Primeros pasos con Einstein

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar qué es Einstein y de qué manera es un asistente inteligente.
Explicar cómo Einstein se diferencia de la competencia.
Explicar cómo Einstein hace que cada uso de Salesforce sea más inteligente.
Describir la tecnología de IA subyacente que impulsa Einstein.

Salesforce Einstein ha causado mucho alboroto, pero ¿qué es exactamente?

Einstein es su asistente de IA de confianza para CRM.

Al introducir inteligencia artificial (IA) en su CRM, puede cambiar por completo la manera en la que su empresa comprende e interactúa con los clientes, en todas las funciones y sectores. Considere este módulo como su hoja de repaso de Einstein.

Esta unidad resalta preguntas que los usuarios pueden hacer (y las respuestas que puede darles). Pero primero, veamos brevemente algunos conocimientos básicos sobre la IA y los asistentes inteligentes.

Aspectos básicos sobre la IA y asistentes de IA

Un vistazo rápido por los aspectos básicos de la IA

Ya que usted parece de esas personas inteligentes por naturaleza, suponemos que ya sabe mucho sobre la IA gracias al módulo Inteligencia artificial para negocios. Antes de entrar en más detalles con Einstein, veamos un breve resumen de lo que hemos visto en ese módulo.

La IA hace que nuestra vida sea más fácil con recomendaciones y predicciones personalizadas, resultados de búsqueda inteligentes y automatización de tareas.
La IA se encuentra en un estado evolutivo con la convergencia de datos, la potencia de la computación y los algoritmos.
La IA está incluida en las aplicaciones que ya utilizamos en nuestra vida como consumidores y se puede ver de manera implícita en distintas interfaces de usuario (IU).
El surgimiento de la IA generativa ofrece nuevas posibilidades a las empresas para proporcionar experiencias exclusivas y personalizadas que se asemejen a las conversaciones humanas.

Asistentes de IA:

Los asistentes de IA pueden realizar y automatizar tareas para cualquier persona o grupo. Durante la última década, han surgido nuevos asistentes inteligentes desde el punto de vista de sus capacidades. Si alguna vez le ha preguntado a Siri de Apple qué tiempo hace, le ha solicitado a Alexa de Amazon que le haga un pedido de utensilios de cocina, o al asistente de Google que reproduzca el último álbum de Drake, ha interactuado con un asistente inteligente.

¿Qué hace que estos asistentes sean tan inteligentes? Veamos.

Entrada de voz: Sí. Su avispado asistente ha realizado bien su trabajo de escucharle mientras habla.
Comprensión del lenguaje natural (conjunto de procesamientos de lenguaje natural): Una cosa es oír lo que alguien le dice, y otra escuchar realmente lo que le está diciendo. Esta tecnología significa que su asistente tiene la capacidad de comprender realmente lo que le está diciendo cuando le habla y de responderle como corresponde.
Salida de voz (producción de lenguaje natural): No hay nada como el arte de la conversación. Aprecia el hecho de que esta tecnología permite que su asistente le hable y le proporcione información, en lugar de mostrarla en una pantalla para que usted la lea. (Bonificación: Hace que sus ojos descansen de las pantallas.)
Interpretación inteligente: Anticiparse a sus necesidades es clave. Esta tecnología puede averiguar qué es lo próximo que quiere, basándose en contexto, comportamientos pasados y datos (por ejemplo, si pide sushi los martes por la noche, Google le mostrará anuncios cuando se aproxime el momento de volver a pedir).
Intervención: Siempre buscamos soluciones que den más resultados de los esperados. Esto permite que su asistente lleve a cabo acciones que usted no solicitó. Este sería un buen ejemplo: Los asistentes programan reuniones de seguimiento basándose en elementos de acción no terminados sacados de las notas que se toman en una reunión.

Ya controlo la IA y los asistentes de confianza. ¿Cómo encaja Einstein en todo eso?

Einstein es su asistente de IA de confianza, y puede verde como dos categorías.

Aplicaciones preinstaladas de Einstein
Plataforma Einstein

Aplicaciones preinstaladas de Einstein

Tal y como mencionamos en la sección anterior, la IA está presente en las aplicaciones que ya utilizamos, y se puede observar de manera implícita en toda la IU de Salesforce. Al igual que ocurre con las aplicaciones de consumidor, Einstein incluye IA en todas las aplicaciones de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.), un asistente inteligente integrado, de manera que se pueda prestar ayuda a cada usuario de la empresa, independientemente de cuál sea su función y sector, en cuanto a los productos de Salesforce que utilizan cada día.

