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Implicar a compradores nuevos y cerrar ventas con B2B Commerce

Objetivos de aprendizaje

Después de completar esta unidad, podrá:

  • Explicar por qué las plantillas de B2B Commerce mejoran el desarrollo de sitios y reducen el tiempo de obtención de valor.
  • Explicar el efecto que tienen los nuevos componentes B2B en la experiencia de los usuarios.
  • Enumerar los componentes de búsqueda que diferencian la función de búsqueda de B2B Commerce del resto de la competencia.
  • Describir cómo gestionan los productos los comerciantes en la aplicación Commerce.
  • Describir la relación entre compradores, grupos de compradores, derechos y listas de precios.
  • Enumerar los tipos de promoción que pueden configurar los comerciantes en la aplicación Commerce.

Herramientas de comercialización de B2B Commerce

Los comerciantes B2B tienen el objetivo de presentar los productos adecuados al comprador adecuado en el momento oportuno y a un buen precio. Salesforce B2B Commerce ofrece herramientas de comercialización fáciles de usar que ayudan a los comerciantes a implementar una tienda B2B que se adapta rápidamente a fuentes de ingresos en constante movimiento.

Las herramientas de comercialización de B2B Commerce ayudan a las tiendas a lograr el éxito en estas áreas de especialización de comercio electrónico.

  • Experiencia del usuario
  • Componentes de Commerce
  • Servicio de tramitación de compra y carrito
  • Búsqueda y recomendaciones
  • Gestión de compradores
  • Precios
  • Promociones

Experiencia del usuario

A fin de crear una experiencia en línea atractiva y fácil de usar, los comerciantes y administradores toman varios elementos en consideración. La experiencia del cliente incluye todo lo que tiene que ver con la personalización de marca del sitio, desde la forma en que los clientes realizan pedidos hasta la selección del envío o la realización de pagos.

Estas son algunas de las herramientas y funciones de la interfaz de usuario de B2B Commerce que le ayudan a crear experiencias de usuario muy atractivas.

Plantillas de páginas

Entre las plantillas de páginas de la aplicación de Commerce se incluyen las siguientes:

Plantillas de páginas de Commerce

Inicio

Confirmación de pedidos

Carrito

Búsqueda de pedidos

Categoría

Detalles del resumen de pedido

Tramitación de compra

Lista de resúmenes de pedido

Inicio de sesión

Procesamiento de pagos

Mi lista

Búsqueda de productos

Mi perfil

Envío dividido

Cada plantilla está diseñada de forma inteligente y tiene capacidad de respuesta. Las plantillas están creadas de acuerdo con prácticas recomendadas y contienen solo los mejores enfoques de experiencia del usuario. Todas las plantillas incluyen un conjunto de componentes estándar y formatos personalizables. Las plantillas de páginas ofrecen un diseño web moderno, tienen capacidad de respuesta, son fáciles de personalizar y hacen que la creación de páginas sea pan comido.

Personalización de marca de sitios

Con B2B Commerce, la personalización de marca de sitios es un proceso automatizado. Solo tiene que facilitar la URL del sitio web de su negocio y la aplicación Commerce diseña las páginas de la tienda a partir de plantillas para que coincidan con su marca.

Captura de pantalla de la función de personalización de marca de sitios en la aplicación Commerce.

Componentes de Commerce

Los componentes son elementos HTML personalizados diseñados para Salesforce Lightning Platform y que se rigen por estándares web modernos como HTML, CSS y JavaScript. El buen rendimiento de los componentes de Commerce se debe a su marco de trabajo ligero.

Puede utilizar componentes para impulsar la implicación de los usuarios y mejorar el rendimiento de las ventas y las transacciones. Aquí tiene un vistazo al conjunto más reciente de componentes para tiendas B2B.

Componente

Descripción

Componente de carrusel

Puede usar el componente de carrusel para visualizar contenido en su tienda B2B. Hay dos estilos visuales: el estilo deslizante, que es ideal para mostrar solo un artículo con el ancho de la página, como es el caso de los banners, y el estilo de carrete, perfecto para mostrar varios artículos de forma repetida, como recomendaciones de productos.

