Definir su estrategia de marketing digital con Marketing Cloud Engagement

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Saber cómo puede ayudarle Marketing Cloud Engagement a definir su estrategia de marketing digital.
  
• Resumir dos maneras de trabajar con los expertos del equipo de servicio de Marketing Cloud Engagement para sacar el máximo partido a Marketing Cloud Engagement.
  

Introducción

Todos sabemos que la tecnología por sí misma no puede resolver todos sus problemas empresariales. Sin el plan de implementación adecuado, una estrategia empresarial o los socios apropiados, introducir una tecnología nueva solo le permite avanzar en parte hacia sus objetivos. Su plataforma solo puede ayudarle de manera parcial. Como experto en marketing en un mundo multicanal, su estrategia de marketing digital juega un papel fundamental.

Definir su estrategia de marketing digital

Empiece por evaluar su estrategia actual. ¿Está bien alineada con sus objetivos empresariales? ¿Está recopilando los datos adecuados sobre sus clientes y está contactando con la gente apropiada? Si está centrado en fomentar la fidelidad de los clientes, ¿tiene herramientas para medir el éxito?

Si ha respondido que no a alguna de las preguntas anteriores, o, en resumen, no sabe responder a la pregunta "¿Cuál es su estrategia de marketing digital?", es hora de revisar su plan. Cuando empiece a definir o a actualizar su estrategia, tenga en cuenta que Marketing Cloud Engagement puede ayudarle a lo siguiente:

• Conocer a sus clientes.
  

• Unificar los datos de marketing de primera parte e incrementarlos con orígenes de datos de segunda y tercera parte.
  
• Crear una vista unificada de clientes en todas las unidades comerciales (por ejemplo, marketing, servicio de atención al cliente, comercio y ventas).
  
• Rastrear las interacciones de clientes en su sitio web.
  
• Supervisar la marca en redes sociales.
  
• Determinar quiénes de sus clientes son los más leales y quiénes son los que están en riesgo de perderse.
  
• Descubrir nuevas audiencias.
  
• Optimizar las asignaciones de recursos mediante la determinación de los clientes que tienen mayor probabilidad de interactuar con una oferta específica.
  

• Personalizar con inteligencia.
  

• Automatizar y segmentar mensajes de marketing a gran escala.
  
• Alinear el tono, la mensajería y las campañas de marketing en toda la empresa.
  
• Predecir el mejor resultado para los clientes.
  
• Realizar recomendaciones de contenido personalizadas.
  
• Volver a atraer a clientes que abandonaron un carrito de la compra en línea.
  
• Ofrecer experiencias únicas a cada persona.
  
• Gestionar todas las interacciones de marketing con los clientes en un mismo lugar.
  

• Interactuar con los clientes durante todo el recorrido.
  

• Establecer una conexión solida con los clientes desde la primera interacción con su marca.
  
• Interactuar con los clientes en tiempo real.
  
• Asegurarse de que está contactando con los clientes en su canal preferido.
  
• Estar preparado para cuando un cliente publica un tuit con comentarios negativos sobre su producto o servicio.
  
• Interactuar con los clientes mediante mensajería móvil.
  

Ahora consulte estas cinco sugerencias para una estrategia de marketing digital.

Sugerencia 1: Póngase en el lugar de sus clientes en cada interacción

• Identifique la manera en la que sus clientes potenciales y clientes interactúan con su marca.
  
• Tome note de la publicidad, el sitio web y los mensajes de marketing, así como del contenido, las llamadas a la acción, los pasos de procesos, la introducción de datos y la duración entre las comunicaciones.
  
• Descubra desafíos a los que puedan enfrentarse sus clientes al interactuar con su marca.
  

Sugerencia 2: Realice un inventario de sus activos de datos y tecnologías actuales

• Identifique las plataformas tecnológicas (CRM, gestión de datos maestros, soluciones de publicidad, etc.) que utiliza actualmente. ¿Qué efecto tienen en su cliente? ¿Qué efecto tienen en las experiencias de sus clientes y en sus interacciones con la empresa?
  
• Identifique los sistemas que almacenan información de identificación personal (PII), por ejemplo, el Id. de cliente o el correo electrónico, y cuáles no lo hacen.
  