Plataforma Einstein

Cada empresa opera de forma distinta y, por consiguiente, utiliza Salesforce de manera diferente. Einstein incluye herramientas potentes que permiten que los administradores y desarrolladores creen asistentes inteligentes personalizados para sus empresas. Puede crear un asistente que utilice comprensión del lenguaje natural, interpretación inteligente, comprensión de intenciones, extracción de texto de las imágenes, y componentes de intervención para ayudar mejor a su negocio para que interactúe con los clientes y los comprenda. También puede crear capacidades que le permitan a los clientes interactuar con los asistentes inteligentes, proporcionando respuestas a las preguntas de manera rápida y solucionando casos rutinarios.

Con la menor fricción posible, Einstein permite que los usuarios de Salesforce hagan lo siguiente:

Descubrir perspectivas que aportan claridad sobre los clientes de la empresa.
Predecir resultados de manera que los usuarios puedan tomar decisiones con confianza.
Recomendar las mejores acciones para sacar el máximo provecho de cada implicación.
Automatizar tareas rutinarias de manera que los usuarios puedan centrarse en el éxito de los clientes.
Generar contenido personalizado (desde correos electrónicos y artículo de conocimiento hasta código).

¿Pero cómo puede Einstein beneficiar a mi empresa en concreto?

Le diremos cómo.

En TI, Einstein ayuda a crear aplicaciones inteligentes, procesos de negocio y flujos de trabajo para cada función y sector.
En ventas, Einstein ayuda a los representantes a comprender mejor a sus clientes y a localizar oportunidades, de manera que puedan aumentar los índices de conversión y cerrar más negociaciones.
En servicio, Einstein ayuda a los clientes a encontrar respuestas de manera instantánea en los canales que elijan y ayuda a los agentes a resolver casos más rápidamente mediante la clasificación de casos y la recomendación de los artículos adecuados.
En marketing, Einstein ayuda a los expertos en marketing a enviar el contenido correcto a los clientes adecuados, en el momento oportuno y a través del canal más acertado, además de aumentar la implicación con el cliente.
Y en comercio, Einstein ayuda a los distribuidores a recomendar los mejores productos para cada cliente en el momento adecuado, aumentando así los ingresos.

Estos son algunos ejemplos de éxito de los clientes:

Aumento de la conversión de candidatos de 2,35 veces para los candidatos con mejor puntuación de Puntuación de candidatos de Einstein
Aumento del 20 % en la productividad de los representantes de ventas al reducir el tiempo empleado en la entrada de datos manual con la Captura de actividad Sales Cloud Einstein
Aumento del 71 % en los índices de apertura de correos sobre nuevos productos en comparación con el 8-15 % de índices de apertura sin Einstein
Aumento del 9,6 % en el índice de conversión y un aumento del 15,5 % en los ingresos con las recomendaciones de productos de Commerce Cloud Einstein

¿Qué hace que Einstein sea diferente?

Datos en Salesforce

Todo comienza con los datos que se recopilan. Los datos que ha ido introduciendo en Salesforce desde la primera vez que inició sesión. Pero, Einstein también utiliza el correo electrónico, el calendario, las redes sociales, IoT y datos externos. Estos datos se convierten en el combustible necesario para formar a los modelos de IA. ¿Parece difícil? No lo es. La mayoría de los datos ya están en Salesforce, así que no tiene que hacer nada con ellos. Ya están estructurados para que Einstein pueda comenzar a aprender. Disponemos de herramientas, como MuleSoft y Data Cloud, que le ayudan a conectar todos los datos en Salesforce., independientemente del origen. Data Cloud va un paso más allá para ayudarle a encontrar sentido a los datos, unificarlos en una vista central y hacer que estén disponibles en Salesforce en sus propios modelos de IA. Aunque no es necesario disponer de MuleSoft y Data Cloud para utilizar Einstein, ayudan a agilizar la conexión y a unificar los datos de manera que pueda comenzar con Einstein rápidamente.

Producciones personalizadas

Los datos de cada negocio son diferentes en Salesforce. De hecho, el 80 % de todos los registros en Salesforce son objetos personalizados. Los clientes de Salesforce tienen convenciones de datos exclusivas, lo que significa que hay un tesoro de objetos personalizados almacenado en la plataforma. Para proporcionar IA a cada cliente con diferentes casos de uso y datos, necesitamos un ejército de científicos de datos. Y si no los tuviésemos y usted quisiera crear IA en los datos de clientes de su empresa, usted necesitaría su propio ejército de científicos de datos. En su lugar, en Salesforce hemos creado algo bastante especial que se incluye dentro de Einstein y que puede escalar a todos los clientes, en todos los casos de usos, así que ni usted ni nosotros necesitamos ejércitos de científicos de datos. Lo llamamos aprendizaje automatizado (AutoML).