Componente de vínculos de redes sociales

Integre vínculos de plataformas de redes sociales populares en la tienda con el componente de vínculos de redes sociales. Este componente versátil reconoce y muestra automáticamente los logotipos de numerosos sitios de redes sociales, como X, Facebook, Instagram y muchos más, de forma que resulta muy sencillo conectar con su audiencia en distintas plataformas.

Componente de historial de pedidos

Ayude a los clientes a llevar un registro de sus compras con el componente de historial de pedidos, que incluye imágenes de los productos. Los clientes pueden ver su historial de pedidos y filtrar los resultados de un periodo de tiempo específico.

Servicios de tramitación de compra y carrito de Commerce

Una tramitación de la compra sencilla ayuda a minimizar la cantidad de carritos abandonados en su sitio y aumenta los ingresos. Los servicios de carrito de compra y tramitación de la compra hacen exactamente eso. Puede configurar rápidamente servicios de tramitación de compra en un sitio y ofrecer a los clientes una experiencia optimizada que incluya precios exactos, un resumen del carrito y detalles de envío.

Resumen del carrito de la aplicación Commerce.

Este es un resumen de las funciones de servicio de tramitación de compra y carrito disponibles para las tiendas B2B.

Servicio

Descripción

Mensaje de producto agregado

Promueva las compras y mantenga a los compradores implicados con un mensaje sencillo de producto agregado. Con este mensaje, se informa a los clientes de que han añadido un artículo a su carrito y que pueden seguir comprando.

Resumen del carrito

Se muestra el desglose de precios detallado en los carritos para que los compradores sepan exactamente qué están pagando.

Flujo guiado

Facilite el proceso de compra de los compradores con un flujo guiado y un resumen del carrito dinámico que aparece durante la tramitación de las compras.

Fechas de entrega estimadas

Mantenga a los compradores informados al ofrecerles opciones de envío con fechas de entrega estimadas durante la tramitación de la compra.

Recuperación de carrito

Los clientes pueden salir y volver a iniciar sesión en su tienda sin perder los productos del carrito.

Envío de pedidos divididos

Cree pedidos divididos con envío a distintas ubicaciones o complete un pedido de varias ubicaciones.

Pedidos grandes

Los clientes pueden hacer pedidos grandes.

Búsqueda y recomendaciones

El objetivo principal de una estrategia de búsqueda eficaz es facilitar a los compradores la búsqueda de los productos que quieren y los productos que no sabían que querían al devolver resultados inteligentes y relevantes.

La búsqueda de Salesforce Commerce es más que un simple procesador de coincidencias de palabras clave. Incorpora capacidades de búsqueda avanzadas que permiten a los clientes filtrar y ajustar los resultados en función de ciertos criterios.

¿Qué hace que la búsqueda de Commerce sea tan eficaz? Se puede configurar y utiliza Einstein.

Búsqueda configurable

Los filtros de búsqueda permiten a los compradores buscar productos en función de determinados criterios.

Commerce admite las siguientes entidades de búsqueda configurable.

  • Campos con opción de búsqueda: campos de productos que permiten la búsqueda.
  • Filtros de resultados de búsqueda: campos de productos que permiten la búsqueda y se usan para ajustar y reducir los resultados.
  • Reglas de clasificación: reglas que determinan cómo se muestran los resultados de búsqueda.

Sugerencias de búsqueda de Einstein

Con las sugerencias de búsqueda de Einstein, los clientes pueden ver términos de búsqueda relevantes antes de terminar de escribir los suyos. La relevancia se basa en el historial de búsqueda reciente de un cliente y los términos de búsqueda populares que utilizan clientes similares. Los clientes ven las sugerencias de búsqueda al hacer clic en el campo Search (Buscar) y empezar a escribir un término.

IA generativa de Einstein

La IA generativa de Commerce Einstein mejora las herramientas de comercialización que permiten personalizar la experiencia de compra del cliente. Esto lo hace al automatizar el descubrimiento de productos de su escaparate. Cuando activa Commerce Einstein, se recopila la actividad de los clientes en su escaparate en el servidor y en el cliente. Commerce Einstein utiliza estas mediciones como datos en tiempo real para personalizar la experiencia del comprador.