• Registre los identificadores exclusivos presentes en cada tecnología. Utilice toda esta información para crear extensiones de datos y un modelo de datos en Marketing Cloud Engagement.
  
• Asegúrese de tener en cuenta el RGPD: consulte con los equipos de tecnología y datos el impacto que tiene el RGPD en su estrategia.
  

Sugerencia 3: Asigne una prioridad a los casos de uso empresariales y de sus clientes

• Determine el nivel de esfuerzo, impacto en el negocio e impacto en el cliente para cada uno de los desafíos a los que se enfrentan sus clientes. Utilice una calificación del 1 al 5 para puntuar los desafíos.
  
• Identifique rápidamente victorias de marketing en función de las calificaciones.
  
• Identifique tecnologías que se solapan y tecnologías necesarias que no están implementadas.
  

Sugerencia 4: Determine sus criterios de éxito

• Asigne criterios de rendimiento clave a cada desafío de sus clientes. Por ejemplo, clics, aperturas, conversión, "me gusta", número de veces compartido, coste por adquisición y coste por conversión.
  
• Utilice y controle su progreso con los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y de duración limitada).
  

Sugerencia 5: Cree una vista única del cliente

• Identifique plataformas tecnológicas que pueda conectar para maximizar el uso de los datos de clientes. Por ejemplo, conecte su plataforma de comercio a Marketing Cloud Engagement para proporcionar la oferta adecuada en el momento preciso y aumentar las conversiones y el valor de pedido.
  
• Documente la vista completa del cliente con todos los datos de primera, segunda y tercera parte que reúne de todas las plataformas.
  

Asociarse con expertos de Marketing Cloud Engagement

Encontrar el socio adecuado es fundamental para sacar el máximo provecho de Marketing Cloud Engagement. Puede pensar en Marketing Cloud Engagement Services como una parte externa de su equipo de marketing. Estas son algunas ideas de cómo puede contar con los servicios para ayudarle a implementar y gestionar Marketing Cloud Engagement.

Estamos ahí para ayudarle (con la implementación) 

Implementar un sistema nuevo puede ser una tarea muy pesada, pero los expertos en Marketing Cloud Engagement pueden colaborar con su equipo de marketing para que ejecute su sistema justo de la forma que necesita. El equipo de Marketing Cloud Engagement Services trabaja mano a mano con usted y sus expertos en tecnología durante todo el proceso. Involucre a su departamento de TI y a las principales partes interesadas desde el principio para obtener una visión completa de todo lo que necesita para que la implementación tenga lugar de forma fluida y exitosa. Usted conoce a sus clientes y nosotros sabemos de marketing, y juntos podemos encontrar una solución que le venga como anillo al dedo.

Limpie y migre sus datos 

Recopila muchos datos de sus clientes y, en ocasiones, es necesario hacer un poco de limpieza. Los expertos en Marketing Cloud Engagement colaboran con sus expertos en tecnología para encontrar la mejor forma de limpiar y organizar los datos antes de implementar Marketing Cloud Engagement. No solo hablamos de limpiar datos, sino de limpiar los datos adecuados. ¿Está recopilando los datos apropiados para generar un impacto en la experiencia de sus clientes con la marca? Contamos con expertos que pueden ayudarle a identificar qué datos debe recopilar, para después enviar esos datos a Marketing Cloud Engagement.

Estamos aquí para servirle 

Su asociación con Marketing Cloud Engagement Services no termina después de la implementación. Trabajamos para comprender cuáles son sus objetivos empresariales y le ayudamos a conseguirlos, incluso cuando estos evolucionan. Podemos ayudarle a mejorar la adopción, los tiempos de implementación, la creación de informes y análisis, los índices de automatización, o cualquier otra necesidad que tenga su empresa para interactuar con sus clientes. Además, podemos proporcionarle un servicio de asistencia para operaciones críticas y facilitarle ayuda estratégica para llevar a cabo su visión. No está solo en esta aventura: el marketing es lo nuestro.

Recursos

• Salesforce: Customer Journey Mapping Resources (en inglés)
• Salesforce: Trailblazer Community (es necesario registrarse)
• Trailhead: European Union Privacy Law Basics (en inglés)