Aumentar la adopción con Inbox
Objetivos de aprendizaje
Después de completar este módulo, podrá:
- Explicar cómo utilizan los equipos de ventas actuales el correo electrónico.
- Enumerar cuatro maneras en que Salesforce Inbox puede hacer que su equipo sea más productivo.
- Describir por qué la adopción es clave para el retorno de la inversión (ROI).
¿Realmente el correo electrónico se ha dejado de utilizar?
Seguro que ha escuchado a algún experto en ventas decir que el correo electrónico está muerto. Es cierto que estamos avanzando hacia nuevas formas de comunicación. Enviamos mensajes de texto a nuestros jefes, colaboramos de manera interna y externa en Slack y nos ponemos al día mediante videoconferencias. Pero todos estos son ejemplos de relaciones internas. ¿Qué hay de los clientes potenciales?
A pesar de los avances tecnológicos, una gran mayoría de clientes potenciales y clientes siguen queriendo comunicarse por correo electrónico. ¿Con qué frecuencia escribe a un cliente potencial para presentarse? Probablemente no muy a menudo, o al menos no con éxito. Y, por supuesto, a veces puede conseguir hacer una videoconferencia, pero necesita un mecanismo para programarla. La comunicación por correo electrónico sigue siendo una gran parte del movimiento de venta.
Esta es la realidad: su personal de ventas debe estar en las bandejas de entrada, porque allí es donde están sus clientes. Pero esa necesidad implica un par de problemas.
- Mucha información de negociaciones está almacenada en su bandeja de entrada, donde no sirve de mucho para cualquiera que desee colaborar en la negociación o para un gestor que necesita información. ¿Qué ocurre si alguien deja la empresa? Se pierde mucha información. De hecho, el 79 % de los datos de oportunidades nunca se utiliza en la gestión de relaciones con los clientes.
- Si usted tiene excelentes representantes que comparten la información de sus negociaciones clave en un sistema de CRM, igual pierden mucho tiempo cambiando de un sistema a otro en lugar de solo vender.
Ahora que ha aceptado el hecho de que sus representantes de ventas pasan tiempo en sus bandejas de entrada, es el momento de afrontar ese problema con soluciones.
Presentamos Salesforce Inbox
Salesforce Inbox mejora la experiencia del correo electrónico y aumenta la productividad y la eficacia a la hora de comunicarse con los clientes. El representante permanece en su bandeja de entrada del correo electrónico mientras Salesforce Inbox incorpora cada correo y evento del calendario a Salesforce.
Eso significa que la información de ventas se guarda justo donde lo necesitan. Además, cuando los representantes redactan un nuevo correo electrónico o se preparan para una reunión con clientes, Salesforce Inbox muestra automáticamente datos pertinentes de los clientes. De esta manera, consiguen el contexto y la información para avanzar con la negociación de inmediato.
Vamos a ver cómo funciona.
Estas son las funciones de productividad más importantes que ha visto en el video.
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Captura de actividad de Einstein: sincronice mensajes de correo electrónico y eventos del calendario con Salesforce y asócielos con los registros correctos automáticamente.
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Creación rápida: agregue negociaciones a sus oportunidades en curso y contactos en Salesforce sin salir de su bandeja de entrada del correo electrónico.
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Disponibilidad de inserción: proteja las reuniones de clientes de forma más rápida eliminando el desacuerdo de planificación.
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Confirmaciones de lectura: realice un seguimiento de cuándo se abren los mensajes de correo electrónico o cuándo se interactúa con él.
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Aplicaciones móviles y de escritorio: venda de forma más inteligente con el poder de Salesforce en Outlook, Gmail y su bandeja de entrada de correo electrónico en el móvil.
Básicamente, Salesforce Inbox es su ingrediente secreto para hacer más digerible cada paso del ciclo de ventas, porque seamos honestos, la entrada de datos no es el motivo por el que las personas aceptan este trabajo.
Adopción y ROI
Otro de los lemas favoritos de los líderes de ventas: La adopción es el nuevo ROI. Sin embargo, creemos que la adopción es la ruta hacia un retorno de la inversión superior. Porque, realmente, su equipo no puede beneficiarse de algo a menos que lo utilice. Cuando pasa a una nueva solución (como Sales Cloud), es fundamental que incorpore a sus representantes de ventas desde el día uno. Es un ciclo: cuanto más lo utilicen, más información se captura, más útil resultará y más seguirán utilizándolo.
Muchos clientes y representantes todavía se comunican por correo electrónico. Inbox continúa siendo una de las mejores formas de lograr que sus representantes utilicen Salesforce. La magia consiste en que Inbox lleva Salesforce donde ya están sus representantes: en su bandeja de entrada del correo electrónico. Trabajan desde donde se comunican, conocen Salesforce, ven la potencia que aporta y lo adoptan como una de sus herramientas clave de venta.
Si tiene representantes de ventas que pasen mucho tiempo en sus bandejas de entrada, si desea capturar esos datos de ventas, y si la adopción de su nuevo CRM es importante para usted, piense en utilizar Salesforce Inbox.
Recursos
- Salesforce: Find Your Productivity Peak with Salesforce Inbox (es necesario registrarse)