Veamos algunos ejemplos de cómo funciona AutoML.

Supongamos que su equipo de comercio quiere predecir la probabilidad de que un cliente compre un producto. Para predecir algo, el equipo necesita una lista de clientes que hayan comprado ese producto, los clientes que no lo hicieron y todos los atributos relativos a esos clientes, como la edad, la ubicación, otros artículos que hayan comprado, etc. Estos datos pueden ayudar a su equipo de comercio a comprender los factores más significativos a la hora de comprar cada artículo. Pero seamos honestos. Es posible que haya entradas duplicadas con algunos campos que no estén completados en alguna de ellas; también es posible que el uso de campo haya cambiado con el tiempo y que los campos no estén completamente estandarizados en general en todas las entradas. El sistema de limpieza de datos de AutoML examina cuidadosamente sus datos, detecta estos errores y o los soluciona de forma automática o los marca para que los solucione.

Una vez que los datos se han limpiado, deberán entrenarse para poder crear un modelo predictivo. Antes de entrenar los datos, debe identificar atributos, o funciones, que sean significativos para predecir la tendencia a comprar los artículos. Algunos ejemplos son "tiempo que lleva siendo cliente", "dirección del cliente" o "último artículo comprado". Pero sabemos que usted tiene una gran cantidad de datos, y no queremos que los examine todos. AutoML también incluye la ingeniería de funciones, que examina sus datos de forma automática y comienza identificando las funciones más significativas para comprar el artículo, de manera que no tenga que hacerlo usted. A medid que alimenta el sistema con datos más limpios, estos continúan entrenándose, lo que hace que la identificación de las funciones sea cada vez más precisa.

Ya se han entrenado los datos y se ha diseñado el conjunto de datos para conocer los que pueden influir en la compra. Por último, AutoML utiliza una selección de modelo automática para crear un modelo predictivo exclusivo que evalúe la importancia de cada función. Cuanto más alta sea la importancia relativa en cuanto a los otras funciones, mayor importancia tendrá la función a la hora de predecir la tendencia a comprar.

Aún mejor, Einstein le muestra las funciones más significativas y determina los porcentajes del impacto que tienen en la compra. Ahora ya tiene suficiente información para decidir la mejor manera de interactuar con los clientes para influenciarles a comprar.

Con AutoML, se automatizan la limpieza de datos, la ingeniería de funciones y la selección de modelo automática, de manera que no tiene que contratar a científicos de datos para que realicen esas mismas predicciones empresariales.

Una solución que reside en Salesforce Platform

Por último, como Einstein forma parte de Salesforce Platform, todas las perspectivas, predicciones, recomendaciones y acciones de Einstein están disponibles en Salesforce, lo que significa que puede aprovecharse de la misma gestión de modelo y supervisión de herramientas que acaba de conocer y tanto le gusta.

¿Tengo que ser un genio para utilizarlas? Estoy seguro de que Einstein era un genio

Sí, es cierto. Einstein era inteligente, pero no subestime su propia inteligencia. Además, Einstein es su asistente de IA de confianza. Es fácil de utilizar y le ayuda a comprender mejor su negocio y a interactuar con los clientes de una manera más eficaz. Todos salimos ganando.

Mediante el uso de Einstein, puede crear asistentes inteligentes y aplicaciones con IA para que su negocio y sus clientes utilicen herramientas sencillas, declarativas y de apuntar y hacer clic.

Con las aplicaciones preinstaladas de Einstein, existen funciones de inteligencia integradas para cada nube que abarcan los casos de uso más extendidos para las ventas, el servicio, el marketing y el comercio.

Recuerde que Einstein hace que los usuarios sean mejores en su trabajo y les permite hacer lo siguiente:

Descubrir perspectivas y patrones ocultos en sus datos.
Predecir resultados empresariales.
Recomendar la mejor acción, oferta o implicación.
Automatizar los procesos y flujos de trabajo empresariales.
Generar contenido personalizado (desde correos electrónicos y artículo de conocimiento hasta código).

Einstein cada vez es más inteligente; cuanto más utilice Einstein en su negocio, más información podrá obtener de la herramienta.

Es el momento de tener Einstein

Ahora ya tiene una descripción general de Einstein y está preparado para responder algunas preguntas, como qué es, cómo funciona y por qué lo necesita. ¿Pero qué ocurre si le hacen preguntas sobre productos y funciones específicas?

Nosotros tenemos las respuestas. Lo próximo será lo siguiente: Aplicaciones preinstaladas de Einstein.

Recursos

Copyright

Los derechos de ALBERT EINSTEIN se utilizan con el permiso de la Universidad Hebrea de Jerusalén. Con la representación exclusiva de Greenlight.