Introducción de Revenue Cloud

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir los retos a la hora de gestionar la eficacia de los ingresos.
  
• Enumerar las expectativas a partir de una solución de gestión de ingresos moderna.
  
• Describir qué es Revenue Cloud y sus funciones principales.
  

El ciclo de vida de la generación de ingresos

El ciclo de vida de las ventas comienza con la generación de candidatos, que se produce cuando un equipo de ventas identifica a un cliente potencial. A continuación, el equipo crea una oportunidad para realizar un seguimiento del cliente, también llamado candidato. Después, un representante de ventas recopila los requisitos del cliente y crea una cuota basada en dichos requisitos. Más tarde, agregan el precio con los descuentos y las promociones. Cuando el cliente apruebe la cuota, los representantes de ventas crearán un contrato que tendrán que validar y firmar todas las partes interesadas. Luego, el equipo genera un pedido y el equipo de ejecución de pedidos lo inicia. Por último, llega el momento de la facturación. El cliente recibe una factura y paga por los productos y servicios ofrecidos. Con este pago, la empresa estará un paso más cerca de conseguir su objetivo de ingresos trimestral.

Parece que el proceso marcha sobre ruedas. ¿Qué podría salir mal?

Retos del ciclo de vida de los ingresos

Muchas organizaciones llevan tiempo utilizando soluciones específicas para poder prestar asistencia en los diferentes aspectos del recorrido de ventas. Las soluciones específicas son aplicaciones personalizadas desarrolladas para un caso de uso en concreto. Estas soluciones específicas satisfacen la necesidad inmediata de un caso de uso en particular, pero también presentan varios retos:

• Retos operacionales, como retrasos en la aprobación de precios y contratos, captura de pedidos imprecisa y pérdida de ingresos debido a una facturación incorrecta.
  
• Falta de asistencia completa en situaciones de negocios recurrentes, como renovaciones, prorrateos, empaquetado de productos y modificaciones de contratos.
  
• Imposibilidad de ampliación para solucionar las complejidades que van surgiendo, como los presupuestos y pedidos de varios productos.
  
• Costes operacionales elevados debido a la integración de herramientas diversas que no funcionan bien en conjunto.
  
• Imposibilidad de proporcionar servicios que se puedan integrar y que se puedan conectar a otros servicios.
  

El impacto acumulativo de estos retos dificulta poder disfrutar de una experiencia de ventas sencilla.

Jose Figueroa es el jefe de ingresos de SmartBytes, un importante proveedor de productos y soluciones electrónicos.

Jose sabe que su equipo tiene que hacer frente a varios retos y entiende la necesidad de una solución de gestión de ingresos completa que mejore el flujo de trabajo de las ventas. También sabe que el jefe de finanzas está deseando garantizar lo siguiente:

• Que los pedidos sean precisos y se capturen todos los requisitos de facturación.
  
• Que se capturen datos de ventas precisos, de manera que puedan enviarse a los sistemas financieros de los clientes.
  

Búsqueda de una solución de gestión de ingresos moderna

Una solución de gestión de ingresos completa capacita a las organizaciones para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficaz, desde la primera implicación hasta la asistencia después de la venta y la generación de ingresos.

Jose busca una solución que proporcione una experiencia de los clientes unificada y procesos sencillos para proporcionar asistencia en las siguientes etapas del ciclo de ventas.

• Gestione el catálogo de productos.
  
• Defina la asignación de precios de productos.
  
• Configure flujos de trabajo de productos.
  
• Cree presupuestos y capture pedidos.
  
• Gestione el ciclo de vida de los activos.
  
• Gestione los contratos.
  
• Implemente un flujo de trabajo del pedido al cobro.
  
• Genere inteligencia en el ciclo de vida de los ingresos.
  

Teniendo en cuenta el crecimiento, una solución de gestión de ingresos debe ampliarse para proporcionar asistencia en una gran cantidad de transacciones y presupuestos más elevados. Además, a medida que la organización mejora su cartera, la solución debe respaldar nuevos modelos de negocio, como suscripciones y modelos basados en el uso, renovaciones y modificaciones. La asistencia para la automatización de procesos, las integraciones específicas del sector y los factores de cumplimiento también son consideraciones importantes.

Una proposición de valor única

Revenue Cloud es un paquete unificado para el proceso del producto al cobro para la compra y venta en todos los canales. El paquete está creado para respaldar las necesidades de expansión del negocio y proporcionar capacidades de automatización e inteligencia de ingresos. Revenue Cloud, creada como una plataforma ampliable, proporciona API que se puedan integrar, de manera que otros servicios de la nube puedan utilizar sus funciones.

Este es un resumen detallado de las funciones de Revenue Cloud.

Ahora que ya conoce Revenue Cloud, vamos a estudiarlo con más detalle en la próxima unidad.

Recursos

• Ayuda de Salesforce: Revenue Cloud