Revisar y guardar plantillas de solicitud
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Recordar cómo aumentar la precisión y limitar la toxicidad en una respuesta de solicitud.
- Debatir sobre cómo revisar una respuesta de solicitud.
Vista previa de la solicitud
Después de que Linda haya diseñado una plantilla de solicitud flexible, ha llegado el momento de probarla. El espacio de trabajo Prompt Template (Plantilla de solicitud) consta de tres secciones. En la parte superior está la opción para crear la plantilla de solicitud, agregando recursos e instrucciones. La parte de la derecha muestra las propiedades de la plantilla, donde se incluyen el espacio de trabajo Einstein Studio y el modelo seleccionado en Einstein Studio.
Cuando se utiliza una plantilla de solicitud flexible y se definen tres o más resultados, aparece una etiqueta llamada Test Records (Registros de prueba) en el panel de configuración.
En la parte inferior del espacio de trabajo Prompt Builder (Generador de solicitudes), hay una sección denominada Preview (Vista previa). Esta sección se divide en dos partes.
La parte izquierda es Resolution (Resolución). Ahí es donde se muestra la solicitud detallada (la solicitud "resuelta"). Resolution (Resolución) muestra la manera en la que las solicitudes y los recursos de los registros seleccionados se resuelven según la plantilla. Para cada recurso de campo de combinación, se incluyen todos los valores de campo de CRM asociados para los registros seleccionados. Para cada recurso de flujo, Einstein muestra el resultado del flujo. La parte derecha es Response (Respuesta), y muestra el texto generado a partir del modelo del lenguaje grande.
Cada vez que revise su plantilla y vuelva a generar la vista previa de la solicitud, Einstein mostrará una resolución de solicitud actualizada y una respuesta. Repita este proceso hasta que tenga una solicitud y una respuesta eficaz y segura.
Linda utiliza la vista previa para revisar la respuesta a partir del modelo de lenguaje grande. Al visualizar la respuesta inmediata, Linda puede evaluar si es necesario realizar algún ajuste en la plantilla.
Linda quiere probar la plantilla de solicitud de correo electrónico de ventas de la unidad anterior. Veamos cómo se ve en la vista previa. Lo siguiente es la solicitud de correo electrónico de ventas de Linda de la unidad dos.
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Usted se llama En el correo electrónico, invite al cliente potencial a un evento para los nuevos y antiguos clientes de Cloud Kicks a fin de establecer contactos y presentar un avance de próximos productos, en no más de 70 palabras. Explíquele al cliente potencial los posibles beneficios de asistir al evento y mencione que estaría encantado de hablar con él en el evento o de forma virtual en el caso de que necesite más información. Agregue la siguiente información del evento al correo electrónico: |
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Revisar una respuesta generada
Linda puede seleccionar los objetos que se utilizan para probar la plantilla. Linda selecciona el registro del destinatario (Andy Smith - Contact (Contacto)) y, a continuación, hace clic en Save & Preview (Guardar y vista previa). Ahora, Linda puede ver la plantilla de solicitud "resuelta", es decir, la solicitud después de haber reemplazado los campos de combinación por los datos de registro seleccionados.
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Usted se llama Linda Rosenberg y es administradora de Salesforce en Cloud Kicks. Su cliente potencial es Andy Smith, gerente de ventas. Tiene sede en Toronto. En el correo electrónico, invite al cliente potencial a un evento para los nuevos y antiguos clientes de Cloud Kicks a fin de establecer contactos y presentar un avance de próximos productos, en no más de 70 palabras. Explíquele al cliente potencial los posibles beneficios de asistir al evento y mencione que estaría encantado de hablar con él en el evento o de forma virtual en el caso de que necesite más información. Instrucciones: """ Agregue la siguiente información del evento al correo electrónico: Event Name (Nombre del evento): Floating on Clouds: Toronto Descripción: Cloud Kicks le invita a pasar una noche inolvidable llena de magia y zapatillas. Desde diseños innovadores hasta otros especializados, en este evento VIP el estilo se combina con el alto rendimiento. Ubicación: Toronto, Ontario Time (Fecha): 18/09, 14:00 - Event Name (Nombre del evento): Floating on Clouds: Houston Descripción: Únase a nosotros en nuestro evento exclusivo a nivel nacional, donde será la primera persona en presenciar las nuevas zapatillas de edición limitada. Ubicación: Houston, Texas Time (Fecha): 17/07, 15:00 - Termine el mensaje de correo con una llamada a la acción clara para asistir al evento. """ |
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En la prueba de Linda, la plantilla de vuelve todos los eventos que organiza Cloud Kicks. Este es el comportamiento esperado, y muestra el poder del uso de Apex en las plantillas de solicitud. La clase de Apex ContactEventsPrompt que ha creado Linda devuelve cualquier evento próximo que celebre Cloud Kicks. La plantilla proporciona el modelo del lenguaje grande con toda la información necesaria para agregar o simplificar el resultado de los datos.
