Explorar la IA generativa en aplicaciones de CRM
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Describir las funciones de la IA generativa en Agentforce for Sales y explicar cómo se utilizan.
- Describir las funciones de la IA generativa en Agentforce for Service y explicar cómo se utilizan.
Temas principales
En esta unidad le ayudamos a prepararse para la sección IA generativa en aplicaciones de CRM del examen AI Specialist de Salesforce, que representa el 17 % del total del examen. En esta sección del examen se ponen a prueba sus conocimientos de los siguientes temas.
- Según la situación dada, identifique la función de IA generativa correcta en Agentforce for Sales.
- Según la situación dada, identifique la función de IA generativa correcta en Agentforce for Service.
Al igual que la unidad anterior, esta unidad contiene preguntas prácticas basadas en situaciones y tarjetas interactivas.
Preguntas de práctica para el examen
¿Está preparado? La herramienta de ejemplo no tiene puntuación, solo es una forma sencilla de ponerle a prueba. Para usarla, lea la situación y, a continuación, haga clic en la respuesta que piensa que es la correcta. Algunas preguntas pueden tener más de una respuesta correcta. Haga clic en Submit (Enviar) para saber si la respuesta que ha elegido es correcta o incorrecta y por qué. Si hay una explicación más detallada, puede hacer clic en 
para expandir la ventana y, después, en cualquier otra parte de la ventana para cerrarla. Cuando termine, podrá revisar las respuestas o repetir las preguntas.
¿Ha elegido una respuesta incorrecta? Consulte la tabla para obtener material de estudio relacionado.
Preguntas |
Materiales de estudio |
|---|---|
1 |
Revise la documentación sobre Einstein Lead Scoring (Puntuación de candidatos de Einstein) para aprender cómo Agentforce for Sales. puede ayudarle a priorizar candidatos de manera eficaz. |
2 |
Continue leyendo para aprender cómo la IA generativa de Einstein crea correos electrónicos de ventas) y cómo puede utilizar los correos electrónicos de ventas para personalizar sus interacciones con los clientes. |
3 |
Aprenda más sobre cómo puede utilizar Einstein Service Replies for Email (Respuestas de servicio de Einstein para el correo electrónico) para crear experiencias de servicio personalizadas y reducir el tiempo de gestión de los representantes del servicio de atención al cliente. |
4 |
Estudie sobre los resúmenes de trabajo para aprender más sobre cómo mostrar resúmenes generados por IA con Einstein Work Summaries (Resúmenes de trabajo de Einstein). |
Tarjetas de temas del examen
Las siguientes tarjetas interactivas abordan las funciones clave de IA generativa en Agentforce for Sales y Agentforce for Service. Utilice las tarjetas interactivas para repasar algunos de los temas principales que encontrará en esta parte del examen.
Lea la pregunta o el término de cada tarjeta y haga clic en ella o tóquela para revelar la respuesta correcta. Haga clic en la flecha hacia la derecha para pasar a la siguiente tarjeta y en la flecha hacia la izquierda para volver a la tarjeta anterior.
¿Ha elegido una respuesta incorrecta? Consulte la tabla para obtener material de estudio relacionado.
Tarjetas interactivas |
Materiales de estudio |
|---|---|
1 |
Estudie sobre Call Explorer para aprender cómo los usuarios pueden realizar preguntas directamente desde registros de llamadas de audio y vídeo. |
2 |
Lea sobre cómo los resúmenes de llamadas pueden ayudarle a mejorar la eficacia y visibilidad de los equipos de ventas. |
3 |
Consulte Einstein Service Replies (Respuestas de servicio de Einstein) para aprender a mejorar los tiempos de respuesta con sugerencias impulsadas por IA. |
4 |
Aprenda a utilizar Einstein Work Summaries (Resúmenes de trabajo de Einstein) para ahorrar tiempo en la documentación de resúmenes de casos. |
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Tipo de contenido |
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