Implicar a compradores nuevos y cerrar ventas con B2B Commerce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

Explicar por qué las plantillas de B2B Commerce mejoran el desarrollo de sitios y reducen el tiempo de obtención de valor.
Explicar cómo los nuevos componentes B2B mejoran la experiencia de los usuarios.
Enumerar los componentes de búsqueda que diferencian la función de búsqueda de B2B Commerce.
Describir cómo gestionan los productos los comerciantes en la aplicación Commerce.
Describir la relación entre compradores, grupos de compradores, derechos y listas de precios.
Enumerar los tipos de promociones que los comerciantes pueden configurar en la aplicación Commerce, incluida la manera en la que la función Commerce Promotions (Promociones de Commerce) los aplica.
Explicar cómo los compradores gestionan los carros y solicitan presupuestos en la aplicación Commerce.

Herramientas de comercialización de B2B Commerce

Salesforce B2B Commerce proporciona a los comerciantes herramientas fáciles de usar para presentar los productos adecuados al comprador adecuado (en el momento oportuno y a un buen precio). Estas herramientas le ayudan a implementar un establecimiento que se adapta rápidamente a las corrientes de ingresos en constante movimiento y hace que los compradores estén comprometidos.

Las herramientas de comercialización de B2B Commerce ayudan a las tiendas a lograr el éxito en estas áreas de especialización de comercio electrónico:

Experiencia del usuario
Componentes de Commerce
Búsqueda y recomendaciones
Servicios de tramitación de compra y carrito
Gestión de presupuestos
Gestión de compradores
Gestión de productos
Promociones

Experiencia del usuario

A fin de crear una experiencia en línea atractiva y fácil de usar, los comerciantes y administradores toman varios elementos en consideración. La experiencia del cliente incluye todo lo que tiene que ver con la personalización de marca del sitio, desde la forma en que los clientes realizan pedidos hasta la selección del envío o la realización de pagos.

Estas son algunas de las herramientas y funciones de la interfaz de usuario de B2B Commerce que le ayudan a crear experiencias de usuario muy atractivas.

Plantillas de páginas

Entre las plantillas de páginas de la aplicación de Commerce se incluyen las siguientes:

Plantillas de páginas de Commerce
Inicio	Confirmación de pedidos
Cart (Carrito)	Búsqueda de pedidos
Categoría	Detalles del resumen de pedido
Checkout (Tramitación de compra)	Lista de resúmenes de pedido
Inicio de sesión	Procesamiento de pagos
My Profile (Mi perfil)	Búsqueda
Envío dividido	Confirmación de presupuesto
Detalles del resumen de presupuesto	Lista de resúmenes de presupuesto
Detalles de varios carros	Lista de varios carros

Cada plantilla está diseñada de forma inteligente y tiene capacidad de respuesta; además, se basan en las prácticas recomendadas con un conjunto de componentes estándar y diseños personalizables. Son fáciles de personalizar, simplifican la creación de páginas y siguen patrones de experiencia de usuario contrastados.

Personalización de marca de sitios

Con B2B Commerce, la personalización de marca de sitios es un proceso automatizado. Solo tiene que facilitar la URL del sitio web de su negocio y la aplicación Commerce diseña las páginas de la tienda a partir de plantillas para que coincidan con su marca.

[Texto alternativo: Captura de pantalla de la función de personalización de marca de sitios en la aplicación Commerce].

Componentes de Commerce

Los componentes son elementos HTML personalizados diseñados para Salesforce Lightning Platform y que se rigen por estándares web modernos como HTML, CSS y JavaScript. El buen rendimiento de los componentes de Commerce se debe a su marco de trabajo ligero.

Puede utilizar componentes para impulsar la implicación de los usuarios y mejorar el rendimiento de las ventas y las transacciones. Estos son los componentes disponibles para tiendas B2B.

