Información general sobre Salesforce CMS

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir las ventajas de Salesforce CMS.
  
• Explicar por qué las herramientas de Salesforce le ayudan a crear, organizar y publicar contenido.
  

Salesforce CMS está disponible en Lightning Experience y se incluye, de forma limitada, para todas las Salesforce org. Los clientes con licencia de Experience Cloud pueden acceder a todas las funciones incluidas en Salesforce CMS y la aplicación Digital Experiences.

Salesforce se adentra en el mundo de la gestión de contenido

Como bien escribió Bill Gates, el contenido es el rey. El contenido es lo que atrae a los clientes a un sitio, y lo que les hace quedarse. El contenido permite que sus socios y clientes estén actualizados y tomen decisiones informadas.

Si el contenido es el rey, Content Management System (CMS) es el poder en la sombra. Puede tener el mejor contenido del mundo, pero si actualizarlo lleva mucho esfuerzo o si está mal organizado y es difícil de localizar, no ayuda a nadie.

Entra en escena Salesforce CMS. Salesforce CMS es un servicio compartido y unificado en todo Salesforce. ¿Qué significa esto exactamente? Puede crear contenido y extenderlo a cualquier canal integrado en Salesforce, por ejemplo, un sitio Lightning Web Runtime (LWR) mejorado, un sitio de comercio, un correo electrónico de marketing o un portal para socios. Es más, puede usar el mismo contenido en otros canales externos a Salesforce. Y puede personalizar el contenido para distintas audiencias a fin de mejorar sus experiencias.

Use Salesforce CMS para crear y gestionar el ciclo de vida del contenido desde los borradores hasta la publicación, y todos los pasos intermedios. Salesforce CMS es una herramienta excelente para cualquier caso de uso, pero sobre todo para crear contenido que aumente el conocimiento de la organización, los productos o los servicios.

Si necesita crear contenido para responder preguntas de clientes, abordar casos de asistencia o describir procesos, es mejor usar Salesforce Knowledge.

Además de los tipos de contenido tradicionales, como artículos de noticias, imágenes y documentos, puede crear tipos de contenido personalizados para satisfacer las necesidades exclusivas de su negocio. Luego distribuya su contenido a cualquier punto de contacto para entregar el mensaje correcto a la persona indicada en el momento adecuado.

El equipo de Tucker Home Goods usó un espacio de trabajo de CMS mejorado y un canal del sitio LWR mejorado para superar un cuello de botella de creación de contenido. En este módulo, aprenderá cómo Tucker Home Goods implementa las herramientas de Salesforce CMS para simplificar la entrega de información de productos detallada en todos los canales.

Trabajar en equipo para gestionar el contenido

Crear contenido de calidad es algo que se hace en equipo, así que vamos a conocer al equipo que crea contenido de calidad en Tucker Home Goods.

Tucker Home Goods es una empresa que vende muebles y accesorios de iluminación a grandes comercios minoristas y mayoristas de todo el mundo. La empresa es cliente de Salesforce y utiliza Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud y Experience Cloud.

En el equipo de contenido de Tucker Home Goods están la administradora de Salesforce, Chris Garcia; el gerente de marketing, Sheng Ng; la gerente de comercialización, Elle Jordan; y el redactor Calvin Wright. Sheng, Elle y Calvin elaboran todo el contenido de Tucker Home Goods, incluido el material de marketing, los listados de productos, etc.

Para lograr sus objetivos, el equipo tiene algunas cuestiones pendientes.

1. Acceder a la aplicación Digital Experiences
   
2. Crear un espacio central para la gestión de contenido
   
3. Gestionar el acceso basado en funciones al contenido
   
4. Crear un sitio
   
5. Conectar contenido al sitio
   
6. Organizar colecciones de contenido para un sitio
   
7. Revisar y aprobar cambios de contenido antes de que se publiquen
   

Desmitificamos la aplicación Digital Experiences y Salesforce CMS

Cada miembro del equipo de Tucker Home Goods tiene una función y unos permisos distintos, así que cada uno de ellos utilizan distintas secciones de Salesforce para hacer su trabajo. En general, la mayoría de la creación de contenido tiene lugar en la aplicación Digital Experiences y Salesforce CMS. Aquí tenemos un resumen de dónde se hace cada tarea.

Acceder a la aplicación Digital Experiences

El equipo accede a la aplicación Digital Experiences desde App Launcher en Salesforce. Esta aplicación permite a los usuarios con los permisos correspondientes crear contenido, gestionar su ciclo de vida y asignarlo a los canales de publicación, como un sitio, una comunidad, Marketing Cloud Engagement o aplicaciones Lightning. Chris, Seng y Elle tienen distintos niveles de acceso a esta aplicación.

Gestionar contenido en espacios de trabajo de CMS

Dentro de la aplicación Digital Experiences, los espacios de trabajo de CMS rigen la organización y la seguridad. El acceso basado en funciones en los espacios de trabajo le permite controlar en detalle quién crea contenido y dónde se entrega. Chris, el administrador de Salesforce, tiene permiso para crear espacios de trabajo de CMS.

Salesforce CMS admite dos tipos de espacios de trabajo: mejorados y no mejorados.

Los espacios de trabajo de CMS mejorados forman parte de la plataforma de contenido y los sitios mejorados, un sistema flexible que conecta Salesforce CMS con sitios de LWR. Además de los sitios de LWR creados a partir de la versión Winter’ 23, es decir, los sitios de LWR mejorados, y los canales mejorados, estos espacios de trabajo mejorados permiten publicar contenido en sitios Aura.

Los espacios de trabajo de CMS mejorados permiten gestionar mejor el ciclo de vida de traducción del contenido, crear colecciones manuales para sitios de LWR y gestionar el contenido mediante flujos de trabajo. A partir de la versión Winter’ 25, cualquier espacio de CMS que cree Chris será un espacio mejorado de forma predeterminada.

Los espacios de trabajo de CMS no mejorados son útiles para publicar contenido en canales como Page Designer de B2C Commerce o los sitios de LWR creados antes de Winter’ 23. Si Chris necesita crear un espacio de trabajo de CMS no mejorado, debe activar el ajuste Create both CMS workspaces and enhanced CMS workspaces (Crear espacios de trabajo de CMS y espacios de trabajo de CMS mejorados) en Setup (Configuración).

Los retos prácticos en esta insignia usan un espacio de trabajo de CMS mejorado.

Crear un sitio en Experience Builder

Experience Builder es una herramienta flexible para crear sitios LWR mejorados, LWR y Aura. Permite que los clientes, socios y empleados consuman el contenido que elige el administrador.

Chris tiene permiso para crear sitios y proporcionar acceso a Experience Builder. Crea un sitio de LWR mejorado que sirva como sitio de comercio electrónico de Tucker Home Goods. Cuando el equipo elabora y publica contenido desde su espacio de trabajo de CMS mejorado, Chris usa Experience Builder para mostrar y personalizar el contenido en el sitio.

Puesto que el sitio de LWR mejorado forma parte de la plataforma de contenido y sitios mejorados, Tucker Home Goods se beneficia de herramientas como flujos de trabajo, una búsqueda mejorada, la implementación parcial de sitios y un sistema de publicación detallado.

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Salesforce CMS and the Digital Experiences App (Salesforce CMS y la aplicación Digital Experiences)
• Ayuda de Salesforce: What Is the Enhanced Sites and Content Platform? (¿Qué es la plataforma de contenido y sitios mejorados?)
• Artículo sobre Experience Cloud: Salesforce Knowledge or Salesforce CMS: When to Use Which? (Salesforce Knowledge o Salesforce CMS: cuándo usar cada uno)