Hacer crecer su equipo
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir opciones de dotación de personal.
- Identificar las prácticas recomendadas de procesos del equipo.
Crecer para alcanzar el éxito
Los equipos de marketing pequeños pueden lograr cosas increÃbles, pero cuando se trata de crecimiento y transformación digital, vale la pena revisar la estructura del equipo y considerar nuevas funciones para adaptarse al crecimiento de la campaña. Los equipos que están listos para ese siguiente paso deben tener en cuenta algunas funciones adicionales.
Función | Responsabilidades |
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Diseñador o planificador de experiencias |
Centrado en mejorar la experiencia del cliente, un planificador o diseñador de experiencia realiza lo siguiente:
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Estratega de audiencia |
Centrado en proporcionar el mensaje indicado al cliente correcto, un estratega de audiencia realiza lo siguiente:
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CientÃfico de datos |
Centrado en la analÃtica y los datos avanzados, un cientÃfico de datos realiza lo siguiente:
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Redactor |
Centrado en escribir contenido para comunicaciones, un redactor realiza lo siguiente:
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Especialista en implementación |
Centrado en la implementación de campañas, un especialista en implementación realiza lo siguiente:
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Especialista en control de calidad o control de calidad técnica |
Centrado en mejorar las operaciones, el especialista en control de calidad realiza lo siguiente:
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Consultor de capacidad de entrega |
Centrado en analizar la capacidad de entrega de correos electrónicos, el especialista en capacidad de entrega realiza lo siguiente:
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Etapas del desarrollo
Mientras que algunas empresas pueden simplemente contratar todas estas funciones, puede que esto no resulte práctico para todos los equipos. Después de todo, no hay una fórmula mágica que funcione para todas las empresas. La experiencia en estas áreas puede necesitar cambiar a lo largo del año conforme a factores internos y externos. Además, los recursos suelen necesitarse en etapas especÃficas del desarrollo de un equipo. Estas son las tres etapas principales del desarrollo y las funciones que se deben tener en cuenta en cada una.
Etapa | Objetivos | Funciones relacionadas |
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Implementación |
Configurar una nueva cuenta de Marketing Cloud Engagement o agregar una nueva funcionalidad. |
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Operaciones |
Enviar, analizar y mejorar procesos con automatizaciones |
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Transformación |
Planificar para el futuro y expandirse a nuevos canales. |
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Para las primeras dos etapas, observe el siguiente gráfico en el que se destacan mejor las habilidades necesarias durante la implementación y las operaciones. En una implementación, el 33 % del esfuerzo se dedica a la arquitectura, lo que incluye desarrollar su modelo de datos, diseñar soluciones y realizar tareas de integración. En las operaciones, el 30 % del esfuerzo se dedica al desarrollo de campañas, incluida la configuración de la audiencia, la creación de campañas y el desarrollo de trayectorias.
El enfoque cambia a medida que se avanza por estas etapas de marketing y depende de las tareas en las que trabaje el equipo. Por eso es importante analizar la estructura del equipo antes de comenzar un proyecto de implementación nuevo. Esto lo ayuda a identificar obstáculos cruciales, como no tener suficiente capacidad para la arquitectura. Afortunadamente, existen formas de saldar estas brechas. Veamos cómo NTO aborda su propia falta de personal.
Resolver la falta de personal
Aunque el equipo de marketing en NTO lleva con éxito las campañas a los clientes, no puede abordar proyectos nuevos para mejorar los procesos y la experiencia del cliente. Ralph está deseando adoptar una nueva trayectoria de cliente sobre la que se ha hablado durante más de un año. Isabelle dice que lleva retraso, pero admite que su equipo dedica la mayor parte del tiempo a centrarse en la implementación de la campaña y que todo lo demás es secundario. Veamos algunas soluciones en cuanto al personal para que Ralph las tenga en cuenta.
