Respaldar y proporcionar a los trabajadores las herramientas que necesitan en la era de la IA

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Comprender la estrategia centrada en los seres humanos de la implementación de IA.
Mejorar la manera en la que su organización recibe el cambio de la IA.
Aumentar la confianza en su organización a la hora de implementar IA.
Promover la colaboración para asegurar el éxito de la implementación de IA a largo plazo.

Las personas deben formar parte de la ecuación

En el panorama de rápida evolución de la IA generativa, el verdadero potencial reside en la manera en la que las personas de su organización aprovechan sus capacidades. A fin de progresar en esta nueva era, debe adoptar una estrategia centrada en los seres humanos que integre IA en su plantilla con consideración.

¿Qué significa tomar un enfoque centrados en los seres humanos para la adopción de IA (lo cual parece un contrasentido)? Pues bien, esto varía dependiendo de la cultura única y el progreso de su organización. Sin embargo, algunos aspectos del cambio se pueden prever.

Dar prioridad a las personas y a sus conocimientos:

Ponga a las personas en primera línea de su transformación de IA, valorando la experiencia y los conocimientos.
Considere las necesidades y los objetivos de las personas a la hora de alinear los resultados de la IA.

Recibir la inclusividad y la adaptabilidad:

Promueva la inclusividad para acomodar los diversos factores que dan forma al panorama en constante cambio.
Fomente la adaptabilidad para acoger la IA a la vez que se mantiene un entorno flexible y colaborativo.

¿En qué me beneficiará?

Es importante ver la implementación de IA desde la perspectiva de un trabajador. Para adoptar IA con éxito, es fundamental comunicar una visión atractiva centrada en los seres humanos. Algunos ejemplos son los siguientes:

Comunicar los beneficios generales de la IA: Enfatice la manera en la que la IA puede mejorar la productividad de un trabajador y automatizar sus tareas tediosas. Presente la IA como un activo de gran valor que aumenta, no reemplaza, el trabajo de los humanos, y como un cambio que puede acelerar el trabajo y mejorar la satisfacción laboral.
Encontrar y comunicar beneficios específicos: Ilustre las ventajas que ahorran tiempo de la adopción de IA. Posiciónela como un asistente personal que optimiza los flujos de trabajo y libera tiempo para realizar tareas más significativas.
Elaborar una buena justificación para el cambio: Comunique las consecuencias de no adoptar IA. Reflexione sobre las prácticas recomendadas del sector, resaltando el ritmo sin precedentes de la adopción de IA y las pocas barreras para acceder a ese sector.

La implementación de IA en su plantilla y en la cultura de la organización presenta desafíos complejos, pero se hace más manejable cuando se adopta el cambio, se genera confianza y se amplifica la colaboración.

Adoptar el cambio

El cambio, en general, es difícil, y adoptar realmente la transformación de cómo se realiza el trabajo puede ser incluso más difícil. La introducción de la IA en su organización requiere crear un entorno seguro y de apoyo en el que los equipos se sientan animados para asumir riesgos. Esto fomenta un sentido de la seguridad en sus funciones y los motiva a explorar todo el potencial de la IA.

A fin de facilitar la transición, céntrese en estas prácticas recomendadas para aceptar el cambio.

Fomentar una cultura de transparencia: promueva la comunicación abierta y honesta sobre las iniciativas de IA, abordando las preocupaciones y proporcionando explicaciones claras. Puede crear un canal de Slack destinado a ello.
Proporcionar oportunidades de aprendizaje y desarrollo: demuestre asistencia de la organización ofreciendo programas de capacitación, talleres y recursos.
Animar a la innovación y experimentación: cree oportunidades para los empleados de explorar las tecnologías de IA y experimentar con nuevas ideas, fomentando una cultura de innovación.
Reconocer y recompensar las contribuciones: Hágale un homenaje a los empleados que se implican con las iniciativas de IA, reforzando su valor y animándoles a involucrarse en la transformación de la IA.

Generar confianza

A medida que se adentra en el reino de la IA generativa, es normal que algunas partes interesadas muestren dudas y, al abordar sus preocupaciones, es fundamental fomentar la aceptación y el entusiasmo. La generación de confianza es un factor principal en este proceso, ya que las conversaciones sobre la IA pueden producirse con incertidumbre. Para aliviar los miedos, necesita una estrategia bien diseñada a fin de introducir nuevas tecnologías para sus empleados y equiparlos con las habilidades necesarias.

Como parte de su estrategia, emplee estas prácticas recomendadas para generar confianza sobre la implementación de la IA en su organización.

Aceptar los méritos de la IA: acérquese a la IA como una mejora de la productividad, enfatizando su función a la hora de asistir a los empleados, en lugar de reemplazarlos.
Establecer una comunicación efectiva: escuche y aborde los temores específicos proporcionando mecanismos de reacción diseñados para las preocupaciones de los empleados.
Proporcionar oportunidades para mejorar las cualificaciones profesionales: implemente oportunidades para mejorar las cualificaciones profesionales a fin de proporcionar a los equipos la confianza que necesitan para acoger a la IA.
Escuchar múltiples perspectivas: incluya equipos en los procesos de tomas de decisiones, permitiéndoles que se adapten al cambiante panorama de la IA.

Aumentar la colaboración

Las organizaciones, al igual que las personas, suelen centrarse en los resultados y, en consecuencia, se centran de más en el producto utilizado para conseguir ese resultado, lo cual influencia la respuesta al cambio. Es posible que algunos de sus equipos acepten el cambio de inmediato y den prioridad al crecimiento, mientras que otros pueden inclinarse más a mantener la misma situación.

Al adoptar una actitud de resultado, la organización va más allá visualizando la IA como una herramienta independiente y crea un entorno que fomenta las conexiones de los usuarios, el uso compartido de conocimientos y el progreso colaborativo. Comprender qué es lo que distingue a su plataforma y la manera en la que los usuarios pueden obtener el máximo beneficio de ella permite que su organización aproveche el verdadero poder de la IA con su plantilla.

Siga estas prácticas recomendadas a fin de incrementar la colaboración a medida que implementa IA.

Destacar el valor de la IA: resalte los beneficios, las oportunidades de colaboración, los procesos simplificados y la innovación a fin de enfatizar el valor de la IA.
Compartir conocimientos: estimule el establecimiento de contactos, el aprendizaje y el intercambio de ideas entre los usuarios.
Proporcionar recursos accesibles: ofrezca recursos completos para ayudar a los usuarios a navegar y a utilizar la plataforma de IA de manera eficaz. Esto podría incluir la asignación de una ruta como Introducción a la inteligencia artificial o Clases dirigidas por expertos de Salesforce (vea este último para futuras ofertas).
Escuchar y responder: solicite comentarios, itere basándose en las necesidades de los usuarios y manténgase informado para mejorar continuamente su plataforma. Los canales de Slack dedicados a ciertos temas como los comentarios, las actualizaciones de herramientas o las prácticas recomendadas son siempre una manera de colaborar.

Mediante el uso de la gestión de cambios y la asistencia o las herramientas adecuadas, las soluciones de IA de Salesforce se potencia la productividad, se optimizan los análisis de datos y resulta más sencillo y barato para su empresa proporcionar los productos y servicios a los clientes adecuados. Es importante recordar el componente humano a la hora de implementar IA. La gestión de cambios asegura que los empleados de todos los niveles comprendan el valor de la solución de IA y la vean como una herramienta para ayudarles a trabajar de manera más eficaz a largo plazo.