A continuación, puede ver que en Response (Respuesta), según las instrucciones "específicas" en la plantilla de solicitud de Linda, Einstein puede generar un correo electrónico basado en los datos de Salesforce. ¡Excelente!
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Asunto: Únase a nosotros en Floating on Clouds: Toronto Cuerpo: Estimado Andy Smith: Espero que todo vaya bien. Me pongo en contacto con usted personalmente para invitarle a un evento increíble cerca de usted. Cloud Kicks celebrará un evento VIP exclusivo llamado Floating on Clouds: Toronto. En este evento, tendrá la oportunidad de experimentar la magia de los diseños de zapatos personalizados. En este evento, el estilo se combina con el alto rendimiento, y le garantizamos que será una noche inolvidable. Event Name (Nombre del evento): Floating on Clouds: Toronto Fecha: 18/09, 14:00 Ubicación: Toronto, Ontario Es posible que tenga dudas sobre nuestros productos y la manera en la que pueden mejorar su rendimiento atlético. Le garantizo que nuestro equipo estará disponible en el evento para resolver cualquier duda que pueda surgirle. Reserve el día para este evento exclusivo y únase a nosotros el 18/09 a las 14:00 en Toronto (Ontario). Nos encantaría que viniera. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto conmigo. Estoy aquí para ayudarle. Espero poder verle en Floating on Clouds: Toronto Un saludo. Linda Rosenberg Administradora de Salesforce Cloud Kicks |
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Protección contra la toxicidad
Hasta ahora, todo bien. Sin embargo, aún hay más por descubrir sobre el diseño excepcional de contenido con IA generativa. Los grandes modelos de lenguaje se entrenan con grandes cantidades de datos. Esto hace que el modelo corra el riesgo de producir lenguaje tóxico que pudiera filtrarse en sus respuestas. Para evitarlo, debe agregar límites y protecciones a sus plantillas de solicitud.
Veamos siete aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de crear protecciones para producir respuestas precisas, generar idoneidad y evitar la toxicidad.
Consideraciones después de generar una respuesta de solicitud
Tema |
Descripción |
Ejemplo de instrucciones de texto de solicitud (cuando proceda) |
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Pertinencia temática |
La respuesta del modelo debe ser gramaticalmente correcta en la conversación que está teniendo lugar y directamente oportuna con la petición general de la solicitud. |
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Finalización de acciones/objetivos |
Evalúe si la respuesta se alinea con la acción intencionada, cumple el objetivo de la solicitud y satisface la necesidad del usuario abordando todas las peticiones de la solicitud. |
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Tono y registro apropiado |
Al evaluar el resultado del modelo, considere si el tono o el estilo son apropiados para la interacción entre la respuesta y el usuario. Asegúrese de que el vocabulario, la puntuación y el estilo cumplen las necesidades del usuario final. |
Mantenga un tono relajado. |
Exactitud basada en hechos |
Al revisar el resultado del modelo, busque imprecisiones o alucinaciones. Compruebe si se utilizan correctamente los datos de la solicitud y se evita incluir detalles imprevistos. |
Siga las instrucciones estrictamente; no agregue información que no se haya proporcionado. |
Repetición |
Tenga en cuenta todo lo que puede cambiar la respuesta dependiendo del caso de uso específico. Evalúe si cumple con sus expectativas. Considere si el vocabulario repetitivo es aceptable para un cumplimiento más estricto. Además, decida si está bien que varias respuestas se parezcan o utilicen los mismos términos. |
Utilice un lenguaje claro, conciso y directo. El mensaje debe estar en voz activa y se deben evitar las palabras y frases de relleno, así como el lenguaje redundante. |
Toxicidad |
Revise la respuesta en busca de contenido que pueda resultar dañino, como el uso de lenguaje ofensivo, irrespetuoso o abusivo, que pueda tener un efecto negativo en la experiencia del usuario. |
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Sesgos y ética |
Verifique que la respuesta promueve la equidad y la inclusión. Examine la respuesta en busca de sesgos sutiles en el lenguaje. Asegúrese de lo siguiente:
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Debe tratar por igual a todas las personas, independientemente de su estatus socioeconómico, orientación sexual, religión, raza, apariencia física, nacionalidad, identidad de género, discapacidad y edad. Cuando no tenga información suficiente, debe elegir la opción Desconocido, en lugar de hacer conjeturas basadas en estereotipos. |
Ahora que comprende lo que tiene que buscar al revisar plantillas de solicitud, volvamos a la plantilla de solicitud de correo electrónico de ventas y creemos una nueva versión para agregar protecciones.
