Convertir datos desconectados en contexto de confianza

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Explicar cómo Data 360 es la clave para potenciar las empresas de agentes.
  
• Describir la arquitectura sin copia y la función de la plataforma de metadatos.
  
• Explicar cómo la generación aumentada por recuperación (RAG) garantiza una IA de confianza al proporcionar contexto para actuar.
  

¿Qué es Data 360?

En la era de la IA, disponer solo de datos no es suficiente. Los agentes de IA necesitan contexto y comprensión. Eso es lo que proporciona Data 360 (la siguiente generación de Data Cloud). Data 360 convierte los datos (estructurados o sin estructurar) en una señal de confianza que potencia las empresas de agentes.

Al conectar las fuentes de datos con la arquitectura sin copia, Data 360 unifica datos empresariales, de clientes e incluso datos sin estructurar (como archivos PDF, mensajes de Slack y conversaciones de Teams). De esta manera, se crea una única vista inteligente de los clientes y las operaciones. Los agentes pueden comprender el contexto, razonar en tiempo real y llevar a cabo acciones precisas en cualquier flujo de trabajo.

Dado que Data 360 almacena las interacciones y preferencias de los clientes directamente desde Agentforce, los agentes pueden recordar las conversaciones, estableciendo así relaciones más personales y enriquecidas con el tiempo. Además, la gobernanza también está integrada. Data 360 aplica políticas de privacidad, cumplimiento y seguridad automáticamente en todos los datos, tanto estructurados como sin estructurar. Eso es la confianza a gran escala, lo que hace que la transformación sea posible para cada empresa.

La IA necesita contexto para actuar

La IA no puede actuar de forma inteligente sin contexto. Los datos sin formato nos informan sobre lo que ha ocurrido, pero los metadatos y los datos semánticos explican lo que significa.

• Los datos proporcionan hechos.
  
• Los metadatos proporcionan estructura.
  
• Los datos semánticos agregan significado o lógica empresarial.
  

Cuando los agentes comprenden la estructura y el significado, pasar de suponer a conocer. Ahí es donde la IA deja de reaccionar y comienza a razonar, ayudando así a que los equipos a predecir resultados, personalizar experiencias y actuar con confianza.

Este proceso de recuperación de datos de confianza y de nutrir las respuestas del modelo con metadatos y datos semánticos se conoce como generación aumentada por recuperación (RAG); de esta manera, se garantiza que los agentes actúen con precisión y confianza.

Cómo funciona Data 360

Las interacciones en Agentforce 360 comienzan con una señal, como un chat, un correo electrónico o un evento. Data 360 actúa como motor de conexión que transforma esa señal en comprensión. A continuación le mostramos cómo:

1. Conecta datos independientemente de dónde se encuentren: Data 360 unifica datos de Salesforce con sistemas externos, como SAP, Workday, Snowflake y AWS, sin mover los datos gracias a las integraciones sin copia.
   
2. Enriquece los datos con metadatos y contexto: los datos estructurados, sin estructurar y conductuales se combinan, proporcionando así a los agentes y aplicaciones una vista completa de la empresa.
   
3. Activa los datos en la empresa: los agentes pueden acceder al contexto en tiempo real mediante la plataforma de metadatos y actúan directamente en las aplicaciones de Agentforce 360, o en cualquier lugar de la empresa, desde el departamento de recursos humanos o el equipo de TI hasta el equipo de comercio.
   
4. Garantiza la gobernanza y la confianza: las políticas integradas garantizan que las acciones sean seguras, cumplan con los requisitos y puedan explicarse. Esto es fundamental para la IA a nivel empresarial.
   

Con Data 360, el contexto y la confianza se unen para hacer que las aplicaciones y los agentes sean más inteligente, más rápidos y más fiables. Así es cómo Agentforce transforma datos en inteligencia que puede utilizarse de forma instantánea.

Data 360 lo une todo

Cada dato es una señal. Data 360 activa dichas señales en toda la empresa. Los datos estructurados, sin estructurar, semánticos y conductuales se unen y forman una única fuente de información y confianza.

Para Agentforce, esto significa que los agentes actúan con mayor conocimiento y precisión. Para los equipos, esto significa que se toman decisiones más rápido, de forma más inteligente y con más confianza. Para los clientes, esto significa que las interacciones son más personales y significativas.

Data 360 transforma los datos en conocimiento y el conocimiento en acciones, impulsando así la siguiente generación de empresas de agentes.

Recursos

• Página web de Salesforce: Data 360–Activate Trusted Data Everywhere
• Página web de Salesforce: How Does Data 360 work?