Información general sobre Salesforce CMS
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las ventajas de Salesforce CMS.
- Explicar por qué las herramientas de Salesforce le ayudan a crear, organizar y publicar contenido.
Salesforce se adentra en el mundo de la gestión de contenido
Como bien escribió Bill Gates un dÃa, el contenido es el rey. El contenido es lo que atrae a los clientes a un sitio, y lo que les hace quedarse. El contenido es lo que mantiene actualizados a los socios y clientes, y les permite tomar decisiones fundamentadas.
No hay duda de que el contenido es el rey, pero el poder en la sombra es el sistema de gestión de contenido (CMS, por sus siglas en inglés). Puede tener el mejor contenido del mundo, pero si actualizarlo es demasiado laborioso, o si el contenido no está bien organizado y es difÃcil de localizar, no beneficia a nadie. Asà que cuando Salesforce anunció la llegada de Salesforce CMS, escuchamos gritos de júbilo por todos lados.
Salesforce CMS está disponible en Lightning Experience, y es un servicio compartido y unificado en todo Salesforce. ¿Qué significa esto exactamente? Significa que puede crear contenido y ampliarlo al canal que quiera que esté basado en Salesforce, como un sitio de comercio, un correo electrónico de marketing o un portal de socios, por nombrar algún ejemplo. Es más, puede usar el mismo contenido en otros canales externos a Salesforce. Y puede personalizar el contenido para distintas audiencias a fin de mejorar sus experiencias.
Puede usar Salesforce CMS para crear y gestionar el ciclo de vida del contenido desde los borradores hasta la publicación, y todos los pasos intermedios. Salesforce CMS es una herramienta excelente para cualquier caso de uso, pero sobre todo para crear contenido que aumente el conocimiento de la organización, los productos o los servicios.
Además de los tipos de contenido tradicionales (como artÃculos, imágenes y documentos), Salesforce CMS permite crear tipos personalizados que se ajustan a necesidades únicas de cada empresa. No importa lo que decida crear, puede distribuir su contenido a cualquier punto de contacto y ofrecer el contenido adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. En definitiva, Salesforce CMS es una plataforma única para todo lo relacionado con el contenido.
Veamos cómo Salesforce CMS transforma las estrategias de creación de contenido y colaboración de su empresa.
La creación de contenido es un trabajo en equipo
Crear contenido de calidad es algo que se hace en equipo, asà que vamos a conocer al equipo que crea contenido de calidad en Tucker Home Goods.
Tucker Home Goods es una empresa que vende muebles y accesorios de iluminación a grandes comercios minoristas y mayoristas de todo el mundo. La empresa es cliente de Salesforce y utiliza Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud y Experience Cloud. Hace poco, Tucker Home Goods agregó Salesforce CMS a la mezcla y el equipo de contenido está emocionadÃsimo.
En el equipo de contenido de Tucker Home Goods están la administradora de Salesforce, Chris Garcia; el gerente de marketing, Sheng Ng; la gerente de comercialización, Elle Jordan; y el redactor, Calvin Wright. Sheng, Elle y Calvin elaboran todo el contenido de Tucker Home Goods, incluido el material de marketing, los listados de productos, etc. Con Salesforce CMS, este equipo creativo podrá optimizar la forma en que proporcionan información detallada sobre los productos en diversos canales.
Desmitificamos la aplicación Digital Experiences y Salesforce CMS
Cada miembro del equipo de Tucker Home Goods tiene una función y unos permisos distintos, asà que cada uno de ellos navegan a distintas secciones de Salesforce para hacer su trabajo. En general, la mayorÃa de la creación de contenido tiene lugar en la aplicación Digital Experiences y Salesforce CMS. Aquà tenemos un resumen de dónde se hace cada tarea.
Aplicación Digital Experiences
El equipo accede a la aplicación Digital Experiences desde App Launcher en Salesforce. Esta aplicación permite a los usuarios con los permisos correspondientes crear contenido, gestionar su ciclo de vida y asignarlo a los canales de publicación, como un sitio, una comunidad, Marketing Cloud Engagement o aplicaciones Lightning. Chris, Seng y Elle tienen distintos niveles de acceso a esta aplicación.
Espacios de trabajo de CMS
Los espacios de trabajo de CMS son el lugar principal en el que se crea, organiza y gestiona el contenido de todos los canales de publicación. Son el principio de organización y seguridad más importante de la aplicación Digital Experiences. Además, permiten tener un control detallado de quién crea el contenido y dónde se entrega. Chris, el administrador de Salesforce, tiene permiso para crear espacios de trabajo de CMS.
Salesforce CMS admite dos tipos de espacios de trabajo: mejorados y no mejorados.
Los espacios de trabajo de CMS mejorados forman parte de la plataforma de contenido y sitios mejorados, un sistema flexible que conecta Salesforce CMS con sitios de Lightning Web Runtime (LWR). Además de los sitios de LWR creados a partir de la versión Winter ‘23, es decir, los sitios de LWR mejorados, y los canales mejorados, estos espacios de trabajo permiten publicar contenido en sitios Aura. Los espacios de trabajo de CMS mejorados permiten gestionar mejor el ciclo de vida de traducción del contenido, crear colecciones manuales para sitios de LWR y gestionar el contenido mediante flujos de trabajo. A partir de la versión Winter ‘25, cualquier espacio de CMS que cree Chris será un espacio mejorado de forma predeterminada.
Los espacios de trabajo de CMS no mejorados son útiles para publicar contenido en canales como Page Designer de B2C Commerce o los sitios de LWR creados antes de Winter ‘23. Si Chris necesita crear un espacio de trabajo de CMS no mejorado, debe habilitar el ajuste Create both CMS workspaces and enhanced CMS workspaces (Crear espacios de trabajo de CMS y espacios de trabajo de CMS mejorados) en Setup (Configuración).
Experience Builder
Experience Builder es una herramienta flexible de desarrollo de sitios Aura y de LWR que permite a los clientes, socios y empleados consumir el contenido que el administrador quiera exponer. Chris tiene permiso para crear sitios y proporcionar acceso a Experience Builder.
Crea un sitio de LWR mejorado que sirva como sitio de comercio electrónico de Tucker Home Goods. Cuando el equipo de contenido elabora y publica contenido desde su espacio de trabajo de CMS mejorado, Chris puede usar Experience Builder para mostrar y personalizar el contenido en el sitio.
Puesto que el sitio de LWR mejorado forma parte de la plataforma de contenido y sitios mejorados, Tucker Home Goods puede beneficiarse de herramientas como flujos de trabajo, una búsqueda mejorada, la implementación parcial de sitios y un sistema de publicación detallado.
Recursos
- Ayuda de Salesforce: Salesforce CMS and the Digital Experiences App (Salesforce CMS y la aplicación Digital Experiences)
- Ayuda de Salesforce: What Is the Enhanced Sites and Content Platform? (¿Qué es la plataforma de contenido y sitios mejorados?)
- ArtÃculo sobre Experience Cloud: Salesforce Knowledge or Salesforce CMS: When to Use Which? (Salesforce Knowledge o Salesforce CMS: cuándo usar cada uno)