Guardar y versionar plantillas de solicitud
Prompt Builder (Generador de solicitudes) proporciona a los usuarios la flexibilidad de modificar o versionar una plantilla de solicitud de manera sencilla siempre que sea necesario. Vaya al espacio de trabajo Prompt Template (Plantilla de solicitud) y seleccione y modifique su plantilla de solicitud. Después de hacerlo, puede volver a probarla eligiendo un destinatario o registro y haciendo clic en Save & Preview (Guardar y vista previa) en el panel Preview (Vista previa).
Linda ya está lista para actualizar su plantilla de solicitud e incluir protecciones. Una vez abierta su plantilla de solicitud existente, hace clic en Save as (Guardar como). Aparecen dos opciones.
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Save as a New Version (Guardar como nueva versión): Proporciona acceso a los cambios graduales de la misma plantilla de solicitud con el mismo nombre.
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Save as a New Template (Guardar como nueva plantilla): Crea una plantilla nueva con un nombre de API y de plantilla nuevo.
Linda quiere crear una nueva versión. Para ello, selecciona Save as a New Version (Guardar como nueva versión).
En la siguiente plantilla de solicitud, el texto muestra las revisiones que Linda ha agregado para ayudar a garantizar que las respuestas sean leales y estén libre de sesgos y toxicidad.
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Usted se llama En el correo electrónico, invite al cliente potencial a asistir al evento para clientes nuevos y antiguos de Cloud Kicks a fin de establecer contactos y presentar un avance de próximos productos, en no más de 70 palabras. Explíquele al cliente potencial los posibles beneficios de asistir al evento y mencione que estaría encantado de hablar con él en el evento o de forma virtual en el caso de que necesite más información. Debe tratar por igual a todas las personas, independientemente de su estatus socioeconómico, orientación sexual, religión, raza, apariencia física, nacionalidad, identidad de género, discapacidad y edad. Cuando no tenga información suficiente, debe elegir la opción Desconocido, en lugar de hacer conjeturas basadas en estereotipos. Instrucciones: """ Siga las instrucciones estrictamente; no agregue información que no se haya proporcionado. Haga un resumen de una sola frase y utilice un lenguaje claro, conciso y directo. El mensaje debe estar en voz activa y se deben evitar las palabras y frases de relleno, así como el lenguaje redundante. Mantenga un tono relajado. En el correo electrónico, invite al cliente potencial a asistir al evento en no más de 70 palabras. Agregue la siguiente información del evento al correo electrónico: |
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Después de revisar la plantilla de solicitud, haga clic en Save (Guardar) y en Activate (Activar) para poder utilizarla.
La versión activa de la plantilla es la versión que utilizarán otras funciones. Por ejemplo, cuando un usuario escriba un correo electrónico o genere campos de registro con Einstein, utilizará la versión activa de la plantilla.
¡Bien hecho! Llegados a este punto, puede proponerle a sus compañeros que envíen esos correos electrónicos o utilicen esos campos de registro más inteligentes. Asegúrese de que todo el mundo comprende que tienen la responsabilidad de ser la persona que intervenga (human-in-the-loop) y revise las respuestas antes de utilizarlas.
Prompt Builder (Generador de solicitudes) otorga a los administradores el poder de definir las plantillas de solicitud. Proporciona un resultado personalizado a la vez que pone a su disposición toda la experiencia de Customer 360.