Empezar a trabajar con Experience Cloud

Independientemente de si lo llama portal, foro de ayuda, sitio de asistencia, etc., un sitio de Experience Cloud es una experiencia digital que integra el contenido de su marca y está conectada a su sistema de CRM. Experience Cloud hace que resulte sencillo crear estas experiencias, interactuar con los clientes y capacitar a los socios.

Vea este vídeo para obtener una visión general de cómo funcionan los sitios de Experience Cloud en su organización de Salesforce.

Puede crear varios sitios y experiencias en su organización de Salesforce para abordar diferentes propósitos, y muchas empresas lo hacen. Como los sitios se encuentran en su organización de Salesforce, puede elegir exactamente la manera en la que los clientes y los socios acceden al contenido y a los datos.

¿Cuál es la ventaja de crear una experiencia digital utilizando Salesforce? En tres palabras: está todo integrado. Esta es una lista breve de cómo puede utilizar Experience Cloud para proporcionar a las partes interesadas lo que necesitan.

Los datos de su sitio residen en su organización de Salesforce, y estos datos pueden compartirse de manera externa en su sitio. (No se preocupe. Su administrador controla tanto la disponibilidad de los datos en el mundo exterior como qué tipo de audiencia puede acceder a cada cosa, al igual que hace usted con su organización interna de Salesforce). En resumen, es una experiencia digital que se ha creado utilizando Experience Cloud y que proporciona una ventana a su mundo de Salesforce.

Veamos más de cerca la manera en la que Experience Cloud ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes y los socios.

¿Qué puede hacer con una experiencia digital integrada en Experience Cloud? Casi todo lo que desee, pero existen algunos casos de uso comunes.

Servicio de atención al cliente y portales de cuentas

Capacite a los clientes a fin de que encuentren soluciones para sus problemas relacionados con el servicio de atención al cliente por su cuenta, con acceso a su base de conocimientos, a los agentes del servicio de atención al cliente y a la posibilidad de ayudarse entre ellos. Además, proporcione a los clientes acceso a los datos en un portal de miembros.

Gestión de relaciones con los socios y ventas de canal

Aumente sus flujos de ingresos (y los de sus socios) colaborando en oportunidades y negociaciones. Reclute socios rápidamente compartiendo contenido y material de formación.

¿Está intrigado? Esperamos que sí, ya que veremos diferentes tipos de sitios con más detenimiento más adelante. Ahora que ya está un poco más familiarizado con Experience Cloud, está listo para utilizarlo a fin de interactuar con los clientes.