Solución | Descripción |
---|---|
Contratar miembros del personal |
Tras evaluar los conjuntos de habilidades actuales, Isabelle sabe que Michele y Pia pueden realizar cualquier trabajo necesario para el proyecto. Sin embargo, como Isabelle y Michele estarán ocupadas con el trabajo del proyecto, faltarÃa personal para realizar las implementaciones de la campaña. Isabelle ha propuesto contratar a un gerente de campañas y productor técnico exclusivo para que trabaje con Paulo. |
Contratar ayuda para el proyecto a corto plazo |
Aunque contratar personal podrÃa ayudar a proporcionar asistencia en las implementaciones, Ralph sabe que, a pesar de que Michele y Pia sean capaces de realizar el trabajo del proyecto, podrÃa llevarles más tiempo implementar una función nueva con la que no están familiarizadas. Dado que los lÃderes de NTO están considerando nuevas funciones de Marketing Cloud Engagement, Ralph cree que podrÃa ser una buena idea contratar servicios o a un socio para ayudar en la implementación. Esto le permitirÃa a su equipo enfocarse en las mejoras y dar los primeros pasos rápido con un producto nuevo. |
Contratar asistencia continua para la campaña |
La última opción sobre la que Isabelle y Ralph hablaron es contratar un equipo de campaña con servicios completos para que se centre en las campañas. Esto les permitirÃa a Isabelle, Michele y Paulo centrarse en las mejoras de los procesos y la estrategia, mientras que el equipo de servicios se enfocarÃa en la implementación de las campañas. |
¿Qué decisión de contratación tomarÃa usted?
Ya sea que su equipo tenga una necesidad de marketing, presupuesto restringido, desafÃos de contratación, falta de capacidad o solo necesite ayuda para un proyecto, hay varios motivos por los cuales las empresas consideran tercerizar una parte o la totalidad del trabajo. A fin de cuentas, depende de sus necesidades actuales y de los objetivos del equipo de marketing.
Claves para el éxito
Independientemente de la composición de su equipo, existen prácticas recomendadas y procesos recurrentes que comparten los equipos de marketing exitosos. Estos son algunos consejos para ayudar a que su equipo tenga éxito.
- Defina las funciones y las responsabilidades especÃficas. Asegúrese de que cada miembro del equipo comprenda su función en todos los proyectos y, especÃficamente, las tareas de las que es responsable. Puede resultar útil crear un gráfico RASCI del equipo.
- Minimice el trabajo aislado de los miembros del equipo. Todos los miembros del equipo, independientemente del canal, deberÃan trabajar juntos con el objetivo de sostener una estrategia de marketing común. Incluso si los miembros del equipo trabajan en equipos diferentes, la alineación y los objetivos compartidos pueden ayudar a minimizar el conflicto.
- Establezca un plan de comunicación. Independientemente de si el equipo utiliza Slack, correos electrónicos o grite en los pasillos, establezca una polÃtica consistente para compartir cuando las tareas finalizan. Las comunicaciones internas consistentes entre los equipos y las partes interesadas internas ayudan a formar buenos hábitos de equipo.
Mejoras en los procesos
Otra forma de crear un equipo eficaz es definir el trabajo con claridad.
- Cree un proceso de admisión. ¿De qué manera pueden las partes interesadas internas solicitar algo a su equipo? Muchos formularios de admisión piden plazos, contenido, requisitos de audiencia y activos obligatorios. Independientemente del proceso que se utilice, sea firme y consistente cuando requiera ese proceso.
- Defina los procesos de configuración e implementación (y documéntelos). Describa el proceso completo y cree materiales de referencia y capacitación. Una vez creado, encuentre un lugar común donde almacenar todos los documentos de marketing.
- Determine cómo realizar un seguimiento de los cambios y responder ante ellos. Establezca un método para realizar un seguimiento del estado de las solicitudes y dónde se encuentran en el proceso. Esto también deberÃa incluir cómo se capturan y se consolidan los comentarios de las partes interesadas.
- Organice su cuenta de Marketing Cloud Engagement. En cada unidad de negocio de su cuenta de Marketing Cloud Engagement, cree una estructura de carpetas de correo electrónico consistente. Además, resulta útil tener una convención de denominación de activos estándar (para correos electrónicos, extensiones de datos, automatizaciones) que usen todos los miembros del equipo de producción.
- Defina un proceso de pruebas de control de calidad y utilice listas de comprobación. Entrelace el control de calidad en todo el proceso de producción. Crear listas de comprobación para garantizar que todos los requisitos sean precisos y el equipo los haya revisado y probado resulta útil. Los errores tipográficos y los enlaces dañados son cosa del pasado.
Un equipo, un objetivo
En general, los equipos de marketing exitosos se alinean conforme al objetivo común de mejorar la experiencia del cliente. Las decisiones de marketing deben evaluarse constantemente y priorizarse según cómo impacten en dicho objetivo (la estructura del equipo no es una excepción). Con estas funciones y responsabilidades en mente, no hay dudas de que encontrará más formas de mejorar la experiencia del cliente desde todos los aspectos de su negocio.