Presentamos Einstein Conversation Insights for Sales

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir la presión a la que se enfrentan los equipos de ventas en la actualidad.
  
• Resumir cómo la venta basada en datos mejora la eficacia.
  
• Explicar qué es la inteligencia conversacional.
  
• Mostrar cómo Einstein Conversation Insights mejora la productividad de las ventas.
  

La presión es cada vez mayor para los equipos de ventas en el mundo digital

En el panorama económico actual, las empresas tienen que lidiar con dificultades como la inflación, cuellos de botella en la cadena de suministros, ambigüedad e problemas políticos. A medida que los equipos de ventas hacen frente a estos retos, se encuentran luchando en una difícil batalla que solo conduce a más estrés, cuotas de ventas reducidas y un aumento en el abandono de las funciones.

Una Encuesta de Gartner realizada en 2022 demostró que el 90 % de los profesionales de ventas están agotados y que el 54 % de ellos busca nuevas oportunidades laborales. Sin embargo, la presión por conseguir o superar la cuota hace que los equipos de ventas sigan siendo productivos, de manera que puedan conseguir los objetivos de rendimiento.

¿Cómo pueden los equipos de ventas abordar esta presión cada vez mayor y obtener lo que necesitan para hacerse camino hacia un futuro incierto? El informe Future of Sales de Gartner (es necesario registrarse) pronostica que para el año 2025, el 60 % de las organizaciones de empresa a empresa (B2B) pasarán de confiar en la experiencia y en la intuición a centrarse en un enfoque de ventas basado en datos. Según el informe, el 91 % de los vendedores afirman disponer de perspectivas inteligentes acelera las negociaciones, mientras que las prácticas basadas en datos pueden potenciar el crecimiento en un 15 %.

Ventas basadas en datos con inteligencia conversacional

Las interacciones con los clientes están repletas de datos sobre lo que necesitan dichos clientes, qué peticiones tienen y cómo se sienten con respecto a su empresa y las de sus competidores. Los datos también muestran cómo los representantes de ventas gestionan las objeciones, abordan las preocupaciones en cuanto a los precios y presentan las ofertas de productos, lo cual puede proporcionar conocimientos sobre cómo hacer que los equipos sean más eficaces.

A pesar de que la información basada en datos es fundamental para avanzar con las negociaciones y capacitar a los equipos de ventas, muchas empresas siguen fallando a la hora de utilizar dichos datos con todo su potencial. Los vendedores suelen tomar notas durante las llamadas de ventas, introducirlas en un sistema de CRM y examinar las transcripciones para identificar conclusiones clave. Este proceso es muy manual y toma mucho tiempo, lo cual puede provocar que los equipos de ventas desaprovechen la información que les haga ganas más negociaciones.

Por suerte, la inteligencia conversacional ofrece una manera más rápida y eficaz de capturar la información.

La inteligencia conversacional ayuda a los líderes de ventas a capturar los datos y darles sentido, de manera que puedan dedicarle tiempo a las interacciones de ventas principales rápidamente. Gracias al uso de la IA y el aprendizaje automático, la inteligencia conversacional analiza grabaciones de conversaciones, extrae los momentos clave, resalta los temas que resultan útiles y proporciona información que impulsa las ventas.

Presentamos Einstein Conversation Insights

Imagine que pudiera utilizar la inteligencia conversacional para facilitar conversaciones de ventas más eficaces, hacer que el equipo de ventas sea más efectivo y preparar a los vendedores para que triunfen. Con Einstein Conversation Insights de Salesforce, puede extraer los datos de los momentos clave de las interacciones con los clientes a fin de identificar tendencias importantes, cerrar más negociaciones y crear equipos de ventas más productivos.

Al analizar los datos de las llamadas de ventas, Einstein Conversation Insights proporciona inteligencia conversacional directamente en el flujo de trabajo de manera que pueda hacer lo siguiente:

• Proporcionar información a los gerentes y equipos de ventas sobre las llamadas con los clientes y extraer momentos que puedan servir para formación.
  
• Proporcionar mayor visibilidad de las menciones de competidores, productos, palabras clave, conversaciones sobre precios y siguientes pasos.
  
• Extraer tendencias de las conversaciones y visualizar información relacionada con las llamadas de voz y vídeo.
  
• Identificar perspectivas de clientes para abordar los déficits en las oportunidades en curso y las oportunidades estancadas.
  
• Ahorrar tiempo mediante el registro y la transcripción de llamadas automáticos.
  
• Mejorar el seguimiento de los representantes con las notificaciones sobre los siguientes pasos y elementos de acción.
  
• Reducir el tiempo de adaptación mediante la colaboración, la aportación de comentarios en contexto y el uso compartido de las mejores prácticas recomendadas.
  

Einstein Conversation Insights es la herramienta que su equipo de ventas necesita para vender de manera más inteligente, automatizar las tareas repetitivas y ampliar la orientación. Con la potencia de la información basada en IA, podrá desbloquear todo el potencial de las conversaciones de ventas e impulsar el éxito de su empresa.

Recursos

• PDF: Gartner: How to Motivate and Retain Your Sales Team
  
• Recurso externo: Gartner: The Future of Sales: Digital-First Sales Transformation Strategies