆ³n, entregue premios estupendos a los usuarios con el mayor nĆŗmero de inicios de sesiĆ³n mĆ³viles. Cree un panel para anotar las calificaciones durante el concurso.
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Use las ventas como un incentivo. Si implementĆ³ la aplicaciĆ³n Salesforce para su equipo de ventas, puede usar el concurso de ventas actual o una iniciativa de ventas para promover la adopciĆ³n de la aplicaciĆ³n mĆ³vil. Cree un panel en el que se muestre el rendimiento de los representantes de ventas para lograr su objetivo. De este modo, se motiva a los representantes para que consulten el panel en la aplicaciĆ³n Salesforce.
Recopilar comentarios
DespuĆ©s del lanzamiento de la aplicaciĆ³n Salesforce, es importante que recopile comentarios sobre el nivel de satisfacciĆ³n en general y los inconvenientes. Escuchar a los usuarios debe ser una prioridad. Si cultiva un entorno en el que los comentarios permiten solucionar rĆ”pidamente los problemas, lo mĆ”s probable es que se produzca un aumento de la adopciĆ³n de la aplicaciĆ³n mĆ³vil. Considere la posibilidad de iniciar un programa āUsted pregunta, nosotros escuchamosā para procesar los comentarios de algunos empleados cada trimestre.
Estas son algunas ideas para recopilar comentarios de los usuarios.
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Haga uso de Chatter. Use el grupo de Chatter creado para facilitar la implementaciĆ³n mĆ³vil. Los empleados pueden publicar ideas y sugerencias aquĆ.
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Facilite el proceso. Permita a los usuarios proporcionar informaciĆ³n directamente desde la aplicaciĆ³n Salesforce. Puede usar el objeto de caso estĆ”ndar o implementar su propia soluciĆ³n, como un objeto personalizado de comentarios mĆ³viles, una acciĆ³n rĆ”pida o una pĆ”gina de Visualforce.
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Proporcione varias opciones de comentarios. EnvĆe encuestas, aloje foros abiertos o realice sondeos sencillos en Chatter.
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Mantenga el contacto. ReĆŗnase con los superusuarios con frecuencia para recopilar perspectivas valiosas sobre el terreno.
AdemĆ”s, no se olvide de actualizar sus programas de capacitaciĆ³n para nuevos empleados. Incluya la aplicaciĆ³n Salesforce en las actividades de incorporaciĆ³n de Salesforce existentes.
Medir la adopciĆ³n y la repercusiĆ³n en la empresa
Cuando estaba planificando su estrategia de implementaciĆ³n, trabajĆ³ con su patrocinador ejecutivo y accionistas para determinar sus mediciones de Ć©xito. Ahora que ya implementĆ³ la aplicaciĆ³n Salesforce, es el momento de revisar las mediciones y determinar exactamente cĆ³mo desea realizar estas mediciones.
Si las mediciones incluyen el nivel de satisfacciĆ³n de los empleados, puede recopilar datos mediante algunos de los mĆ©todos ya descritos, como encuestas, foros y sondeos. Para otros tipos de mediciones, cree informes y paneles para realizar un seguimiento de los resultados. Obtenga instantĆ”neas de informes y empiece a comparar los datos mes tras mes para comprobar si se produce algĆŗn aumento.
Ofrecer un resumen ejecutivo
Su patrocinador ejecutivo ha sido el defensor de su proyecto desde el comienzo. Ahora es el momento de preparar un resumen para los ejecutivos sobre el estado general del proyecto y cualquier resultado que pueda compartir. Incluya citas que puedan usar para demostrar los beneficios de la inversiĆ³n en los recursos asignados para el proyecto.
Cuando vaya a preparar un resumen para ejecutivos, aplique estas mejores prƔcticas:
- Procure que el resumen tenga de 1 a 2 pƔginas como mƔximo.
- Presente las mediciones y los resultados.
- Destaque cualquier anƩcdota de interƩs.
- Comparta las lecciones aprendidas.
- Anote los siguientes pasos planificados.
Mantener el impulso
Bueno, lo ha conseguido. Con este lanzamiento mĆ³vil satisfactorio, se ha convertido en un hĆ©roe para sus usuarios y ha superado de lejos las expectativas de sus interesados. ĀæPero por quĆ© detenerse aquĆ?
AsegĆŗrese de dar prioridad al trabajo pendiente relacionado con los casos de uso y las mejoras mĆ³viles, y revise el trabajo pendiente con la mayor frecuencia posible para determinar quĆ© otros elementos mĆ³viles se pueden implementar para los usuarios. TambiĆ©n deberĆa estar al tanto de las versiones de la aplicaciĆ³n Salesforce para ver todas las funciones novedosas que puede implementar.
Y cuando estĆ© listo para realizar el siguiente gran paso en el recorrido mĆ³vil de su organizaciĆ³n, eche un vistazo al mĆ³dulo Desarrollo de estrategia mĆ³vil en Trailhead. PodrĆ” averiguar cĆ³mo su compaƱĆa puede establecer sus objetivos mĆ³viles y trazar un plan para alcanzarlos. Y por supuesto, Salesforce Platform puede ayudarle a realizar su visiĆ³n mĆ³vil.
Pero bueno, eso es una cuestiĆ³n futura. Es algo en lo que pensar cuando tenga un rato libre. Por ahora, solo tiene que relajarse a la sombra de su fantĆ”stica implementaciĆ³n mĆ³vil.
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