Desarrollar una estrategia de instalación

• Patrocinador ejecutivo: cada compañía necesita como mínimo un ejecutivo identificado como el patrocinador. Un patrocinador debe creer en el poder de la colaboración social. Debe estar dispuesto a invertir tiempo en convertir la colaboración de Chatter en un éxito. Si el patrocinador ejecutivo publica activamente en Chatter, otros seguirán su ejemplo. Sin embargo, dado que esta persona suele tener la agenda completa, una buena recomendación para el patrocinador ejecutivo es una publicación al día. Esto es razonable y es el mejor ejemplo que pueden seguir los demás.
• Predicador: no puede estar en todas partes a la vez y no lo necesita con la ayuda de Chatter. Justo ahora, hay personas en su compañía que tienen conocimientos extraordinarios y quienes se sienten muy satisfechos con la colaboración social. Implique a estos usuarios. Exprese su reconocimiento formal como predicadores de Chatter y solicite su colaboración para garantizar el éxito de Chatter. Sus predicadores pueden ayudar a responder preguntas, animar a otros usuarios que no se atreven a publicar, crear y gestionar grupos, y organizar los contenidos.
• Gestor de la comunidad: para garantizar el éxito de Chatter, necesita contenidos excelentes y ser consciente del valor de la comunidad. Necesita a un gestor de la comunidad para seleccionar y organizar el contenido de calidad y promover la participación de los usuarios. Algunos ejemplos de contenido relevante son los archivos de utilidad, los vínculos a artículos de noticias o vídeos del sector, o las publicaciones sobre eventos y anuncios de gran interés en su compañía. Su gestor de la comunidad dirigirá toda la implicación a un nivel estratégico. Medirá sus resultados, trabajará con predicadores e implementará programas de adopción para que el alcance de Chatter se prolongue mucho después de la implementación inicial.

Según el tamaño de su compañía, una sola persona puede desempeñar varias funciones.

Los siguientes son algunos ejemplos de casos de uso.

• Un grupo de Chatter colaborativo que se pueda usar para la colaboración en toda la compañía durante las llamadas a la compañía trimestrales o anuales. Si sus equipos están dispersos geográficamente o tiene empleados remotos, el uso de un grupo colaborativo es especialmente importante.
• Un tema de Chatter #CorporateGoals (#ObjetivosCorporativos) dedicado a destacar y compartir un objetivo clave de la compañía. Si su compañía decide que es el año de la contribución, conviértalo en un tema (#contribución). Anime a sus empleados a utilizar Chatter para compartir el modo en el que están contribuyendo marcando sus publicaciones con #contribuyendo. Los temas pueden promocionar la colaboración y la visibilidad de los objetivos de la compañía (#CorporateGoals (#ObjetivosCorporativos)).

• Una serie de sondeos rápidos para determinar la respuesta de los empleados a una directiva de la compañía, como una donación a la organización benéfica o la mejora de un producto planificada. Si busca una respuesta rápida durante el proceso repetido, considere la posibilidad de un sondeo informal en Chatter.

• Un grupo de Chatter dedicado a la estrategia competitiva en el que poder compartir su visión de la competencia, acceder a archivos y hojas de recomendaciones, y obtener respuestas rápidas de expertos.
• Un grupo de Chatter dedicado a la planificación de eventos en el que poder colaborar mientras se planifica un evento para un departamento. Colabore en las diapositivas para el evento, programe intervenciones de oradores y comparta información detallada de la agenda. Invite incluso a proveedores externos, quienes podrían suministrar alimentos, bebidas o equipo para coordinar todos los detalles.

Una implementación de Chatter óptima requiere un plan de comunicación consistente. Desarrolle un plan para anunciar Chatter a sus usuarios y anímelos a interesarse por los próximos avances.

• Crear contenido de marketing: puede enviar correos electrónicos y vídeos para anunciar el lanzamiento de Chatter. Considere la posibilidad de asignar un presupuesto para entregar regalos divertidos o realizar una fiesta de lanzamiento. Convertir el lanzamiento de Chatter en un acontecimiento para su compañía ayuda a crear grandes expectativas en la compañía.

Sugerencia: Puede dirigir la adopción con algo de juego. Considere la posibilidad de señalar un “día dedicado a la fotografía” para todos los empleados de la compañía. Prepare el escenario para la sesión fotográfica y deje paso a la diversión con las imágenes. Envíe los resultados y anime a los empleados a utilizar las imágenes para sus perfiles de Chatter.

• Crear una programación: elija la fecha de lanzamiento detenidamente. Evite las horas de mayor actividad y vacaciones de su compañía (por ejemplo, evite el último día del mes de ventas). Es una mejor práctica general para activar Chatter después de horas. Una vez que haya decidido la fecha de lanzamiento, cree una programación para la comunicación previa al lanzamiento. El siguiente es un programa de comunicación de muestra:

• Utilizar menciones cuidadosamente. Puede convertir cada nombre en una mención, pero es más importante cuando una mención desencadena una notificación es menos frecuente y más relevante.
• Haga que las menciones cuenten. La ubicación donde se encuentren sus publicaciones puede influir en si la persona o el grupo que menciona recibe una notificación o tiene acceso a la publicación. Consulte la siguiente tabla para ver ejemplos.

Dónde publica	A quién puede mencionar
El perfil de una persona	Cualquiera con acceso a esa persona
En un grupo público.	Cualquiera con acceso al grupo público
En un grupo sin registrar o privado	Solo miembros del grupo (tenga en cuenta que personas con privilegios especiales, como “Manage Unlisted Groups” (Gestionar grupos sin registrar) o “Modify Unlisted Groups” (Modificar grupos sin registrar), también pueden ver la publicación mencionada).
En la página de detalles de un registro	Cualquiera con acceso al registro

En general, la implementación basada en perfiles de Chatter consta de estos pasos:

• Solicite a Salesforce activar la opción de implementación basada en perfiles de Chatter para su organización.
• Determine qué usuarios pueden hacer un uso óptimo de Chatter.
• Revise y modifique los conjuntos de permisos y los perfiles de usuario personalizados. Por ejemplo, verifique que el permiso Enable Chatter (Activar Chatter) en un perfil de usuario personalizado o conjunto de permisos tiene la configuración deseada.
• Active Chatter para su organización.
  1. En Setup (Configuración), escriba Chatter Settings (Configuración de Chatter) en el cuadro Quick Find (Búsqueda rápida) y, a continuación, seleccione Chatter Settings (Configuración de Chatter).
  2. Haga clic en Edit (Modificar).
  3. En la sección Chatter Settings (Configuración de Chatter), seleccione Enable (Activar).
  4. Haga clic en Save (Guardar).

Para obtener más información sobre la implementación de Chatter basada en perfiles, consulte Control de acceso a Chatter mediante perfiles de usuario y Control de acceso a Chatter mediante conjuntos de permisos.