Gestión de productos

B2B Commerce ofrece todas las herramientas necesarias para organizar y gestionar los productos. Entre estas herramientas se incluyen las siguientes:

  • Products Editor (Editor de productos): edite los detalles de los productos, asigne contenido multimedia a los productos y gestione las entidades de productos relacionadas.
  • Categories Editor (Editor de categorías): agregue y elimine categorías, edite los detalles de las categorías y asigne contenido multimedia y URL de SEO.
  • Product Description (Descripción del producto): cree o revise descripciones de productos en inglés o en varios idiomas.
  • Product fields (Campos de productos): revise campos de texto de productos para varios productos en un solo proceso.

Utilice estas herramientas para optimizar los procesos de gestión de productos, impulsar las ventas y mejorar el crecimiento de los ingresos.

Compradores, grupos de compradores, derechos y listas de precios

Las empresas B2B en línea exitosas desarrollan estrategias de implicación del comprador muy específicas. Con B2B Commerce, puede configurar la relación entre los objetos Comprador, Grupo de compradores, Política de derechos y Libro de precios para configurar una estrategia de comprador convincente que involucre compradores y cierre ventas.

Por ejemplo, puede establecer relaciones para realizar lo siguiente:

  • Ofrecer precios por niveles según incentivos.
  • Ofrecer precios a compradores específicos.
  • Limitar el acceso a algunos productos y precios en función de los contratos acordados.

En conjunto, estos objetos permiten a las empresas personalizar la experiencia de compra de distintos segmentos de su base de clientes.

Ofrecer una experiencia del cliente personalizada con segmentos de Data Cloud

Un segmento de Data Cloud en Salesforce es una recopilación de datos que se agrupan en función de criterios o atributos específicos. Puede usar segmentos de Data Cloud para mejorar la implicación del comprador en B2B Commerce al combinarlos con grupos de compradores. Esto le permite orientar y personalizar la experiencia de compra de sus clientes.

También puede usar la segmentación de datos para mejorar la relevancia y la eficacia de sus políticas de derechos y promociones. Cree perfiles de grupos de compradores con la amplia variedad de datos de clientes disponibles en Data Cloud para ofrecer experiencias de compra, contenido y promociones personalizadas que se adapten a sus grupos de compradores.

Promociones

Las promociones permiten a su negocio obtener una fuente continua de ingresos. Son ese pequeño empujoncito que hace que los compradores llenen sus carros.

Desde descuentos y precios por lotes hasta programas de fidelidad y ofertas en paquetes, B2B Commerce contiene herramientas de clic para configurar y aplicar promociones a fin de atraer a los clientes e impulsar las ventas. La aplicación Commerce permite a los especialistas en marketing y vendedores gestionar campañas, promociones, catálogos de productos, inventarios y precios, todo ello en un mismo lugar, a la vez, y en todos sus sitios.

Esta es una lista de las herramientas de promoción de B2B Commerce más recientes.

Herramienta de promoción

Descripción

Promociones inteligentes

Utilice el procesamiento de lenguaje natural y la tecnología de IA generativa de Einstein para crear promociones rápidamente.

Plantilla de promoción

Ahorre tiempo al configurar promociones con plantillas de promoción prediseñadas para ayudarle a crear y activar una promoción de manera rápida.

Promociones de envío

Ofrezca promociones de envío en la tienda para animar a los clientes a completar sus compras.

Segmentos de promoción flexibles

Asocie un segmento de promoción a toda una tienda o un grupo de compradores. Además, puede aprovechar la flexibilidad de actualizar los campos Active (Activa), Commerce Promotion (Promoción de Commerce) y Automatic Promotion (Promoción automática) cuando la promoción esté asociada a un segmento.

Elementos resaltados de precios promocionales

Ayude a los compradores a encontrar los precios promocionales en el componente Product Card (Tarjeta de producto). Ajuste el color del texto para que se vea aún mejor.

Siguientes pasos

En esta unidad, ha aprendido cómo B2B Commerce admite la generación rápida de valor y la implicación de los compradores. A continuación, obtenga más información sobre las herramientas de IA generativa en B2B Commerce.

Recursos

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