Componente	Descripción
Insignia de carro	Muestra un icono en el que se puede hacer clic y que lleva al cliente a su carro. Muestra la configuración de Mini Cart (Minicarrito) para personalizar una vista previa de carrito deslizante.
Pie de página de Commerce	Contiene los componentes que desea que aparezcan en la parte inferior de cada página de su establecimiento. De forma predeterminada, este componente incluye el logotipo del sitio web y los vínculos a redes sociales.
Encabezado de Commerce	Contiene los componentes que desea que aparezcan en la parte superior de cada página de su establecimiento. De forma predeterminada, este componente incluye el logotipo del sitio web, el menú de navegación multinivel, el campo de búsqueda, el menú de perfil y la insignia del carro.
Consentimiento de cookies	Se muestra en una ventana en tiempo de ejecución, no en el pie de página. Puede obtener una vista previa de este componente en Experience Builder para ver cómo aparece ante los compradores.
Selector de país	Muestra una lista de países disponibles según la configuración de mercado del establecimiento. La selección del cliente determina qué idioma, divisa, precios, productos y promociones se muestran.
Formatos de divisa	Se aplica formato a la divisa del país del cliente.
Insignia de lista	Muestra un icono en el que se puede hacer clic y que lleva al cliente a su lista de deseos.
Menú de navegación multinivel	Muestra una barra de menú personalizable para navegar por hasta 5 niveles anidados.
Menú de varios carros	Muestra una lista del carro predeterminado y los cuatro carros guardados más recientemente, así como una lista de todos los carros guardados para un comprador. Incluye una configuración personalizable para mostrar el total de elementos de cada carro o el número de productos exclusivos de cada carro.
Menú de lista de navegación	Muestra una lista de páginas de su establecimiento. Suele aparecer en la columna izquierda en equipos de escritorio y en la parte superior de algunos dispositivos móviles.
Filtro de fecha de pedido	Muestra un menú desplegable para filtrar los pedidos según el tiempo.
Lista de pedidos	Muestra una lista de pedidos anteriores. Los clientes pueden filtrar, ordenar y reorganizar los elementos.
Order Summary (Resumen de pedido)	Muestra un resumen de pedido con el número de pedido, el estado, el coste total y la fecha y hora del pedido.
Productos de resumen de pedidos	Muestra una lista de los productos incluidos en un resumen de pedido, agrupados por grupo de entrega.
Tarjeta de producto	Muestra los detalles del producto y un botón de vista rápida opcional.
Menú de perfil	Muestra un menú con opciones para los usuarios registrados.
Productos adquiridos	Muestra una lista de los productos adquiridos por el cliente.
Pedido rápido	Muestra un formulario sencillo para que los clientes introduzcan SKU y añadan productos a su carro.
Shop By Category (Compra por categoría)	Muestra una lista de subcategorías para que los clientes puedan explorar una categoría.
Vínculos de redes sociales	Muestra vínculos a los perfiles de redes sociales de su empresa.
Top Sellers (Ventas principales)	Muestra los productos de una categoría que usted especifique. Introduzca el ID. de la categoría que desea mostrar. Si no especifica una categoría de productos más vendidos, el texto del encabezado no se muestra en la página.

Búsqueda y recomendaciones

El objetivo principal de una estrategia de búsqueda eficaz es facilitar a los compradores la búsqueda de los productos que quieren y los productos que no sabían que querían al devolver resultados inteligentes y relevantes.

La búsqueda de Salesforce Commerce es más que un simple procesador de coincidencias de palabras clave. Incorpora capacidades de búsqueda avanzadas que permiten a los clientes filtrar y ajustar los resultados en función de ciertos criterios.

¿Qué hace que la búsqueda de Commerce sea tan eficaz? Se puede configurar y utiliza Einstein.

Búsqueda configurable

Los filtros de búsqueda permiten a los compradores buscar productos en función de determinados criterios.

Commerce admite las siguientes entidades de búsqueda configurable.

Campos con opción de búsqueda: campos de productos que permiten la búsqueda.
Filtros de resultados de búsqueda: campos de productos que permiten la búsqueda y se usan para ajustar y reducir los resultados.
Reglas de clasificación: reglas que determinan cómo se muestran los resultados de búsqueda.

Sugerencias de búsqueda de Einstein

Con las sugerencias de búsqueda de Einstein, los clientes pueden ver términos de búsqueda relevantes antes de terminar de escribir los suyos. La relevancia se basa en el historial de búsqueda reciente de un cliente y los términos de búsqueda populares que utilizan clientes similares. Los clientes ven las sugerencias de búsqueda al hacer clic en el campo Search (Buscar) y empezar a escribir un término.

Agentforce Commerce

Agentforce Commerce mejora las herramientas de comercialización que permiten personalizar la experiencia de compra del cliente. Esto lo hace al automatizar el descubrimiento de productos de su escaparate. El agente de compras guiadas autónomo gestiona el descubrimiento de productos en tiempo real y ofrece sugerencias personalizadas directamente en los diseños de tiendas LWR, para que los compradores siempre encuentren lo que necesitan con mayor rapidez.

Servicios de tramitación de compra y carrito de Commerce

Una tramitación de la compra sencilla ayuda a minimizar la cantidad de carritos abandonados en su sitio y aumenta los ingresos. Los servicios de carrito de compra y tramitación de la compra hacen exactamente eso. Puede configurar rápidamente servicios de tramitación de compra en un sitio y ofrecer a los clientes una experiencia optimizada que incluya precios exactos, un resumen del carrito y detalles de envío.

[Texto alternativo: resumen del carro de la aplicación Commerce con el desglose de precios, los gastos de envío estimados, los impuestos y el coste total.]

El componente de resumen del carro ofrece a los compradores una visibilidad clara y en tiempo real sobre los precios del pedido, los descuentos de promociones y los gastos de envío estimados antes de proceder a la tramitación de la compra.

Este es un resumen de las funciones de servicio de tramitación de compra y carrito disponibles para las tiendas B2B.

