Descubrir Salesforce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar lo que hace Salesforce.
Resumir cómo puede ayudar Salesforce a conectar con los clientes de una manera totalmente novedosa y transformar su empresa para el mundo de la IA.
Describir cómo reúne Salesforce agentes autónomos con IA, datos unificados de cualquier fuente y aplicaciones líderes de CRM en una plataforma integrada.

¿Qué es Salesforce?

Comencemos por los aspectos básicos: ¿Qué hace Salesforce?

Salesforce está revolucionando la forma en que funcionan las empresas al integrar inteligencia artificial (IA) en todos los aspectos de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Con Salesforce, las empresas de cualquier tamaño y de cualquier sector pueden usar IA para mejorar las experiencias de los clientes, simplificar sus operaciones e impulsar el crecimiento.

Las empresas están deseando emplear esta tecnología para transformar sus negocios. Sin embargo, más de la mitad de los proyectos de IA no se completan debido a los costes elevados, el lento retorno de la inversión (ROI) o las inquietudes acerca de la confianza y la seguridad de los datos. Salesforce aborda todos estos desafíos para garantizar que las iniciativas de IA no solo se impulsen, sino que ofrezcan resultados tangibles. De hecho, en un informe independiente del analista del sector Valoir se afirma que Agentforce ayuda a las organizaciones a proporcionar agentes autónomos con IA una media de 16 veces más rápido y con una precisión un 75 % más exacta que con los métodos manuales.

La plataforma de mano de obra digital de Salesforce, Agentforce, amplía su plantilla con un equipo de agentes autónomos con IA que trabajan mano a mano con los empleados. Se trata de mano de obra digital siempre activa que permite que los empleados sean más productivos y prestan asistencia a los clientes de manera ininterrumpida.

Cuando los agentes autónomos con IA y de confianza de Salesforce se combinan con datos unificados de cualquier fuente y aplicaciones de CRM líderes, permiten que los empleados y los agentes trabajen juntos sin problemas. Unir la precisión de la tecnología con la empatía del ser humano permite resolver problemas con mayor rapidez, ofrecer experiencias de cliente más personalizadas y contar con un equipo más unido y eficaz.

En definitiva, Salesforce es la mejor plataforma de CRM con IA, una plataforma en la que personas y agentes impulsan juntos el éxito de los clientes. Mire este breve vídeo para descubrir cómo Salesforce está ayudando a liderar la siguiente generación de experiencias de cliente.

¿Por qué Salesforce es diferente?

Salesforce destaca por ser la única plataforma integrada que unifica todo sus datos con IA a fin de impulsar las acciones autónomas en los procesos de CRM y en los puntos de contacto con el cliente. A continuación, describimos por qué es diferente.

Afianzar las relaciones con los clientes

Salesforce permite comprender mejor a los clientes porque ofrece a los empleados una vista única y compartida de cada cliente. Además, al contar con Agentforce para que trabaje en su nombre de forma proactiva, podrá ofrecer experiencias personalizadas que establezcan relaciones más sólidas a gran escala. Al aprender del negocio y los datos de los clientes, Agentforce permite crear respuestas y contenido muy personalizados. Por ejemplo, para ofrecer las mejores recomendaciones de productos, Agentforce puede recurrir al historial de compras y el rendimiento anteriores.

Aumentar la productividad de los empleados

Nuestra cartera de productos mejora las capacidades de los empleados, ya que les permite ser más eficientes en sus puestos de trabajo. Agentforce se entrena con sus datos de confianza y se integra en nuestras aplicaciones de CRM. Al trabajar mano a mano con los empleados, Agentforce actúa de forma autónoma para ofrecer perspectivas inteligentes y automatizar tareas cotidianas, liberando así unos recursos muy valiosos.

Mejorar los márgenes de negocio

Al integrar todos los datos e IA en todos los procesos de CRM, la cartera de productos de Salesforce permite simplificar y automatizar procesos, tomar mejores decisiones basadas en datos, mejorar la satisfacción del cliente gracias a una detallada personalización y, en última instancia, aumentar la rentabilidad.

Salesforce no es solo la mejor plataforma de CRM del mundo, también es una plataforma abierta, integral y unificada que ayuda a las empresas a prosperar en la era de la IA. Es la única plataforma empresarial con IA que conecta sus datos con los agentes de inteligencia artificial sin necesidad de entrenar los modelos.

Salesforce está integrada desde la base para impulsar la acción con sus datos y aplicaciones. Al unificar los datos en una sola plataforma y usar IA en las aplicaciones de CRM de todos los departamentos, Salesforce garantiza la optimización de las relaciones con los clientes, el rendimiento de los empleados y los resultados empresariales para alcanzar el éxito.

¿Listo para lanzarse? Siga explorando la manera en la que Salesforce puede transformar su negocio.

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