Aprenda sobre Data Cloud for B2C Commerce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

• Describir el origen de Data Cloud for Commerce.
  
• Explicar qué hace que Salesforce Data Cloud for Commerce sea único.
  
• Enumerar las maneras en las que Salesforce Data Cloud for Commerce es mejor que la competencia.
  

¿Qué es Data Cloud for Commerce?

Data Cloud for Commerce no es una nueva categoría de información. Forma parte de la prolongada evolución de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y Salesforce está abriendo camino.

Como comerciante, desea crear experiencias personalizadas en su empresa. Para ello, se requieren datos unificados o una sola fuente de información (SSOT) en muchos puntos de contacto con una implementación rápida y sencilla. 

Conexión desde primera hora

Salesforce Data Cloud for Commerce está conectado a los datos listos para utilizar de Salesforce B2C Commerce. Esto significa que, si su marca se ejecuta en Storefront Reference Architecture (SFRA) o SiteGenesis, podrá obtener una vista centralizada y unificada de sus compradores en los departamentos de marketing, comercio, servicio y ventas, impulsando así experiencias contextuales y personalizadas con buenas perspectivas de datos.

Cuando piensa en los requisitos de gestión de datos de empresas, quiere una solución que proporcione las cinco v: velocidad, variedad, veracidad, volumen y valor.

• Velocidad: los datos se mueven a diferentes velocidades. La capacidad de ingerir los datos que se importan por lotes, a la vez que se recopilan datos en tiempo real, es fundamental para conseguir interacciones personales, publicitarias y de marketing.
  
• Variedad: deben asignarse diferentes tipos de datos (esquema de datos, formatos de datos, Id. de los sistemas de venta, servicio, comercio y marketing) a un modelo de información común. Su capacidad de existir en un solo sistema es un ingrediente importante de la personalización.
  
• Veracidad: otra forma de llamar a la verdad. La implementación de una SSOT garantiza que los datos de los compradores estén conciliados y se transformen en diferentes sistemas. Esto significa que se utiliza una versión de los datos del comprador que se haya extraído de muchos contactos y puntos de contacto diferentes, lo que tiene como resultado un perfil enriquecido que retiene la identidad en todos los dispositivos.
  
• Volumen: los seres humanos crean datos a gran escala y usted quiere recopilar muchos datos. Cada uno de los datos se agrega a su comprensión sobre el comprador; sin embargo, esto implica que necesite un sistema de gestión de datos de empresa (EDMS) que gestione esa escala.
  
• Valor: una vez que haya conseguido la primera de estas claves, ¿qué valor obtiene de los datos recopilados? ¿Cómo los envía? ¿Cómo los activa, analiza y segmentan para conseguir un uso óptimo? La respuesta a estas preguntas le indican la manera en la que sus datos crean valor de forma inmediata.
  

De esta manera, Data Cloud for Commerce irá un paso más allá para hacer lo siguiente: 

• Ampliar la noción de la confianza: podemos ayudarle a resolver los problemas de gestión de privacidad y gobernanza en la capa de infraestructura, lo que garantiza que se cumplan las normativas de datos cada vez más rigurosas.
  
• Definir claramente el SSOT: es decir, el sistema de verdad para los datos de la empresa.
  
• Ir más allá del marketing: Data Cloud for Commerce le ayuda a redefinir los términos del éxito a la hora de proporcionar experiencias y capacitar a los líderes digitales a fin de impulsar experiencias personalizadas donde más importan: puntos de contacto de ventas, servicio, comercio y marketing.
  
• Comprender los datos: Data Cloud for Commerce unifica y conecta todos los datos de la empresa, proporcionando así un conjunto de datos ampliado con perspectivas enriquecidas. De esta manera se impulsa el éxito tanto en los análisis como en la activación.
  
• Automatizar la transformación digital: Data Cloud for Commerce permite que su empresa cree aplicaciones en base a sus datos y capacita a los socios para que hagan lo mismo. Impulsa la IA con un marco de trabajo de ciencia de datos que actúa a modo de centro inteligente.
  

¿Y qué ocurre con las operaciones comerciales?

¿Cómo se desbloquea Data Cloud for Commerce y cómo se utiliza la segmentación para impulsar trayectorias de compradores aún más pertinentes? Esas son buenas preguntas. En definitiva, lo que queremos es alejarnos de las pesadas integraciones personalizadas y acercarnos a soluciones de señalar y hacer clic que conecten Data Cloud for Commerce y otras soluciones de marketing, servicio, fidelidad, etc.

Podrá considerar el recorrido completo de un comprador en sus campañas y experiencias de comercio. Esto le permite alejarse de las relaciones transaccionales para crear relaciones de marca duraderas. 

La colaboración de B2C Commerce con Data Cloud for Commerce le permite establecer sus relaciones de marca de la manera que más se ajuste a sus necesidades y objetivos. Esto le permite hacer lo siguiente:

• Integrar datos desde varios canales y fuentes.
  
• Desbloquear datos en varias etapas del recorrido de usuario o de comprador.
  
• Desbloquear los casos de uso establecidos originalmente independientemente de los datos, proporcionando así un crecimiento gracias a una vista completa de Salesforce de la fuente de datos del usuario.
  

Como comerciante, necesita personalización y, como ya saben los especialistas en marketing, la manera de conseguirlo es tener una sola fuente de información. Los compradores se mueven muy rápido entre canales, así que necesitan una arquitectura centrada en momentos para mantenerse al día. 

Data Cloud ofrece una gran cantidad de beneficios para los negocios como el suyo.

• Despierte el interés de sus clientes mediante la visualización de los pedidos que han realizado, los productos que han colocado en sus listas de deseos o en los carritos y lo que buscan y visualizan.
  
• Implíquese en el momento adecuado mediante la identificación de patrones de compra históricos, la predicción de las siguientes compras y la identificación de posibles abandonos.
  
• Benefíciese del valor vitalicio de los clientes (LTV) mediante la unificación de la actividad de compra en todos los canales. Los canales pueden incluir sitios, marcas, compras en línea y en tienda.
  

¿Por qué debería utilizar Salesforce Data Cloud for Commerce?

La infraestructura de Data Cloud for Commerce está basada en Hyperforce y cuenta con capacidades incorporadas de Mulesoft, Marketing Cloud Intelligence y Tableau. Como ya está conectada a los sistemas de implicación importantes, puede hacer lo siguiente:

• Consumir datos.
  
• Crear un activo de datos de primera parte con confianza.
  
• Comprender las identidades de los clientes.
  
• Segmentar y activar audiencias a escala.
  
• Comprender a su audiencia mediante perspectivas de datos profundas.
  

Data Cloud for Commerce gana a sus competidores por el poder de su plataforma y hace que los compradores vuelvan porque inspira confianza.