Servicio	Descripción
Mensaje de producto agregado	Notifique a los compradores cuando se añadan artículos a su carro para que puedan continuar comprando sin interrupciones.
Resumen del carrito	Muestre precios desglosados, impuestos y gastos de envío estimados para que los compradores sepan exactamente lo que están pagando.
Flujo guiado	Facilite el proceso de compra de los compradores con un flujo guiado y un resumen del carrito dinámico que aparece durante la tramitación de las compras.
Fechas de entrega estimadas	Mantenga a los compradores informados al ofrecerles opciones de envío con fechas de entrega estimadas.
Recuperación de carrito	Permita que los clientes salgan y vuelvan a iniciar sesión en su tienda sin perder los productos del carrito.
Envío de pedidos divididos	Permita que los compradores dividan sus pedidos entre varias ubicaciones de envío o que los pedidos se gestionen desde diferentes almacenes.
Pedidos grandes	Admita el procesamiento de pedidos de gran volumen y compras masivas complejas sin que el rendimiento se vea afectado.
Plantillas de pedido	Permita que los compradores guarden los artículos pedidos con frecuencia como plantilla para volver a pedirlos rápidamente.
Compartir carro	Permita que los compradores compartan carros con sus compañeros para que varias personas puedan revisar o añadir elementos antes de la tramitación de la compra.

Gestión de presupuestos

Los compradores pueden solicitar un presupuesto directamente desde la tienda cuando necesitan un precio negociado en lugar del precio estándar estipulado. Los comerciantes revisan la solicitud, modifican elementos de línea o precios y aprueban el presupuesto antes de enviárselo al comprador para que complete la compra.

Compradores, grupos de compradores, derechos y listas de precios

Las empresas B2B exitosas desarrollan estrategias de implicación del comprador muy específicas. Con B2B Commerce, puede configurar la relación entre los objetos Buyer (Comprador), Buyer Group (Grupo de compradores), Entitlement Policy (Política de derechos) y Price Book (Libro de precios) para configurar una estrategia de comprador convincente que atraiga a los compradores y cierre ventas. Por ejemplo, puede establecer relaciones para realizar lo siguiente:

Ofrecer precios por niveles.
Proporcionar precios a compradores específicos.
Limitar el acceso a algunos productos y precios en función de los contratos acordados.

En conjunto, estos objetos permiten a las empresas personalizar la experiencia de compra de distintos segmentos de su base de clientes.

Ofrecer una experiencia del cliente personalizada con segmentos de Data 360

Un segmento de Data 360 en Salesforce es una recopilación de datos que se agrupan en función de criterios o atributos específicos. Combinar segmentos de Data 360 con grupos de compradores en B2B Commerce para llegar a los compradores y personalizar su experiencia.

También puede usar la segmentación de datos para mejorar la relevancia y la eficacia de sus políticas de derechos y promociones. Cree perfiles de grupos de compradores con datos de clientes disponibles en Data 360 para ofrecer experiencias de compra, contenido y promociones personalizadas que se adapten a sus grupos de compradores.

Gestión de productos

B2B Commerce ofrece todas las herramientas necesarias para organizar y gestionar los productos. Esto incluye compatibilidad con productos simples, productos con variantes y paquetes de productos, lo que permite gestionar una variedad de estructuras de productos dentro del mismo catálogo.

Products Editor (Editor de productos): modifique los detalles de los productos, asigne contenido multimedia a los productos y gestione las entidades de productos relacionadas.
Categories Editor (Editor de categorías): agregue y elimine categorías, modifique los detalles de las categorías y asigne contenido multimedia y URL de SEO.
Product Description (Descripción del producto): cree o revise descripciones de productos en inglés o en otros idiomas.
Product fields (Campos de productos): revise campos de texto de productos para varios productos a la vez.

Utilice estas herramientas para optimizar los procesos de gestión de productos, impulsar las ventas y mejorar el crecimiento de los ingresos.

Promociones

Las promociones permiten a su negocio obtener una fuente continua de ingresos. Son ese pequeño empujoncito que hace que los compradores llenen sus carros.

Desde descuentos y precios por lotes hasta programas de fidelidad y ofertas en paquetes, B2B Commerce contiene herramientas de clic para configurar y aplicar promociones a fin de atraer a los clientes e impulsar las ventas. La aplicación Commerce permite a los especialistas en marketing y vendedores gestionar campañas, promociones, catálogos de productos, inventarios y precios, todo ello en un mismo lugar, a la vez, y en todos sus sitios.

Esta es una lista de las herramientas de promoción de B2B Commerce más recientes.

Herramienta de promoción	Descripción
Promociones inteligentes	Use Agentforce Commerce para crear promociones rápidamente.
Plantilla de promoción	Ahorre tiempo al configurar promociones con plantillas prediseñadas creadas para los escenarios de ventas más habituales.
Promociones de envío	Ofrezca promociones de envío en la tienda para animar a los clientes a completar sus compras.
Segmentos de promoción flexibles	Asocie un segmento de promoción con un establecimiento o un grupo de compradores, con flexibilidad para actualizar los campos activos, promocionales y automáticos.
Elementos resaltados de precios promocionales	Muestre los aspectos destacados de precios promocionales en el componente Product Card (Tarjeta de producto) y personalice el estilo del texto para captar la atención de los compradores.

Siguientes pasos

En esta unidad, ha aprendido cómo B2B Commerce admite la generación rápida de valor y la implicación de los compradores. A continuación, obtenga más información sobre las herramientas de Agentforce Commerce en B2B Commerce.

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