Conozca Agentforce 360

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar lo que hace Salesforce.
Resumir cómo puede Agentforce 360 ayudarle a que su empresa sea una empresa de agentes.
Describir cómo reúne Salesforce agentes autónomos con IA, datos unificados de cualquier fuente y aplicaciones líderes de CRM en una plataforma integrada.

¿Qué es Salesforce Agentforce 360?

Comencemos por los aspectos básicos: ¿Qué hace Salesforce? Salesforce proporciona las herramientas que ayudan a las empresas a gestionar clientes, datos y agentes de IA en un único sistema de confianza, permitiendo así que las personas y los agentes trabajen juntos.

Desde 1999, nuestra misión es ayudar a las empresas a conectar con clientes en nuevas formas con nuestras soluciones líderes de gestión de relaciones con clientes (CRM). Ahora, estamos revolucionando la manera en la que las empresas trabajan mediante la integración de inteligencia artificial (IA) en toda la organización, ayudando así a que las empresas sean empresas de agentes.

Las empresas de agentes están definidas por personas y agentes que trabajan juntos para impulsar el éxito de los clientes (desde una única plataforma de confianza que potencia el rendimiento y agiliza los procesos a fin de conseguir mejores resultados). Con Salesforce, las organizaciones de cualquier tamaño y de cualquier sector pueden convertirse en empresas de agentes para mejorar las experiencias de los clientes, simplificar sus operaciones e impulsar el crecimiento.

Las empresas están deseando emplear esta tecnología para transformar sus negocios. Sin embargo, más de la mitad de los proyectos de IA no se completan debido a los costes elevados, el lento retorno de la inversión (ROI) o las inquietudes acerca de la confianza y la seguridad de los datos. Salesforce aborda todos estos desafíos para garantizar que las iniciativas de IA no solo se impulsen, sino que ofrezcan resultados tangibles. De hecho, en un informe independiente del analista del sector Valoir se afirma que Agentforce ayuda a las organizaciones a proporcionar agentes autónomos con IA una media de 16 veces más rápido y con una precisión un 75 % más exacta que con los métodos manuales.

Ahí es donde entra en juego Agentforce 360. Es un conjunto completo de productos y servicios que incorpora aplicaciones, datos y agentes de IA en una única plataforma. Esta potente combinación permite que las personas y los agentes trabajen juntos de forma sencilla. Al combinar la precisión de la tecnología con la empatía de la interacción humana, se consigue que la resolución de problemas sea más rápida, las experiencias de los clientes estén más personalizadas y los procesos de negocio sean mejores; además, el equipo estará más unido y será más eficaz.

Agentforce 360 incorpora tres potentes capas profundamente unificadas, diseñadas para que el cliente sea lo más importante y conectar las experiencias con datos e IA.

Customer 360 (capa de aplicación): proporciona una base de confianza para las aplicaciones principales del negocio (Sales, Service, Marketing, Commerce).
Data 360 (capa de datos): ofrece una vista completa, fiable y en tiempo real de los clientes, los productos y las interacciones.
Agentforce 360 Platform (capa de agentes): incorpora agentes de IA en los flujos de trabajo, aumentando así las capacidades de los empleados y los clientes.

La arquitectura de Agentforce 360, la cartera de productos de Salesforce que incorpora aplicaciones, datos, agentes y metadatos en una plataforma de confianza.

En resumen, Salesforce es el primer sistema de CRM con IA del mundo y le ayuda a convertir su empresa en una empresa de agentes en la que las personas y los agentes impulsan el éxito de los clientes.

¿En qué se diferencia Agentforce 360?

Agentforce 360 destaca por ser la única plataforma integrada que incorpora personas, datos y agentes de IA en una única plataforma profundamente unificada. La plataforma, con una base de confianza, contexto y colaboración, garantiza que los sistemas de agentes puedan progresar de forma segura y sin problemas desde la fase de experimentación a la de operación. Agentforce 360 es el sistema de acciones inteligentes que hace que las empresas de agentes sean una realidad. A continuación se describe la manera en la que se consigue que su empresa sea diferente.

Afianzar las relaciones con los clientes

Agentforce 360 le ayuda a comprender y servir mejor a los clientes al proporcionar contexto a los empleados y agentes de IA sobre su negocio y sus clientes. Gracias a la inteligencia de Agentforce incorporada en las aplicaciones, los agentes de IA razonan y actúan de manera autónoma y proactiva por usted.

Agentforce, que cuenta con una base de confianza y gobernanza, puede consultar datos históricos de clientes en tiempo real (como el historial de compras y el rendimiento) para crear contenido y respuestas personalizados, proporcionando así relaciones más consolidadas a gran escala. Esto supone un cambio, ya que se pasa de gestionar las relaciones sin más a actuar de forma inteligente en base a ellas.

Aumentar la productividad de los empleados

Agentforce 360 mejora las capacidades de los empleados, garantizando así que las funciones se eleven. Agentforce colabora directamente con empleados de Customer 360 y de interfaces conversacionales como Slack, razonando y colaborando de forma autónoma para gestionar tareas rutinarias. En cuanto a las operaciones administrativas, Agentforce automatiza las acciones complejas de forma segura al heredar las funciones de flujos de trabajo de confianza. Basada en la confianza y la gobernanza, esta inteligencia capacita a los empleados para que puedan alcanzar más logros.

Mejorar los márgenes de negocio

Al unificar todos sus datos e incorporar IA con confianza y contexto en los procesos de negocio, Agentforce 360 le ayuda a eliminar la fricción y a elevar el rendimiento, garantizando así que la rentabilidad aumente de forma segura y constante. Con Agentforce 360, las empresas pueden simplificar y automatizar procesos, tomar mejores decisiones basadas en datos, mejorar la satisfacción de los clientes con una mayor personalización y, por último, aumentar la rentabilidad.

Salesforce no es solo la mejor plataforma de CRM del mundo, también es una plataforma abierta, integral y unificada que ayuda a las empresas a prosperar en la era de la IA. Es la única plataforma de IA empresarial que conecta sus aplicaciones y datos con los agentes de IA sin necesidad de entrenar modelos.

Salesforce está integrada desde la base para impulsar la acción con sus datos y aplicaciones. Al unificar los datos en una sola plataforma y usar IA en las aplicaciones de CRM de todos los departamentos, Salesforce garantiza la optimización de las relaciones con los clientes, el rendimiento de los empleados y los resultados empresariales para alcanzar el éxito.

¿Listo para lanzarse? Siga explorando la manera en la que Salesforce puede transformar su negocio.

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