Descubrir el motor de razonamiento Atlas
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Enumerar 4 conceptos clave que emplea el motor de razonamiento Atlas para mejorar la IA.
- Describir 3 capacidades clave del motor de razonamiento Atlas.
Presentamos Atlas
El motor de razonamiento Atlas es el "cerebro" detrás de Agentforce, la capa de agentes de Salesforce Platform. Creado en un sistema de propiedad diseñado para simular la manera en la que las personas piensan y planifican, utiliza varias técnicas, entre las que se incluyen la generación aumentada por recuperación avanzada (RAG), para analizar información y determinar cuáles son las mejores acciones para llevar a cabo a continuación a fin de completar tareas sencillas o complejas. Al igual que otros motores de razonamiento, garantiza que los agentes de IA no solo puedan seguir instrucciones, sino que también piensen de forma proactiva sobre cuál es la mejor manera de convertir dichas instrucciones en objetivos que puedan cumplirse.
¿Cómo funciona?
Para proporcionar una asistencia fiable, Atlas confía en varios conceptos clave.
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Bucle de razonamiento-acción-observación (ReAct): Atlas utiliza un ciclo de razonamiento, acción y observación. Reflexiona sobre un paso, actúa, comprueba el resultado y repite este bucle hasta que se consigue el objetivo del usuario. En caso de ser necesario, incluso pide aclaraciones durante la tarea. De esta manera, la conversación se mantiene de forma natural y precisa.
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Clasificación de temas: Cada una de las solicitudes se asigna a un tema, que sirve como descripción de la tarea de la IA para ese momento. Los temas definen las acciones válidas y las políticas que deben aplicarse. Esto ayuda a Atlas a escalar de forma segura entre miles de escenarios.
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Conversaciones más enriquecidas a diferencia de los bots anteriores, Atlas permite que Agentforce responda en lenguaje natural, gestione preguntas de seguimiento y extraiga información del contexto de conversaciones previas. ¿El resultado? Una interacción más sencilla y más parecida a las de las personas.
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Razonamiento visible: Atlas comparte sus "pensamientos" (el razonamiento por el que ha actuado de cierta manera) para que los administradores puedan revisar las decisiones, evitar los errores y generar confianza. Puede acceder a esa información en Agent Builder.
¿Qué es lo que hace que Atlas se diferencie del resto?
¿Qué hace que Atlas sea una parte tan potente de Agentforce? Atlas se ha diseñado para dar valor a aquello que hace que los usuarios estén capacitados durante toda la experiencia.
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Acciones proactivas: los agentes no tienen que esperar por usted, sino que pueden iniciar las acciones cuando los datos de CRM cambien, se reciba un correo electrónico o haya una reunión próximamente.
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Recopilación de información dinámica: Atlas extrae los datos más pertinentes (tanto estructurados como no estructurados) de Salesforce Data Cloud, búsquedas web o documentos internos. Esto significa que se conseguirán respuestas más precisas y acciones más enriquecidas por parte de los agentes de IA.
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Distribución fluida de los casos a agentes reales: si Atlas se topa con una pregunta difícil o una regla empresarial estricta, distribuye la conversación a una persona real, de manera que la experiencia de los clientes no empeore.
El motor de razonamiento Atlas transforma la IA, que pasa de ser reactiva a ser capaz de razonar. Escucha, piensa, decide y actúa en consecuencia. Recupera datos inteligentes, se adapta a los cambios, implica a los usuarios cuando sea necesario y explica sus elecciones. Atlas hace que la IA sea capaz, de confianza y realmente útil, de manera que pueda ampliar sus equipos con una inteligencia que apenas requiere esfuerzo y simula las interacciones humanas. ¿El resultado? Agentes reales asociados con agentes de IA que funcionan más rápido y de manera más inteligente a gran escala.
Dado que Atlas está orientado a los objetivos, no solo se limita a responder, sino que se enfoca en conseguir resultados, aunque el camino no sea recto. Todo esto hace que resulte ideal para gestionar situaciones empresariales del mundo real en las que es común que haya seguimientos, aclaraciones o excepciones. Con Atlas, sus agentes no se limitarán a chatear, sino que también colaborarán, resolverán problemas y proporcionarán resultados.