Impulsar la productividad de las ventas con Sales Cloud CRM
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Definir CRM, Salesforce y Sales Cloud.
- Reconocer cuándo Sales Cloud es adecuado para usted.
- Describir cómo Sales Cloud puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.
En primer lugar, los fundamentos. ¿Qué es Sales Cloud?
Si está pensando, "¿Sales Cloud? Pensaba que estábamos hablando sobre Salesforce". No tenga miedo. Está en el lugar correcto para que sus preguntas obtengan respuesta. Estas son algunas definiciones básicas para empezar:
- CRM (del inglés Customer Relationship Management) es un servicio de gestión de las relaciones con los clientes. Es un sistema que mantiene la información de sus clientes en un único punto, de modo que su equipo puede gestionar su contacto con sus clientes teniendo presente su historial completo. Esto se traduce en clientes satisfechos.
- Salesforce es la primera compañía que llevó el CRM a la nube, permitiendo a las empresas el acceso a toda la información de sus clientes en línea, desde cualquier dispositivo, desde cualquier parte del mundo, de manera ininterrumpida.
- Sales Cloud forma parte del sistema CRM que ofrece Salesforce. Sales Cloud está diseñado específicamente para los equipos de ventas. Ya que es nuestro producto más popular, muchas personas dicen Salesforce cuando quieren decir realmente Sales Cloud. ¡Ahora lo sabe!
Cómo saber que Sales Cloud es adecuado para usted
A un muy alto nivel, está familiarizado con lo que es Sales Cloud, pero ¿cómo sabe si realmente lo necesita? Piense en su manera de hacer negocios, y mire su oficina. ¿Ve alguno de esos signos clásicos de que necesita una manera mejor de realizar un seguimiento de sus clientes?
- La información de sus clientes está diseminada por todas partes. Hay información de clientes en notas adhesivas, en hojas de cálculo de Excel y en su sistema de marketing por correo electrónico, lo que hace difícil tener una visión completa. El crecimiento queda bloqueado cuando no está preparado para las conversaciones con los clientes. Es importante realizar un seguimiento de todos sus datos en un solo lugar.
- Está perdiendo información vital. Cuando los datos de los clientes están en diversos lugares, o simplemente en las cabezas de los representantes, se pierden detalles importantes y la colaboración se arruina. Y lo que es peor, ¡cuando los representantes abandonan la empresa también lo hacen los datos de sus clientes!
- No tiene un plan para ampliar rápidamente. ¿Qué ocurre cuando la demanda aumenta o su equipo crece rápidamente? Primero haga un baile de celebración en su escritorio, pero luego pregúntese: ¿se ampliarán sus procesos de ventas vigentes? Asegúrese de que dispone de sistemas que se amplíen con la rapidez del crecimiento de su negocio.
- La realización de informes es un proceso penoso y tedioso. Usted quiere analizar el progreso mensual de su equipo de ventas comparándolo con su cuota, pero ¿quién tiene el tiempo para hacerlo manualmente? Tiene preguntas sobre la efectividad de su proceso de ventas, pero no tiene las herramientas para hallar las respuestas. Cuando empieza a evitar crear informes como una plaga, es el momento de cambiar.
- Tiene que sentarse en un escritorio para hacer avanzar una negociación. Como todos sabemos, los integrantes del equipo de ventas llevan discos flexibles, trabajan de 9:00 a 17:00 y hacen el 100 % de su trabajo en un ordenador de escritorio. Un momento, ¿no estamos en 1999? La movilidad es algo imprescindible, no algo que sería bueno tener. Los representantes de ventas modernos comparten datos, obtienen aprobaciones y hacen avanzar sus negociaciones en sus smartphones.
- Está atascado en el estado de las cosas. Su negocio tiene necesidades exclusivas, así que necesita un sistema que sea flexible con usted: algo que pueda personalizar para sus procesos, sus clientes y su equipo.
Si esos signos les resultan familiares, no se desespere, está en buena compañía. Sales Cloud se creó como una plataforma integrada a fin de dirigir toda la organización de ventas, desde la búsqueda de oportunidades hasta los pagos.
Cómo puede Sales Cloud ayudar a potenciar sus ventas
El día tiene siempre el mismo número de horas, y el tiempo de sus representantes debe dedicarse a las ventas.
De media, los representantes de ventas emplean el 64 % de su tiempo en actividades que no son las ventas. — Segundo estado anual de las ventas realizado por Salesforce Research
Sales Cloud reúne toda la información de sus clientes en un único punto, con lo cual le brinda una perspectiva clara de sus clientes e incluso le proporciona alertas inteligentes sobre los mejores candidatos. Puede ver informes en tiempo real sobre el desempeño del negocio; además, el espacio de trabajo intuitivo con IA y automatización integradas le ayuda a ser más productivo.
Solo imagine cómo todas esas interesantes funciones pueden ayudar a sus representantes a vender más. Y cuando esas ventas aumentadas lleven a un crecimiento explosivo de su empresa, dispondrá de la infraestructura que le dará cobertura mientras amplía. Otra manera de pensar en ello: Sales Cloud le ayuda a acelerar el crecimiento.
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