Recorrido por la cartera de Customer 360
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las potentes soluciones que crea Salesforce Customer 360.
- Explicar la relación entre Salesforce Customer 360 y Salesforce Platform.
- Aprender a ampliar la potencia de Salesforce Customer 360.
Aplicaciones y servicios potentes para impulsar las relaciones con sus clientes
Ahora ya sabe que Salesforce Customer 360 es una cartera integrada de CRM compuesta por potentes aplicaciones y servicios que le ayudan a conectar con los clientes de una manera totalmente innovadora con las tecnologías más recientes de IA, datos y CRM.
Puede que solo necesite una de nuestras aplicaciones líderes del mercado para un departamento u objetivo empresarial concreto. O puede que le saque partido a conectar más equipos en una única plataforma compartida para gestionar las relaciones con los clientes de una manera más holística.
Como suponemos que necesita decidir qué solución se ajusta mejor a sus necesidades, vamos a realizar un recorrido por todas las aplicaciones que hacen que Customer 360 sea una solución de confianza, inteligente, flexible y ampliable.
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Solución de Salesforce Customer 360 |
Función |
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Einstein |
Con Salesforce, tiene todos los cimientos necesarios, como Einstein, Data Cloud, automatización, Tableau, Slack y el sistema de CRM líder del sector, para implementar IA empresarial con la confianza y la seguridad que necesita. Nuestra innovación más reciente, Einstein Trust Layer, protege los datos confidenciales de los clientes. De esta manera, puede usar cualquier modelo de IA sin dejar de proteger los datos. |
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Ventas |
Sales Cloud es la plataforma líder para los equipos de ventas. Tiene IA generativa y predictiva integrada para ampliar el impacto del vendedor en cada paso del ciclo de ventas. |
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Servicio |
Service Cloud es número uno en la automatización de servicios y la personalización del servicio de atención al cliente a escala. Reúna todas sus necesidades de asistencia, desde el centro de contacto hasta el equipo de campo, en una sola plataforma con IA para reducir costes y aumentar el rendimiento. |
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Marketing |
Con Marketing Cloud, sus equipos tienen acceso a las mejores herramientas impulsadas por IA con el fin de afianzar relaciones en distintos puntos de contacto. Transmita el mensaje adecuado en el canal adecuado y en el momento más oportuno, todo ello a la escala que usted elija. |
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Comercio |
Con Commerce Cloud puede crear experiencias de compra personalizadas en canales y eliminar la fricción, incluso si un cliente comienza su trayectoria de compra en un canal y la completa en otro, maximizando los ingresos. |
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Tableau |
Tableau es la plataforma de análisis líder del mundo. Tableau le ayuda a conseguir mejores resultados empresariales y a ofrecer experiencias de cliente inteligentes con perspectivas en todos lados y para todo el mundo. |
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MuleSoft |
MuleSoft le permite integrar datos en Salesforce desde cualquier fuente, de manera que toda la información importante esté disponible en un mismo lugar. |
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Datos |
Con Data Cloud, puede conectar y alinear sus datos a fin de crear perfiles de cliente unificados y ofrecer experiencias de cliente personalizadas a gran escala. Salesforce Platform es el conjunto de servicios de plataforma subyacente, que incluye aceleradores como IA, opciones móviles, voz y mucho más, y que le ayuda a personalizar y automatizar procesos rápidamente para su negocio. |
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Slack |
Slack es la plataforma de productividad que le ayuda a acelerar el trabajo, automatizar tareas, buscar conocimientos, encontrar datos al instante y colaborar con cualquier persona que se encuentre en cualquier lugar. |
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Net Zero |
Con los productos de Net Zero, su empresa puede conseguir el objetivo de cero emisiones realizando un seguimiento y generando informes sobre iniciativas de sostenibilidad, y realizando compras razonables de crédito de carbono. |
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Sectores |
También hemos creado soluciones y herramientas de sector, de manera que pueda utilizar lo mejor de la tecnología de Salesforce diseñado específicamente para las necesidades de su sector. Esto significa que puede ahorrar tiempo con configuraciones predeterminadas y beneficiarse de las prácticas recomendadas. Trabaje con soluciones diseñadas para su sector en concreto como Financial Services Cloud, Health Cloud, Consumer Goods Cloud, etc. |
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Socios |
Amplíe la potencia de Salesforce con asesores y soluciones creadas por socios en AppExchange, que incluye casi diez mil aplicaciones para ayudarle a personalizar mejor su experiencia de Salesforce a fin de proporcionar un valor mayor. |
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Success |
Con Customer Success tiene todos los recursos que necesita para maximizar el valor de Salesforce; puede sacar provecho de los planes de asistencia, los expertos y los servicios profesionales. Nuestro personal está muy comprometido y son los mejores para ayudarle a conseguir su éxito. |
Es importante comprender que el valor de Customer 360 no se encuentra solo en nuestra tecnología. Como cliente de Salesforce, puede conseguir valor empresarial más rápidamente con acceso a recursos, expertos y servicios que incluyen prácticas recomendadas y aprendizajes en torno a 150 000 clientes, y forman nuestro gran ecosistema de socios de confianza e integraciones de terceros. Asegúrese de revisar Salesforce AppExchange y de explorar Trailhead para profundizar en el ecosistema de Salesforce y en todos los recursos disponibles.
Ahora ya está listo para seguir explorando nuestras soluciones y productos.
