Presentamos Einstein Conversation Insights for Sales
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar los cambios a los que se enfrentan los equipos de ventas.
- Describir cómo la inteligencia conversacional está transformando los procesos de ventas.
- Demostrar cómo Einstein Conversation Insights (ECI) contribuye a la productividad de las ventas.
- Describir las funciones principales de Einstein Conversation Insights.
El panorama de las ventas cambia rápidamente
Las ventas siempre han sido competitivas. Sin embargo, algunos cambios en el sector y la inestabilidad financiera están haciendo que aumente la intensidad de este ámbito tan competitivo.
Según la quinta edición de nuestro informe State of Sales, el 82 % de los vendedores tuvieron que adaptarse rápidamente a nuevas maneras de vender en medio de una serie de retos mundiales, como precauciones sanitarias, problemas en la cadena de suministros, agitación política y la inflación.
En un mundo en el que la volatilidad es la nueva norma, los equipos de ventas se enfrentan a una creciente presión y estrés. El 69 % de los profesionales de ventas afirman que resulta más difícil vender en la actualidad que antes. Además, el informe predice un 25 % rotación de empleados en las organizaciones de ventas a corto plazo.
Una encuesta de Gartner en 2022 también reveló que casi el 90 % de los profesionales de ventas están agotados, y el 54 % de ellos busca nuevas oportunidades laborales. A pesar de estos obstáculos, la necesidad de cumplir o superar las cuotas de ventas hace que los equipos sigan siendo productivos y consigan los objetivos de rendimiento.
Transformar las ventas con datos e inteligencia conversacional
Aunque los equipos de ventas tengan que hacer frente a retos sin precedentes, también se enfrentan a las oportunidades existentes para impulsar el éxito del negocio mediante la inteligencia conversacional. Vamos a ver cómo la inteligencia conversacional puede hacer esto.
Las interacciones con los clientes se enriquecen con los datos, ofreciendo así perspectivas de valor en cuanto a las necesidades, preguntas y sentimiento de los clientes. También muestran cómo los representantes de ventas gestionan las objeciones, las preocupaciones en cuanto a los precios y las presentaciones de los productos.
La inteligencia conversacional proporciona un método más rápido y eficaz para capturar e interpretar esta información. Gracias al poder de la IA y al aprendizaje automático, la inteligencia conversacional analiza las llamadas con los clientes del equipo de ventas y servicio e identifica los momentos importantes, resalta los temas pertinentes y proporciona información fundamental para impulsar las ventas.
Cambiar a un enfoque de ventas basado en datos que utilice inteligencia conversacional nunca ha sido más urgente. Según el informe State of Sales, mejorar la precisión y la cantidad de los datos es una de las cinco tácticas principales para impulsar el crecimiento entre los profesionales de ventas.
Además, el informe Future of Sales de Gartner (es necesario registrarse) pronostica que para el año 2025, el 60 % de las organizaciones de empresa a empresa (B2B) cambiarán a un enfoque de ventas basado en datos, como la inteligencia conversacional, lo cual provocará una mejora en el rendimiento.
Aunque sabemos que es importante, la inteligencia conversacional y los datos de clientes no han resultado fáciles de gestionar debido a los procesos manuales, como la toma de notas y la revisión de transcripciones. Aquí es donde Salesforce y Einstein Conversation Insights (ECI) entran en acción.
Más información, más productividad y más ventas
Einstein Conversation Insights es una herramienta de inteligencia conversacional diseñada para facilitar las conversaciones de ventas eficaces, mejorar la productividad y aumentar el éxito en general. Permite que los usuarios extraigan datos a partir de los momentos importantes de las interacciones con los clientes, identifiquen tendencias, cierren negociaciones y creen equipos de ventas más eficaces.
Einstein Conversation Insights registra y transcribe llamadas automáticamente, además de proporcionar información de valor que puede ayudarle a conseguir que las negociaciones avancen, por ejemplo:
- Información sobre superar obstáculos con las negociaciones: las negociaciones suelen toparse con obstáculos provocados por causas que no están claras. Einstein Conversation Insights analiza las transcripciones de las llamadas con los clientes para desvelar las opiniones de los clientes. Utilice estos conocimientos para abordar las preocupaciones de los clientes, trabajar juntos en busca de una solución y hacer que las negociaciones avancen.
- Información personalizada para las llamadas: Einstein Conversation Insights va más allá de los datos únicos y generales, y permite que los usuarios personalicen la información según necesidades específicas. Al realizar un seguimiento de las menciones automáticas y personalizadas, Einstein Conversation Insights puede identificar patrones fundamentales de la conversación personalizados para las necesidades específicas de su negocio.
- Informes y paneles completos: comprenda las tendencias de las oportunidades y los representantes de ventas con informes y paneles listo para usar que proporcionan una vista completa de los datos, la información y las palabras clave de las llamadas.
- Información de las llamadas y fragmentos de transcripciones: haga que la información de las llamadas y los fragmentos de las transcripciones formen parte de su flujo de trabajo diario. Se puede acceder a los detalles importantes desde la cronología de actividad y durante la inspección de oportunidades en curso, de manera que la información principal esté disponible cuando la necesite.
- Funciones de automatización para tareas administrativas: proporcione a los representantes de ventas transcripciones automáticas, siguientes pasos automáticos y resúmenes de llamadas con tan solo un clic para que puedan centrarse más en vender y tengan que dedicar menos tiempo a las tareas administrativas.
- Incorporación y orientación optimizadas: optimice los procesos de incorporación y orientación de los equipos de ventas. Cree una biblioteca de grabaciones de llamadas con propósitos de formación, proporcione comentarios de orientación directamente en la plataforma y cree una lista de reproducción de las mejores llamadas para poder consultarlas durante las sesiones de orientación.
A medida que el futuro del negocio sigue evolucionando, los equipos de ventas que utilizan herramientas como Einstein Conversation Insights pueden desbloquear todo el potencial de cada conversación de ventas y ayudar a los representantes de ventas a ser más productivos, eficaces y a conseguir más éxito.