Aprende sobre aplicaciones preinstaladas de Einstein
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar cómo Einstein está incorporado en las nubes hoy en día.
- Enumerar cómo los equipos de ventas, servicio, marketing y comercio pueden beneficiarse de Einstein.
Introducción
Cuando se lanzó en 2016, queríamos conseguir que los negocios adoptaran IA de la manera más sencilla posible. Por ello, creamos aplicaciones con tecnologías de IA listas para utilizar en cada nube de Salesforce para que le resultara más sencillo impulsar su negocio. Actualmente, Einstein está llevando los casos de uso de IA a otro nivel en todas las nubes mediante la incorporación de IA generativa, permitiendo que los negocios generen más contenido personalizado de una manera más rápida que nunca. Veamos cada nube y aprendamos cómo Salesforce Einstein puede hacer que los usuarios sean más inteligentes.
Einstein para Ventas
Para el departamento de ventas, el principal objetivo es vender, vender y vender. Sabemos lo importante que es para los representantes de ventas dar prioridad a su día, de manera que puedan convencer a la mayoría de candidatos y centrarse en las oportunidades adecuadas. También tienen que mantenerse en contacto con los clientes potenciales e identificar el mejor momento para realizar un seguimiento. La productividad es el activo más importante. Los representantes pueden ser más productivos si saben cuándo interactuar con los clientes con las ofertas adecuadas.
A continuación, se detallan algunas de las cosas que Einstein para Ventas puede hacer por los representantes de ventas.
- Potenciar los índices de ganancias dando prioridad a los candidatos y a las oportunidades que tienen mayor probabilidad de conversión.
- Descubrir tendencias de oportunidades en curso y actuar mediante el análisis de ciclos de ventas con prácticas recomendadas predefinidas.
- Maximizar el tiempo empleado en la venta automatizando la captura de datos.
- Generar un alcance adecuado de manera automática con datos de CRM.
Einstein for Service
Lo más importante en cuanto al buen servicio al cliente es asegurarse de que cada cliente tenga una experiencia excelente desde el principio hasta el final. De hecho, el servicio de atención al cliente puede ser más importante para el cliente que la calidad o el precio de un producto.
Una manera asegurada de ofrecer un servicio de atención al cliente estupendo es hacerlo mediante el uso de inteligencia artificial. La IA marca la diferencia entre un buen servicio de atención al cliente y una experiencia de servicio superior. Con la IA integrada en su consola de servicio, se proporciona a los agentes la inteligencia predictiva necesaria para impulsar una mayor satisfacción del cliente.
A continuación, se detallan algunas de las cosas que Einstein for Service puede hacer por los agentes de servicio.
- Acelerar la resolución de casos prediciendo y rellenando campos de manera automática en casos entrantes para ahorrar tiempo y reducir tareas repetitivas.
- Aumentar el desvío de llamadas mediante la resolución de la solicitudes rutinarias de los clientes en canales digitales en tiempo real, como chats web o móviles, o mensajería móvil.
- Reducir el tiempo de tratamiento recopilando y cualificando información del cliente para optimizar la distribución a los agentes.
- Solventar problemas de manera más rápida haciendo que los agentes sean más inteligentes, proporcionando sugerencias de conversación en contexto y recomendaciones de conocimiento.
- Crear respuestas de servicio diseñadas, artículos de conocimiento y resúmenes de trabajo de manera automática con datos de CRM.
Einstein para Marketing
El objetivo de los expertos en marketing es comprender a sus clientes de manera que puedan ofrecer campañas más efectivas y personalizadas. Cada cliente es único, lo que significa que los expertos en marketing deben conocer los canales en los que los clientes pasan más tiempo, la manera de ofrecerles el contenido adecuado y la forma en la que interactuar con ellos. Mediante el análisis del comportamiento anterior de los clientes, los expertos en marketing pueden predecir comportamientos futuros, anticiparse a las necesidades de los clientes y proporcionar una experiencia guiada a través de los puntos de contacto. Einstein para Marketing puede ayudarle con todo eso.
A continuación, se detallan algunas de las maneras en las que los equipos de marketing pueden beneficiarse de Einstein para Marketing.
- Conocer a la audiencia en mayor profundidad mediante el descubrimiento de información del cliente y la realización de predicciones.
- Interactuar de una manera mediante la sugerencia de los canales adecuados para llegar a los clientes y el momento de utilizarlos.
- Crear mensajes y contenido personalizados según la preferencias y la intención del consumidor.
- Ser más productivo mediante la optimización de las operaciones de marketing.
- Generar líneas de asunto y campañas web de manera automática con datos de CRM.
Einstein for Commerce
Es posible que haya observado que sus clientes interactúan con su marca mediante varios canales. Independientemente de si están comprando en línea o quejándose en un chat, su marca debe proporcionar una experiencia de cliente personalizada sin importar dónde o cuándo compren.
Con Einstein for Commerce puede representar su marca de manera consistente ofreciendo experiencias de usuario unificadas y personalizadas en todos los puntos de contacto. Puede proporcionar recomendaciones de compra, productos relevantes y una búsqueda personalizada; todo ello elimina la fricción del ciclo de compra.
A continuación, se detallan algunas de las cosas que Einstein for Commerce puede hacer por los distribuidores y los clientes.
- Aumentar los ingresos mostrándole a los compradores los mejores productos y eliminando la necesidad de comercializar manualmente cada página, una actividad que requiere mucho tiempo.
- Crear paneles altamente visuales para conseguir una instantánea de los hábitos de compra de los clientes y utilizar dichos paneles para potenciar la comercialización.
- Personalizar la búsqueda explícita (búsqueda mediante el cuadro de búsqueda), la búsqueda implícita (explorar los catálogos de escaparate) y las páginas de categoría para cada comprador, ahorrando tiempo a los clientes y haciendo que su negocio consiga más ingresos.
- Generar descripciones de productos más inteligentes de forma automática para aumentar las conversiones.
