Aprenda sobre Data 360 for B2C Commerce
Objetivos de aprendizaje
Después de completar esta unidad, podrá:
- Explicar las funciones de Salesforce Data 360 for B2C Commerce.
- Explicar cómo Data 360 for B2C Commerce ayuda a generar lealtad con la marca.
- Enumerar los beneficios principales que Salesforce Data 360 for B2C Commerce ofrece a los negocios B2C.
Introducción a Data 360 for B2C Commerce
Salesforce Data 360 for B2C Commerce es una solución de datos potente diseñada para unificar, analizar y activar datos de clientes a fin de proporcionar experiencias de compra personalizadas e interesantes. Al integrar Data 360 con B2C Commerce, su negocio podrá utilizar la potencia de los datos en tiempo real a fin de impulsar la lealtad de los clientes, optimizar operaciones y crear interacciones del comprador adaptadas en todos los puntos de contacto.
Conectar B2C Commerce a Data 360
La integración entre B2C Commerce y Data 360 utiliza el conector de datos de B2C Commerce para ingerir datos de los escaparates de B2C Commerce. La ingesta de datos incluye datos de los pedidos, eventos de interacciones y perfiles de los compradores. Conectar B2C Commerce a Data 360 le ayuda a lo siguiente:
- Realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes, como los elementos que añaden al carrito y las tramitaciones de compras en tiempo real.
- Exportar e ingerir los perfiles de compradores registrados para conseguir una personalización mejorada.
- Utilizar una segmentación de compradores casi en tiempo real para proporcionar experiencias oportunas y pertinentes.
Al conectar B2C Commerce a Data 360, su negocio puede desbloquear todo el potencial de sus datos y crear un ecosistema unificado para la implicación de los compradores.
Funciones de Salesforce Data 360 for B2C Commerce
Data 360 for B2C Commerce ofrece un conjunto de funciones que ayudan a los negocios a tomar decisiones basadas en datos y mejorar las experiencias de los clientes:
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Perfiles de clientes unificados: Data 360 consolida datos de varias fuentes, como escaparates de B2C Commerce, aplicaciones móviles y sistemas de terceros, a fin de crear una única vista con acciones para cada uno de los compradores.
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Perspectivas en tiempo real: utilice la ingesta de datos y análisis en tiempo real a fin de conseguir información útil sobre el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los compradores.
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Segmentación de clientes: Cree segmentos de compradores dinámicos que se basen en datos en tiempo real, permitiendo así que los negocios se dirijan a la audiencia adecuada con ofertas y experiencias personalizadas.
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Personalización a escala: utilice la información de los compradores para proporcionar recomendaciones de productos, promociones y contenido adaptados en todos los canales.
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Paneles de inteligencia: Acceda a paneles preconfigurados potenciados por análisis de CRM a fin de supervisar el rendimiento de la tienda, el estado del inventario y las mediciones de la implicación de los compradores.
Generar lealtad con la marca
Data 360 for B2C Commerce potencia su negocio para proporcionar experiencia de clientes personalizadas, lo cual es fundamental para generar lealtad con la marca. Al proporcionar información durante toda la trayectoria del comprador, se garantiza que sus campañas y experiencias de comercio estén personalizadas y completamente fundadas. A continuación le mostramos cómo:
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Trayectorias de compra personalizadas: adapte cada paso de la trayectoria del comprador, desde el descubrimiento del producto hasta la tramitación de la compra, según las preferencias y el comportamiento de las personas.
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Implicación oportuna: utilice datos en tiempo real para implicar a los clientes con ofertas y mensajes pertinentes en el momento adecuado.
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Información basada en el comprador: consiga más conocimientos de las necesidades y preferencias de los compradores para generar confianza y relaciones a largo plazo.
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Programas de lealtad mejorados: integre datos de lealtad en Data 360 para recompensar a los compradores con incentivos y experiencias personalizados.
Al ofrecer a los compradores una implicación significativa y experiencias basadas en valores, puede hacer que los compradores puntuales se conviertan en defensores leales, impulsando así el crecimiento sostenido y la afinidad por la marca.
Agregar un agente de compra guiada
Proporcionar una experiencia de compra personalizada para cada comprador es cada vez más sencillo. El agente de compra guiada de Agentforce para los escaparates de B2C Commerce está completamente integrado con Data 360 for B2C Commerce. La compra guiada permite potenciar el índice de conversión del agente, aumentar el valor promedio de los pedidos y generar lealtad por parte de los clientes al conectar de forma instantánea a los compradores con el producto perfecto para ellos mediante conversaciones hiperpersonalizadas y visuales.
¿Por qué debería utilizar Salesforce Data 360 for Commerce?
La infraestructura de Data 360 for B2C Commerce está basada en Hyperforce y cuenta con capacidades incorporadas de Mulesoft, Marketing Cloud Intelligence y Tableau. Como ya está conectada a los sistemas de implicación importantes, puede conseguir estos beneficios principales:
- Implicación de los clientes mejorada: proporcione interacciones personalizadas y significativas que se identifiquen con los compradores.
- Información útil: tome decisiones fundamentadas con análisis y paneles en tiempo real.
- Eficacia de las operaciones: optimice la gestión de datos y los procesos de activación para reducir la complejidad y mejorar la agilidad.
- Ingresos aumentados: impulse las conversiones y las compras repetidas mediante marketing dirigido y experiencias de compra personalizadas.
- Escalabilidad: adáptese a las cambiantes necesidades de los negocios con una plataforma de datos flexible y escalable.
Data 360 for B2C Commerce gana a sus competidores gracias al poder de la plataforma y hace que los compradores vuelvan con experiencias personalizadas que inspiran confianza.