Vender de manera más inteligente con IA generativa
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir cómo la IA generativa crea mensajes personalizados.
- Explicar cómo ayuda la sintetización a preparar reuniones y generar informes sobre ellas.
- Describir cómo la IA generativa crea variaciones de descripciones y fijación de precios de productos.
Agregar IA generativa al equipo de ventas
El proceso de ventas implica muchas interacciones de clientes. Desde realizar acciones relacionadas con candidatos hasta cerrar un acuerdo, hay muchas oportunidades para que la IA generativa ayude a los profesionales de las ventas con su trabajo. Los equipos de ventas también se comunican de manera interna, lo que proporciona a la IA generativa una utilidad diaria.
La historia de las ventas suele comenzar cuando nos ponemos en contacto con los candidatos. Esta tarea puede ser abrumadora si cuenta con una tonelada de candidatos y no tiene mucho tiempo; por ello, esta es la oportunidad perfecta para que la IA generativa colabore. Lo único que necesita es un poco de contexto: el sector del cliente, el producto en el que está interesado o dónde se originó el candidato. Combine esa información con descripciones del producto y la IA generativa podrá crear borradores que resalten los beneficios relevantes y personalizados de trabajar juntos. Personalice cada mensaje en los canales adecuados. Por ejemplo, los mensajes en redes sociales deben adoptar un tono informal y ser cortos, mientras que los correos electrónicos deben ser más elaborados.
La primera impresión es fundamental. Por ello, haga uso de otro superpoder de la IA generativa: generar varias versiones del mismo mensaje. De esta manera, un representantes de ventas puede elegir el que más le guste antes de enviarlo. Anote el que elija y vuelva a enviarlo al LLM para que realice un aprendizaje de refuerzo.
[Imagen generada con IA utilizando DreamStudio en stability.ai. con el mensaje "Una persona con atuendo de negocios informal mirando una pared repleta de papeles escritos. Dibujado con un estilo de vector 2d".]
Con un poco de suerte, ese primer contacto será el primero de muchos con el cliente. Cada vez que lo haga, la IA generativa le hará el trabajo más fácil supervisando la conversación para generar correos electrónicos de seguimiento basados en detalles importantes de los que hayan hablado. Los análisis de opiniones aseguran que las respuestas sugeridas utilicen el tono apropiado para la situación. Por ello, independientemente de si está presentando a un representantes de ventas por primera vez o programando una reunión, deje que la IA generativa haga el borrador.
Una vez que la negociación esté en marcha, los equipos de ventas deben prepararse para las reuniones en persona. Es posible que necesiten familiarizarse con los detalles de la oportunidad. La IA generativa puede ayudar a resumir el estado de cada negociación. También puede identificar factores clave que son importantes para el cliente, el contexto sobre las condiciones del mercado y las consideraciones que otros miembros del equipo han anotado. La IA generativa los proporciona en una lista con viñetas para poder visualizarlo más fácilmente antes de la reunión.
La IA generativa también puede ayudar a preparar materiales para la reunión. Ese mismo contexto que sirvió de guía para el resumen puede utilizarse para generar contenido orientado al cliente en forma de presentaciones. Por ejemplo, pídale a la IA generativa que haga un borrador de tres frases cortas que describan los beneficios de trabajar con su organización, y ya tendrá algo para colocar en una diapositiva.
Por último, si puede grabar la reunión, la IA generativa puede transcribir lo que se ha dicho utilizando una herramienta de voz a texto y resumirlo en un informe conciso. Registre las conclusiones clave, los siguientes pasos e incluso las notas sobre las opiniones a fin de compartirlas con las partes interesadas después de la reunión. Con la IA generativa, libere a los equipos de ventas de tener que realizar tareas que quitan tiempo para que puedan centrarse en establecer relaciones y cerrar negociaciones.
Mejorar las experiencias de comercio
Algunos clientes acuden a usted para buscar el elemento adecuado. Para estos clientes, las operaciones de comercio deben proporcionar páginas web, detalles de productos y fijaciones de precios que atraigan a una gran variedad de receptores. Pero si la belleza se encuentra en el ojo del que mira, ninguna experiencia será compatible con todo el mundo. Por suerte, la IA generativa también puede ayudar a las organizaciones de comercio.
Empezando por los productos, una buena descripción conecta con el cliente. Si el producto no tiene aún una descripción, la IA generativa puede realizar una a partir de una lista de palabras clave, una descripción corta de la audiencia y el tono de voz deseado. Los redactores creativos pueden expandir este primer pase a una descripción, o puede que sea lo bastante buena como para usarla. Si ya dispone de descripciones de los productos, la IA generativa puede hacer un remix fácilmente a fin de alcanzar diferentes segmentos de mercado. Incorpore su estrategia de SEO y pruebas A/B en cada paso a fin de crear variaciones.
Pero incluso las descripciones de productos increíbles necesitan que los futuros clientes las vean. Aquí es donde entra en juego su sitio web (y la IA generativa vuelve a ser de ayuda). Imagine que pudiese describir su sitio web ideal para que la IA generativa lo cree en tiempo real. Esto es posible. El código de página web subyacente es otro lenguaje con el que se puede entrenar a los LLM. Dicho simplemente, traduce las palabras de los seres humanos en palabras para los ordenadores. Esta flexibilidad de desarrollo hace que resulte sencillo intentar diferentes enfoques y optimizar formatos y la navegación a fin de aumentar el compromiso. La IA generativa también ayuda con los aspectos artísticos agregando material gráfico en los encabezados y como imágenes de fondo. ¿Quería un paisaje de colinas italianas? ¿O tal vez un mosaico que represente un vuelo al espacio? Todo eso está a su alcance.
La fijación de precios es otra tarea que puede realizar la IA generativa. Muchos factores intervienen en el precio de un producto, desde los segmentos de clientes hasta la demanda y las condiciones del mercado. Permita que la IA generativa analice estos factores para fijar el precio de los productos de forma dinámica y, después, ajuste los precios en tiempo real según el comportamiento del cliente.
Por ejemplo, ofrézcale el descuento adecuado si deja un producto en el carrito de la compra durante un tiempo. La IA generativa puede incluso responder a los precios de los competidores si surge durante una sesión de bot de chat. Cada cliente tiene una idea del precio adecuado para ellos y, si es razonable, la IA generativa puede coincidir con ellos en cierta medida.
A medida que se acumulan las ventas en su sitio de comercio electrónico, la IA generativa también puede ayudarle con algunas tareas administrativas. Lo primero es la detección de fraudes. Con datos de entrenamiento suficientes, la IA generativa aprende primero cuál es el comportamiento normal de compra y, después, compara los patrones con nuevas transacciones. También puede aprender técnicas de fraude conocidas y ubicaciones de alto riesgo a fin de identificar actividades sospechosas. Mientras que la IA generativa tiene en cuenta patrones del sitio, también puede ayudar con el pronóstico de demanda para optimizar el inventario. Los clientes estarán deseando de conseguir lo que necesitan, en el momento que lo necesitan y al precio que quieren.